心理学的沟通技术 主讲:张杰 【课程背景】 人活在关系中,而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调,更高效完成工作;而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通,最基本的要求是同理心,需要了解对方表达表象下的需要,认真倾听他人的需要和自己的需求,并寻求最佳解决方案。本课程结合职场案例,通过情境练习、体验等方式,让学员了解何为同理心、如何认真倾听,如何高效表达,以帮助学员处理人际关系,提高工作生活效率。 “非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应,而是去明了自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。” ——马歇尔·卢森堡 【课程收益】 1、帮助学员理解对话的三层结构,了解沟通模式; 2、帮助学员体验何为同理心,如何同理自己、同理他们; 3、帮助学员认知自我,了解情绪,建立积极正面的沟通心态; 4、通过体验式学习,帮助学员掌握自我觉察的方法; 5、帮助学员掌握化解冲突的对话技巧; 【课程对象】管理层、基层员工 【课程时间】1-2天,6小时/天 【课程大纲】 第一讲:塑造非权力影响力,从沟通思维开始 1、沟通的定义 2、沟通的五大应用场景,及沟通中的博弈关系 3、沟通思维影响沟通结果 Ø 对话的两种模式:豺狗模式VS长劲鹿模式 Ø 沟通行为发生过程:事件——故事——情绪——行为 故事思维VS标签思维 理解人性,让沟通更顺畅 第二讲 打破心理防御,同理他人 1、同理心定义 2、同理心沟通四步曲——观察、感受、需要、请求 3、什么是“观察”? Ø 区分观察与“评判” Ø 观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的 Ø 评论是指观察所触发的想法和解读 Ø 小组对话练习:区分观察与评判 4、什么是“感受”? Ø 区分“感受”与“想法” Ø 感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态 Ø 想法是我们对他人状态的判断 Ø 体验式活动:关于感受的体验 5、什么是“需要”? Ø “需要”词汇表讲解 Ø 体验式练习:了解对方需要的对话练习 6、什么是“请求”? Ø 请求与“要求”的区别 请求:我们用来满足需要的具体方式 要求:希望他人即使不情愿也要服从我们 Ø 小组练习 第三讲 同理心沟通四步曲场景练习 1、同理心沟通的三个部分:自我倾听——表达自己——倾听他人 2、同理心沟通四步曲应用: Ø 观察、感受、肯定、策略 场景练习:如何表达自己的不满? 如何与他人达成一致? 3、对话中的实用沟通技巧练习: Ø 让对方愿意听你说——亲和力训练 Ø 什么是亲和力? Ø 亲和力同频的六个层面 Ø 如何建立亲和力 Ø 拉近关系,回应对方的四个小技巧 案例:如何与客户同频 Ø 这样沟通“互动”最有效——把握语言的表达层次 案例:如何激发员工的内动力? 如何进行执行安排? Ø 这样倾听最有效——倾听的3F技巧 视频案例:意见冲突时如何倾听? 案例:如何向客户解释流程或规定? Ø 这样反馈更赋能——积极型反馈技巧 发展型反馈技巧
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