《公务接待礼仪》 主讲：田彩霞 【课程背景】 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。良好的形象是政府机关文化和个人全部内涵的外现，你的形象是政府机关的品牌，甚至是地方的品牌乃至国家的品牌。 你是否在正式场合担心着装不合时宜？ 你是否不清楚会议中该如何排位？ 你是否在公务场合拍照时不知道自己该站在哪里？ 你是否担心在公务宴会中举止不符合礼节？ 你是否担心在公务接待中怠慢了客人？ 在本次课程中田老师会带你掌握公务活动中的各种礼节，帮助你提升公务人员形象与职业素养。 【课程收益】 Ø 提升政府领导的职业形象和职业素养 Ø 了解掌握公务活动中基本礼仪知识和规范 Ø 提高公务交往的成功率 Ø 树立良好的政府形象 【课程特色】 1. 本课程从公务形象、办公、社交3大方面讲解公务礼仪 2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式掌握公务活动中的礼仪规范。 3. 课程内容将中国传统文化和国际礼仪相结合，使用清晰通俗的方式讲解公务活动中的礼仪规范，让你学完就会，不再混淆。 【课程对象】 国家政府人员及国企、央企工作人员 【课程时间】 1（6小时/天） 【课程大纲】 一、公务礼仪概述 1、礼仪与角色 2、礼仪与公关 3、形象是一张名片 二、公务形象礼仪 1.公务活动 2.仪表： 男士着装 （1）三色原则 （2）三一定律 （3）西装的选择 （4）领带、衬衣的选择 （5）皮鞋、袜子、腰带、皮包 （6）领带夹 女士着装 （1）款式、套装 （2）色彩选择 （3）皮鞋、袜子、背包 （4）女士工作着装 3.仪容：男士、女士（发式、面部、手部） 4.仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 示范、练习 三、公务办公礼仪 1、办公礼仪的四大原则 2、相处礼仪：上下级、平级之间的相处礼仪 分享心理学技巧：投射的收回与交还 3、办公环境： 案例：鲁迅，几案精严见性情 4、电话礼仪 案例：罗素 电话交谈效果=声音的质量70%+话语%， 四．公务社交礼仪 1.迎接与送往的礼仪 1） 迎接礼仪：表情， 动作， 语术 2） 招呼礼： 姿态，禁忌 3） 介绍礼： 顺序，禁忌 4） 引导礼仪： 姿态、出入电梯 5） 座次礼仪： 顺序，禁忌（会议、乘车） 6） 奉茶礼： 姿态，语术，表情 7） 名片礼： 语术，动作，表情，名片的收藏与管理 8） 握手礼：时间，距离，姿态，表情，语术，禁忌 9） 鞠躬礼：度数，对什么人用什么度数 10) 送客礼：重要的末轮效应 2.宴请礼仪：你在品味餐食，别人在品味你 1） 宴请的分类 2） 宴请的原则 3） 宴请的准备 4） 宴请的礼仪 5） 宴请的入席与退席 五．公务场景综合练习
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