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马梓溪《会议接待礼仪》

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会议接待礼仪
主讲:马梓溪
课程背景】
会务服务与管理是一项具有专业性及特殊性的工作,很难摸着石头过河,因为一次的疏漏或不足引发的后果难以想象;也不能仅凭一腔热情埋头苦干,因为有很多具体规则、规范需要十分严谨;更重要的是会务管理看似琐碎具体又千头万绪,但每个细节又都有可能造成难以弥补的困难局面,因此,会务服务与管理要高效、有序、严谨、流程,就需要专业学习,打好基本功,才能够灵活高效进行会务的承办及服务工作。
高效、有序、严谨、流畅地组织一场高品质的会议,将为企业树立良好的职业化形象,为与会者留下难忘的参会体验,更重要的是有助于会议成功达成目标。
课程收益
Ø  为企业培养内部会议接待人才,为客户留下良好的第一印象,在竞争中脱颖而出。
Ø  掌握各类会议服务,接待活动的必备礼节,从容应对各种社交场合,让更多职场人成为职场多面手。
Ø  掌握现代会议场合中的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人。
Ø  全面提升员工的职业素质,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业奠定良好的基础。
【课程特色】
Ø   互动式授课,易于学习不枯燥,多大组讨论,两人小组实操;
Ø   先示范,后练习,动作口诀容易记,讲师手把手指导,掌握核心;
Ø   有术更注重道,礼从“心”出,让人感动更真诚更舒服.
课程对象】
会议服务人员,企业各职能部门人员,行政人员,新员工
【培训课时】
1-2天(6小时/天)
会议接待礼仪
第一模块:会议礼仪前期准备
l  组织会议一般流程
l  会议前期准备
ü  成立会务组
ü  会议通知和拟定规范
ü  会议议程
l  会议工作八项内容
l  会议交通安排
l   会议住宿管理
l   会议餐饮管理
l  会议收尾三步流程
第二模块:会议服务举止礼仪
l  会务举止礼仪四重点
l  会议举止礼仪两要素
l  会务人员站位安排
l  会务迎候服务
l  从头到脚的会务形象
l  会务微笑迎接
l 会务服务站姿礼仪
l 恭敬庄静鞠躬礼仪
l 蹲姿礼仪彰显尊重
l 端庄坐姿职业风采
l 规范手势得体大方
l 会务服务语言“三时之机”
第三模块:会议现场布置规范
l  会场物品种类及管理
l  签到台布置礼仪
l  会议摆台“三要素”
l  会议桌牌规范礼仪
l  会场布置“123
l  会议位次引导礼仪
第四模块:会议座次礼仪
l  会议座次礼仪口诀
l  商务会议座次安排
ü  “面对”面座次
ü  “肩并肩”座次
ü  谈判座次
ü  颁奖场合座次
l  政务会议座次安排
ü  主席台奇数,偶数座次安排
ü  主席台主持人,发言席及领导座次安排
ü  主客方共坐主席台座次安排
ü  内部会议座次安排
ü  走廊,平路引导站位
第五模块:会议服务迎接礼仪
l  迎接流程规范细致
l  迎接细节打动人心——接待工作反馈单
l  会议现场指示牌
第六模块:会务现场服务有礼
l  会中服务六项内容
l  服务人员清晰流程
l  服务举止五项规范
l  中场休息茶歇准备
第七模块:签约服务礼仪相彰
l  签约现场布置规范
l  签约座次安排
l  签约现场服务规范
第八模块:颁奖礼仪隆重精彩
l  会议颁奖服务流程
l  会议颁奖举止礼仪
l  颁奖现场位置礼仪
第九模块:会议合影有礼有节
l  会议合影两大原则
l  会议合影准备五要素
ü  合影地点选择
ü  合影时间选择
ü  合影人员到位
ü  合影物品准备
ü  合影流程
l  合影位置有讲究
l  合影有始有终
第十模块:会后服务有始有终
l   会后服务“四重点”
l  会后送行“四要素”
l  友好道别“末轮效应”
l  会后收尾六项工作
l  会议绩效评估表的制作要素

使用道具

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