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张灏蓉:知行善礼—政务礼仪

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知行善礼—政务礼仪
主讲:张灏蓉
课程背景
礼仪是人类文化的一个重要组成部分,是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会发展的要求,也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。中国自对外建交以来,都时刻保持着大国风范,以大国姿态亮相在世界舞台,处处彰显着大国风范。随着我国经济又好又快的发展、改革开放的深化和社会的全面进步,文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。各级政府和部门的公务人员是全社会文明礼仪建设的骨干力量。公务人员的形象,代表着各级政府乃至国家的形象。掌握必要的政务礼仪知识,既是个人修养的需要,也是维护机关单位的形象的需要,更是职业的要求。
课程收益      
Ø  掌握必要政务礼仪知识
Ø  塑造公务人员魅力形象
Ø  掌握政务会见接待礼仪
Ø  明确政务座次礼仪规范
Ø  掌握政务宴会礼仪细节
Ø  提高语言沟通表达技巧
课程时间1天,6小时/天
课程对象政务工作人员、公务员、政务接待人员
课程方式课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、互动点评
【课程大纲】
第一章   内修气质---礼的内涵   
一、政务礼仪的原则特点
1.尊敬、真诚、谦和、平等适度、信用宽容
2.提高个人素质,约束个人行为
3.遵守工作规范,展现官方形象
4.分析理解好个性与共性的关系
二、政务交往的规格形式
1.重大规格/对等规格/标准规格
2.政务接待/商务接待/涉外接待
三、礼仪的外在约束
1.恭而无礼则劳
2.慎而无礼则葸
3.勇而无礼则乱
4.直而无礼则绞
四、政务人员习礼的重要意义
1.明身份
2.序尊卑
3.别内外
4.定亲疏
  
第二章   外修风范---仪的魅力
一、“不矜而庄”的政务形象
1.政务人员的精神面貌基本要求
2.远离晋升的“隐形”形象杀手
案例分析:过于彰显形象的危险后果
二、获得尊重和权威感的面部及发型塑造
三、政务着装规范
1.着装的TPOR原则
视频案例:周恩来携代表团参加日内瓦会议
2.正装礼仪(正式场合着装)
3.便装礼仪(非正式场合着装)
4.细节体现品味
4.1 男性“领”“袖”原则
4.2衬衫的穿着与领带搭配
4.3鞋袜的搭配常识
4.4合理的饰物佩戴
办公室穿着有底线
图片案例:办公室穿着禁忌示例
第三章   不厉而威---气场修炼
一、举手投足间的举止风度
1.如何运用眼神传达尊重
2.展示具有亲和力的表情(以微笑表示对领导、同事、民众的友好与尊重)
3.众目睽睽下的起身致意
4.不同场景下的得体站姿
5.政务场合发言的手势应用
6.把握政务交往的空间距离
7.政务交往时应禁止的举止
第四章   尊卑有序---礼仪之秩
一、如何建立初期印象
1.迎客:在哪里迎客?多人时如何站位?
2.寒暄的艺术:寒暄切口和法则入
3.握手的奥秘:握手的尺度、美感和主动权
二、八个细节透露你待人接物的水准
1.自我介绍:四要素要说清
2.居中介绍:尊者拥有优先权
3.陪同引导:前后尊卑有序
4.出入电梯:
5.递接名片:递、接、看、读、收
6.奉茶斟水:杯型、水温、水量、动作、顺序
7.面对礼物:打不打开看场合
8.送客:送到哪里?
三、各种会见场合和办公室礼仪
1.政务人员与民众如何相处
(1)敬人是为敬己
(2)人际交往的尊敬之道(出门如见大宾)
(3)敬人的举止表现(站、坐、握手、名片、递物等)
(4)面带笑容是最好的权威
2.政务接待中的突发事件处理
(1)突发事件处理基本原则
(2)有效处理六步骤
·同理心的聆听
·判断来宾刁难背后的原因
·给来宾“消火”的艺术
·应对刁难来宾的用语与忌讳
·给出处理建议/积极向上汇报
·后续跟进闭环
(接待人员突发事件处理心态调整)
3.办公室交往礼仪
(1)上级如何和下级相处
·德治与法制
·明理学会承担
·君使臣以礼,臣事君
·下达工作指示的礼仪
(2)下级如何和上级相处
·尊重服从为本
·有过则改
·做好本职工作,不在其位,不谋其政
·汇报工作的礼仪
·出入房间(从敲门开始)
实战演练:分组练习,向上级报工作,我做的对吗?
(3)同事之间如何相处
·接受对方原则
·重视对方原则
·己所不欲勿施与人
·宽容的前提是你比对方心更宽
四、政务接待座次礼仪
1. 会议座次安排
(1)内部小型会议
(2)相对式会议
(3)并列式会议
(4)主席台位次
(5)参会人礼仪
2. 仪式座次安排
3. 合影座次安排
4. 谈判座次排序
5. 签约座次排列
6. 乘车座次排序

使用道具

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