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张杰:心理学的沟通技术

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心理学的沟通技术
主讲:张杰
【课程背景】
人活在关系中,而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调,更高效完成工作;而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通,最基本的要求是同理心,需要了解对方表达表象下的需要,认真倾听他人的需要和自己的需求,并寻求最佳解决方案。本课程结合职场案例,通过情境练习、体验等方式,让学员了解何为同理心、如何认真倾听,如何高效表达,以帮助学员处理人际关系,提高工作生活效率。
“非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应,而是去明了自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。”
——马歇尔·卢森堡
【课程收益】
1、帮助学员理解对话的三层结构,了解沟通模式;
2、帮助学员体验何为同理心,如何同理自己、同理他们;
3、帮助学员认知自我,了解情绪,建立积极正面的沟通心态;
4、通过体验式学习,帮助学员掌握自我觉察的方法;
5、帮助学员掌握化解冲突的对话技巧;
【课程对象】管理层、基层员工
【课程时间】1-2天,6小时/天
【课程大纲】
第一讲:塑造非权力影响力,从沟通思维开始
1、沟通的定义
2、沟通的五大应用场景,及沟通中的博弈关系
3、沟通思维影响沟通结果
Ø  对话的两种模式:豺狗模式VS长劲鹿模式
Ø  沟通行为发生过程:事件——故事——情绪——行为
          故事思维VS标签思维
          理解人性,让沟通更顺畅
第二讲   打破心理防御,同理他人
1、同理心定义
2、同理心沟通四步曲——观察、感受、需要、请求
3、什么是“观察”?
Ø  区分观察与“评判”
Ø  观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的
Ø  评论是指观察所触发的想法和解读
Ø  小组对话练习:区分观察与评判
4、什么是“感受”?
Ø  区分“感受”与“想法”
Ø  感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态
Ø  想法是我们对他人状态的判断
Ø  体验式活动:关于感受的体验
5、什么是“需要”?
Ø  “需要”词汇表讲解
Ø  体验式练习:了解对方需要的对话练习
6、什么是“请求”?
Ø  请求与“要求”的区别
请求:我们用来满足需要的具体方式
要求:希望他人即使不情愿也要服从我们 
Ø 小组练习
 
第三讲  同理心沟通四步曲场景练习
1、同理心沟通的三个部分:自我倾听——表达自己——倾听他人
2、同理心沟通四步曲应用:
Ø  观察、感受、肯定、策略
场景练习:如何表达自己的不满?
          如何与他人达成一致?
3、对话中的实用沟通技巧练习:
Ø  让对方愿意听你说——亲和力训练
Ø 什么是亲和力?
Ø 亲和力同频的六个层面
Ø 如何建立亲和力  
Ø 拉近关系,回应对方的四个小技巧
案例:如何与客户同频
Ø  这样沟通“互动”最有效——把握语言的表达层次
案例:如何激发员工的内动力?
      如何进行执行安排?
Ø  这样倾听最有效——倾听的3F技巧
视频案例:意见冲突时如何倾听?
案例:如何向客户解释流程或规定?
Ø  这样反馈更赋能——积极型反馈技巧
                      发展型反馈技巧

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