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打破旧模式，启用新方法 《高情商沟通》 主讲：田彩霞 【课程背景】 沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到员工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。 美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 但往往事与愿违： Ø 你跟客户谈利好，客户说你价格高 Ø 跟机构谈合作，得到结果只是看看再说 Ø 你跟同事谈任务分配，谈来谈去没人理会 Ø 你跟其他部分谈配合，谈来谈去谈对立 Ø 明明上下级都是为公司的发展着想，开会经常不欢而散 个人以及团队的沟通能力是我们企业经营者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。 课程突破了很多沟通类课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈。 不需要你大量背诵别人总结的话术； 不需要你改变性格强行能说会道； 不需要你委屈妥协，也能达成双方都满意的结果。 解决学员在工作、生活过程中面临的“看不清、想不到、说不出”的三大沟通难题，使学员学之解惑，学之能用，打破旧模式，启用新方法，为企业增值。 【课程收益】 Ø 了解新时代背景下人与人之间的沟通本质 Ø 日常工作和生活中的沟通更加顺畅。 Ø 上下级之间沟通皆可简单、有效、顺畅 Ø 与客户之间的沟通更加顺畅，找到客户在乎的价值，提高业务成交率。 Ø 化解跨部门沟通难题，协作高效有用 Ø 帮助身边的朋友和同事提升沟通技能 【课程特色】 1. 本课程源自nlp引导技术，从心理层面分析沟通障碍 2. 课程中学员参与度高，通过个人及小组的练习讨论、角色扮演等方式觉察自己的沟通死角。 3. 5个步骤实现高情商沟通目标 【课程对象】 有一定工作经验的职场人士及中层管理者 【课程时间】 1（6小时/天） 【课程大纲】 一、沟通中的“瓶颈”有哪些？ 导入：扁鹊见蔡桓公 1. 说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通 这样的沟通，怎么“破”？ 2. 了解高情商沟通密码——【335】 l 安装沟通“防火墙”3 l 识别沟通死角，增加选择3 l 有效沟通策略5 二、安装沟通3道“防火墙” 1. 没有冲突，只有不同观点 【练习】：换“脑”思考法（使用小物件） 2. 有效果比有道理更重要 案例：与银行客户沟通案例 3. 情绪是信念的投影 案例：走在路上被泼水和泼水节被泼水 三、识别沟通死角，增加3种选择 1. 沟通死角之一：情绪 l 识别情绪 l 管理自我与他人情绪 2. 沟通死角之二：信念 l 识别局限性信念 l 三种方法破除局限性信念 3. 沟通死角之三：身份 【练习】：不同身份对沟通的影响 【练习】：身份重新定位 四、沟通5歩曲 1. 建立关系 l 身份定位（1）：接受、尊重、爱 l 身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁 案例：夫妻2人开公司 l 声调、肢体语言的配合。 【练习】：和谐气泡 2. 还原事实 案例：销售和客户服务之间的矛盾 身份 信念 价值 情绪 言行 3. 厘清情绪 l 聆听对方情绪（练习：你演我猜） l 用同理心共情（观看视频） 4. 发掘价值 【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动 5. 找到方法 【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法
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