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《有话“跨”说 ——跨部门沟通与协作训练》 主讲：李泉峰 【课程背景】 精细化分工的发展，形成了多部门的现代组织形式，但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地，沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式，跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。 然而由于部门互相独立，相对完整的特性，部门与部门之间出现了占山为王，各自为政的现象，无形的部门“墙”悄然而立，影响组织的健康发展，推倒部门“墙”，建立敏捷高效的跨部门沟通迫在眉睫。 本课程以学员实际沟通问题为抓手，结合经典沟通理论，辅以工具支持落地，本课程采用工具引导、情境体验，小组共创等方式，激发学员思维转变，让跨部门沟通融入组织血液，助推组织绩效改变和文化落地。 【课程收益】 1、意识到跨部门沟通的复杂性，塑造跨部门沟通的目标导向 2、使用思维导图进行部门工作流程梳理和价值分析 3、使用《WBS任务分解表》进行跨部门任务协同沟通训练 4、使用“知觉核验公式”进行跨部门沟通模拟实训 5、使用“反馈三部曲”进行冲突化解沟通训练 6、使用“问元芳”公式进行跨部门问题探讨训练 从而提高组织的跨部门沟通效率，促进人际关系及工作绩效正向发展，进而形成组织内部统一的沟通语言，提升团队沟通效率及文化氛围。 【课程对象】 企业骨干员工、中基层管理人员、部门负责人 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 小组讨论：复盘一次跨部门沟通 1. 溯本清源- 树立跨部门沟通认知 发现跨部门沟通障碍，唤醒沟通意识 1.1 跨部门沟通的概念 1.1.1 跨部门沟通的定义 1.1.2 跨部门沟通的目的 1.1.3 跨部门沟通的作用 1.2 跨部门沟通的难点 1.2.1 关系非权性 1.2.2 个体差异性 1.2.3 资源稀缺性 1.2.4 地方保护性 练习：分析案例中的沟通难点类型 Oh卡活动： 活动主题：独特视角 活动方式：小组共创 活动目的：洞悉跨部门沟通的要点：求同存异 1.3 跨部门沟通的障碍 1.3.1 盲人摸象：只看局部不看全局 1.3.2 本位主义：只看责任不看目标 1.3.3 零和博弈：只看竞争不看整合 1.3.4 低维思考：只看资源不看价值 练习：跨部门沟通障碍原因分析及对策制定 2. 拨云见日- 重塑跨部门沟通意识 故事分享：晋惠帝的恩德 2.1 跨部门冲突的本质 2.1.1 冲突的客观性 2.1.2 冲突的矛盾性 2.1.3 冲突的多变性 2.2 跨部门沟通的关键 2.2.1 换位思考的要求 2.2.2 换位思考的方式 Oh卡活动： 活动主题：欧卡360 活动方式：小组研讨 活动目的：转换跨部门沟通视角 2.3 权变沟通技巧 2.3.1 四大跨部门沟通策略 2.3.2 I-U 沟通矩阵分析 2.4 充值沟通“账户” 2.4.1 跨部门沟通的三个“钱包” 2.4.2 跨部门沟通的两个向度 2.5 建立沟通机制 2.5.1 跨部门沟通对接人 2.5.2 跨部门沟通委员会 2.5.3 矩阵式跨部门沟通 小组练习： 使用思维导图绘制组织结构图，并标注各部门/岗位核心价值及作用 小组成员进行个人“工作包”任务汇报 3.齐心协力-跨部门工作协同工坊 3.1 设定目标 3.1.1 共同设定团队目标 3.1.2 目标SMART原则 3.1.3 多方协商达成一致 3.2 分解任务 3.2.1 分解方式 （1）明确结果 （2）逐层分解 （3）结构组织 3.2.2 分解原则 （1）横向：MECE原则 （2）纵向：任务到人 3.3 明确对象 3.3.1 明确参与部门 3.3.2 确定负责人员 3.4 制定标准 3.4.1 界定交付成果 3.4.2 明确起止时间 3.4.3 预估费用成本 3.5 设置反馈 3.5.1 监控计划实施 3.5.2 设置反馈节点 3.5.3 明确汇报对象 3.5.4 动态优化调整 练习：使用《WBS任务分解表》进行跨部门多人任务协调模拟练习 4. 靶向打击-跨部门冲突管理技巧 情境体验：跨部门沟通中的暴力语言 4.1 防患未然：知觉核验沟通技巧 4.1.1 知觉核验公式：事实+解释*2+请求 4.1.2 知觉核验的内涵： （1）尊重 （2）自由 （3）不论断 练习：使用知觉核验公式进行场景化沟通训练 4.2 海纳百川：非暴力沟通技巧 4.2.1 接纳对方的情绪 4.2.2 肯定合理的部分 4.2.3 理解对方的动机 4.3.4 提出建设性动机 练习：非暴力沟通场景化训练 4.3 春风化雨：问题型沟通技巧 4.3.1 问：陈述问题 4.3.2 元：分析原因 4.3.3 芳：解决方案 练习：“问元芳”问题讨论模拟演练 4.4 价值导向：方案型沟通技巧 3.4.1 融合双方目标 3.4.2 提出多种策略 3.4.3 T-V矩阵分析 3.4.4 选择最优方案 练习：使用“ T-V矩阵”进行方案沟通模拟训练 总结回顾 附带表单 《oh卡卡牌》 《WBS工作任务分解表》
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