知行善礼—政务礼仪 主讲:张灏蓉 【课程背景】 礼仪是人类文化的一个重要组成部分,是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会发展的要求,也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。中国自对外建交以来,都时刻保持着大国风范,以大国姿态亮相在世界舞台,处处彰显着大国风范。随着我国经济又好又快的发展、改革开放的深化和社会的全面进步,文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。各级政府和部门的公务人员是全社会文明礼仪建设的骨干力量。公务人员的形象,代表着各级政府乃至国家的形象。掌握必要的政务礼仪知识,既是个人修养的需要,也是维护机关单位的形象的需要,更是职业的要求。 【课程收益】 Ø 掌握必要政务礼仪知识 Ø 塑造公务人员魅力形象 Ø 掌握政务会见接待礼仪 Ø 明确政务座次礼仪规范 Ø 掌握政务宴会礼仪细节 Ø 提高语言沟通表达技巧 【课程时间】1天,6小时/天 【课程对象】政务工作人员、公务员、政务接待人员 【课程方式】课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、互动点评 【课程大纲】 第一章 内修气质---礼的内涵 一、政务礼仪的原则特点 1.尊敬、真诚、谦和、平等适度、信用宽容 2.提高个人素质,约束个人行为 3.遵守工作规范,展现官方形象 4.分析理解好个性与共性的关系 二、政务交往的规格形式 1.重大规格/对等规格/标准规格 2.政务接待/商务接待/涉外接待 三、礼仪的外在约束 1.恭而无礼则劳 2.慎而无礼则葸 3.勇而无礼则乱 4.直而无礼则绞 四、政务人员习礼的重要意义 1.明身份 2.序尊卑 3.别内外 4.定亲疏 第二章 外修风范---仪的魅力 一、“不矜而庄”的政务形象 1.政务人员的精神面貌基本要求 2.远离晋升的“隐形”形象杀手 案例分析:过于彰显形象的危险后果 二、获得尊重和权威感的面部及发型塑造 三、政务着装规范 1.着装的TPOR原则 视频案例:周恩来携代表团参加日内瓦会议 2.正装礼仪(正式场合着装) 3.便装礼仪(非正式场合着装) 4.细节体现品味 4.1 男性“领”“袖”原则 4.2衬衫的穿着与领带搭配 4.3鞋袜的搭配常识 4.4合理的饰物佩戴 办公室穿着有底线 图片案例:办公室穿着禁忌示例 第三章 不厉而威---气场修炼 一、举手投足间的举止风度 1.如何运用眼神传达尊重 2.展示具有亲和力的表情(以微笑表示对领导、同事、民众的友好与尊重) 3.众目睽睽下的起身致意 4.不同场景下的得体站姿 5.政务场合发言的手势应用 6.把握政务交往的空间距离 7.政务交往时应禁止的举止 第四章 尊卑有序---礼仪之秩 一、如何建立初期印象 1.迎客:在哪里迎客?多人时如何站位? 2.寒暄的艺术:寒暄切口和法则入 3.握手的奥秘:握手的尺度、美感和主动权 二、八个细节透露你待人接物的水准 1.自我介绍:四要素要说清 2.居中介绍:尊者拥有优先权 3.陪同引导:前后尊卑有序 4.出入电梯: 5.递接名片:递、接、看、读、收 6.奉茶斟水:杯型、水温、水量、动作、顺序 7.面对礼物:打不打开看场合 8.送客:送到哪里? 三、各种会见场合和办公室礼仪 1.政务人员与民众如何相处 (1)敬人是为敬己 (2)人际交往的尊敬之道(出门如见大宾) (3)敬人的举止表现(站、坐、握手、名片、递物等) (4)面带笑容是最好的权威 2.政务接待中的突发事件处理 (1)突发事件处理基本原则 (2)有效处理六步骤 ·同理心的聆听 ·判断来宾刁难背后的原因 ·给来宾“消火”的艺术 ·应对刁难来宾的用语与忌讳 ·给出处理建议/积极向上汇报 ·后续跟进闭环 (接待人员突发事件处理心态调整) 3.办公室交往礼仪 (1)上级如何和下级相处 ·德治与法制 ·明理学会承担 ·君使臣以礼,臣事君 ·下达工作指示的礼仪 (2)下级如何和上级相处 ·尊重服从为本 ·有过则改 ·做好本职工作,不在其位,不谋其政 ·汇报工作的礼仪 ·出入房间(从敲门开始) 实战演练:分组练习,向上级报工作,我做的对吗? (3)同事之间如何相处 ·接受对方原则 ·重视对方原则 ·己所不欲勿施与人 ·宽容的前提是你比对方心更宽 四、政务接待座次礼仪 1. 会议座次安排 (1)内部小型会议 (2)相对式会议 (3)并列式会议 (4)主席台位次 (5)参会人礼仪 2. 仪式座次安排 3. 合影座次安排 4. 谈判座次排序 5. 签约座次排列 6. 乘车座次排序
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