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高效沟通与商务礼仪 主讲：张灏蓉 【课程背景】 在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养，新晋员工更是如此。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。 沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。企业的业务流程的信息传达也信赖于沟通，沟通技巧在企业管理和运营过程中的作用非常重要。 学习本课可以更快的适应自身角色转变，提高各场景沟通力,掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。 课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握在各场合的落地实用的效果。 【课程收益】 Ø 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，掌握多场景沟通技巧。 Ø 从高效沟通与场景化应用的角度为企业管理者提供切实可行的整体解决方案。。 Ø 塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益，提升工作效率；为企业树立良好质的形象。 Ø 着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，掌握各商务往来接待、拜访、宴请、会议等的基本礼仪规格，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的对内外工作。 【课程对象】中基层管理者、企业新员工、公司全员 【课程时间】1天，6小时/天 【课程方式】课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例 【课程大纲】 第一讲：向上的沟通 一、任务承接 视频案例：《宰相刘罗锅》片段 1．任务执行：绝对服从 2．任务可行：及时汇报 3．任务难行：寻求支持 4．任务不行：竭尽全力 案例分析：新任经理执行任务 二、进度汇报 1．汇报时机 2．汇报方案 3．汇报节奏 4．汇报内容 案例分析：新员工培训的汇报 第二讲：向下的沟通 一、差异沟通 案例演示：人的执行风格 1．榜样型 2．异端型 3．被动型 4．顺服型 5．实用型 实操演练：团队成员执行风格分析练习 二、任务指派 案例演示：任务协助 1．开门见山 2．开诚不公 3．开心接受 4．开始关注 实操演练：关于新任务指派的练习（模板） 第三讲：场景化沟通 一、平级沟通 案例演示：任务指导 1．期望链 2．交流线 3．联结阀 实操演练：关于平级沟通的练习 二、越级沟通 案例演示：被架空的管理者 1．越级沟通中的上级 2．越级沟通中的下属 3．越级沟通中的自己 4．越级指示中的下属 5．越级指示中的自己 案例分析：经理研讨会 第四讲：职场常用沟通工具礼仪与技巧 1. 电话沟通礼仪 2. 手机使用礼仪 3. 微信沟通礼仪 4. 电子邮件收发礼仪 第五讲：职业素养——“形象走在能力前面”价值百万的第一印象 一、职扬仪容标准 1. 首因效应 2. 男士细节标准：发型与五官 3. 女士细节标准：发型与妆容 二、职场的着装原则 1. 着装原则 2. 男士着装基本要求 1）规格与场景化着装标准 2）配饰与着装细节标准 3）男士商务着装禁忌 3. 女士着装基本要求 1）规格与场景化着装标准 2）配饰与着装细节标准 3）女士商务着装禁忌 第六讲：商务仪态的标准——站、坐、行、走、蹲 1. 职场“通行证”——职场中微笑的力量 2. 标准站资与场景化变化 3. 场景变化过程的走姿礼仪 4. 标准坐资与场景化变化 5. 蹲姿仪态礼仪 6. 商务接待的行进礼仪 【演练】模拟场景动态流程 【练习】针对性辅导与点评 第七讲：商务场景礼仪标准 一、员工要知道乘车位次 1. 接机乘车礼仪 2. 接送车辆清洁布置 3. 乘车位次礼仪 4. 乘车中的沟通礼仪 二、职场活动常见会面礼仪 1. 问候礼：会面常用的问侯礼 2. 称呼礼：职场人应掌握的称谓原则与问候 3. 握手礼：初入职场握手时的“人情世故” 4. 名片礼：职场新人的名片2.0——学会破冰 5. 介绍礼：职场中的自我介绍与三方介绍 【演练】实战场景化练习与指导 三、员工要注重的电梯礼仪 1. 进出电梯的顺序 2. 电梯中的交谈礼仪 3. 出电梯后的指引 四、奉饮礼仪 1. 倒茶、递杯的方法 2. 如何得体有礼的加茶法 【演练】实战场景化练习与指导 第八讲：职场会议座次安排 1. 位次排列参照原则 2. 以右为尊和以左为尊的常见情况 3. 尊位排列位次的原则 4. 参会多方角色区分与位次 5. 常见会议的五大场景 6. 主席台单双数位次安排 7. 会议桌面布置标准 8. 合影礼仪 【演练】实战场景化练习与指导 第九讲：职场人际应酬篇——商务“赛点”中国式饭局 一、迎接准备与点菜艺术 1. 迎接宾客的礼节、站位 2. 会面寒暄与入席邀请 3. 点菜中的禁忌 4. 点菜流程及问询礼 二、桌次与位次安排 1. 桌次安排的尊位意识和原则 2. 场景化桌次安排 3. 座次安排——双主人制 4. 座次安排——单主人制 5. 特殊情况时的位次安排 三、进餐中的察言观色能力 1. 留意客人的感受 2. 餐桌上的一般礼仪 3. 使用筷子的八种忌讳 四、酒桌商务礼仪 1. 寒暄沟通时的话题带入 2. 酒桌上应注意的细节 3. 敬酒顺序 五、送行与细节 1. 买单时机 2. 人员、车辆的安排 3、道别礼仪 3. 送达后的问候与寒暄 经验总结与答疑
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