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李泉峰《有话职说—职场职业化高效沟通训练》

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《有话职说—职场职业化高效沟通训练》
主讲:李泉峰
【课程背景】
汇报含糊不清,啰嗦反复无重点;指令模棱两可,迷茫困惑无执行;团队士气低落,消极抱怨无状态;会议冗长低效,拍桌瞪眼无结果。管理学大师德鲁克曾说,企业最高的成本往往来自于沟通,
沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞,直接影响组织的健康发展,提高员工沟通力,已然迫在眉睫!说不清楚,听不进去,情不外露是职场沟通的三大通病,缺乏沟通意识,缺少沟通方法,没有沟通工具是沟通低效的重要原因。
本课程采用工具引导、情境体验,小组共创等方式,激发学员思维转变,建立员工沟通的底层逻辑,打通沟通四大模块,辅以工具支持落地。让沟通真正从课堂进入业务,助推组织绩效改变和文化落地。
【课程收益】
通过本课程的讲授与训练,学员在课程结束后能够:
1、意识到职场沟通的多样性及复杂性
2、使用“目空一切”四维倾听技术进行共情倾听训练
3、使用“知觉核验公式”和“提问九宫格”进行有效提问模拟训练
4、使用“三步鼓励法”和“四步意见公式”进行反馈模拟训练
5、使用“金字塔表达结构”进行精准表达模拟训练
6、在《工作汇报提纲》的辅助下,使用工作汇报五步法进行工作汇报模拟训练
7、在《任务布置提纲》的辅助下,使用任务下达六步法进行任务布置模拟训练
8、在《协作沟通提纲》的辅助下,使用工作协商五步法进行工作协调模拟训练
从而提高学员的沟通效率,促进人际关系及工作绩效正向发展,进而形成组织内部统一的沟通语言,提升团队沟通效率及文化氛围。
【课程特色】
务实落地:以学员实际职场沟通问题为抓手,结合沟通理论模型,实现业务与理论的有效融合,搭配三大职场沟通场景,现场输出工作成果,促进学员行为转化。
匹配工具:基于沟通四大模块及职场三大沟通场景,匹配3+4张工具表单,保证内容的可操作性及落地性,有效推动课程开展,更可应用于实际工作沟通,让高效沟通有“表”可循。
心理牵引:结合认知心理学、建构心理学进行教学活动设计,课程教学结合大量教练技术,实现知识内在点燃和学员自我觉察。
情境触动:摒弃讲大道理的陈腔滥调,采用oh卡(心理学工具)心理投射、情境体验、团队共创等方式开展教学活动,让学员成为课堂中心,真正实现行为改变。
成果可视:训后产出”画布“”卡片“等可视化教学成果,让培训不不再“看不见,摸不着”。
【课程对象】
企业基层员工、中基层管理人员
【课程时长】
1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
Oh卡导入
活动主题:你眼里的沟通高手
活动方式:小组共创
活动目的:打破固有印象,重塑沟通认知
1. 道-厘清沟通的底层逻辑
1.1 高效沟通的定义
1.1.1 高效沟通的定义
1.1.2 高效沟通的3个要素
1.2 信息传递的模型
1.2.1 解构信息传递模型
1.2.2 影响信息的6个关键要素
讨论:信息传递模型自检
1.3 信息呈现的特性
1.3.1 “55387”沟通模型
1.3.2 信息呈现的综合性
演示:学员现场演示同话不同音的沟通效果
1.4 沟通对象的分类
1.4.1 性格特质的判断
(1)关注事/人
(2)反应快/慢
1.4.2 四类特质及沟通
(1)Dominance 支配型
(2)Influence 影响型
(3)Steadiness 稳健型
(4)Compliance 谨慎型
练习:DISC性格特质沟通训练
1.5 职场沟通的障碍
1.5.1 专家盲点
1.5.2 文化差异
1.5.3 情绪影响
1.5.4 时间压力
1.5.5 认知偏差
2. 法-高效沟通的四个维度
2.1 共情地倾听
2.1.1 重塑倾听认知
2.1.2 四维倾听技术
2.1.3 三大倾听要点
Oh卡活动
活动主题:oh倾听练习
活动方式:模拟训练
活动目的:运用倾听技巧进行训练
2.2 有效地提问
2.2.1 问深度:知觉核验
(1)知觉核验的意义
(2)知觉核验的情境
(3)知觉核验的公式
(4)知觉核验的要点
练习:知觉核验提问公式模拟训练
2.2.2 问广度:6W3H
(1)九宫格提问法的意义
(2)九宫格提问法的情境
(3)九宫格提问法的应用
练习:九宫格工具提问模拟训练
2.3 积极地反馈
2.3.1 反馈的三大原则
(1)控范围
(2)减时差
(3)论事实
2.3.2 正向反馈:表鼓励
(1)鼓励在职场中的作用
(2)表达鼓励的公式
(3)行为鼓励的重要性及方式
练习:鼓励反馈模拟训练
2.3.3 负向反馈:提意见
(1)提意见的注意事项
(2)提意见的关键环节:信息核验
(3)提意见的四个步骤
练习:意见反馈模拟训练
2.4 精准地表达
2.4.1 金字塔表达结构
(1)结论先行
(2)归类分组
(3)逻辑递进
(4)MECE原则
练习:基于场景的金字塔结构化表达训练
2.4.2 沟通的四大素材
(1)数据呈现
(2)案例佐证
(3)故事引导
(4)形象类比
3. 术-职场沟通的三个场景
Oh卡活动
活动主题:oh沟通360
活动方式:小组共创
活动目的:认清沟通角色,学会换位思考
3.1 向上汇报工作
3.1.1 汇报工作的三个误区
3.1.2 汇报工作的五个步骤
(1)做准备
(2)约时间
(3)齐目标
(4)说方案
(5)提诉求
3.1.3 汇报工作的四个要点
练习:汇报工作模拟训练
3.2 对下传达任务
3.2.1 传达任务的三个障碍
3.2.2 传达任务的六个步骤
(1)做准备
(2)造氛围
(3)下指令
(4)请释义
(5)问建议
(6)设反馈
练习:传达任务模拟训练
3.3 平级协作商议
3.3.1 项目协作的三个特性
3.3.2 项目协作的五个步骤
(1)做准备
(2)破坚冰
(3)碰方案
(4)问建议
(5)设反馈
3.3.3 项目协作的四个关键
练习:项目协作沟通模拟训练
4. 器-高效沟通的三张表单
4.1 《工作汇报提纲》
4.2 《任务布置提纲》
4.3 《协作沟通提纲》
总结及答疑
工具表单:
《oh卡卡牌》
《工作汇报提纲》
《任务布置提纲》
《协作沟通提纲》

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