《有话职说—职场职业化高效沟通训练》 主讲:李泉峰 【课程背景】 汇报含糊不清,啰嗦反复无重点;指令模棱两可,迷茫困惑无执行;团队士气低落,消极抱怨无状态;会议冗长低效,拍桌瞪眼无结果。管理学大师德鲁克曾说,企业最高的成本往往来自于沟通, 沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞,直接影响组织的健康发展,提高员工沟通力,已然迫在眉睫!说不清楚,听不进去,情不外露是职场沟通的三大通病,缺乏沟通意识,缺少沟通方法,没有沟通工具是沟通低效的重要原因。 本课程采用工具引导、情境体验,小组共创等方式,激发学员思维转变,建立员工沟通的底层逻辑,打通沟通四大模块,辅以工具支持落地。让沟通真正从课堂进入业务,助推组织绩效改变和文化落地。 【课程收益】 通过本课程的讲授与训练,学员在课程结束后能够: 1、意识到职场沟通的多样性及复杂性 2、使用“目空一切”四维倾听技术进行共情倾听训练 3、使用“知觉核验公式”和“提问九宫格”进行有效提问模拟训练 4、使用“三步鼓励法”和“四步意见公式”进行反馈模拟训练 5、使用“金字塔表达结构”进行精准表达模拟训练 6、在《工作汇报提纲》的辅助下,使用工作汇报五步法进行工作汇报模拟训练 7、在《任务布置提纲》的辅助下,使用任务下达六步法进行任务布置模拟训练 8、在《协作沟通提纲》的辅助下,使用工作协商五步法进行工作协调模拟训练 从而提高学员的沟通效率,促进人际关系及工作绩效正向发展,进而形成组织内部统一的沟通语言,提升团队沟通效率及文化氛围。 【课程特色】 务实落地:以学员实际职场沟通问题为抓手,结合沟通理论模型,实现业务与理论的有效融合,搭配三大职场沟通场景,现场输出工作成果,促进学员行为转化。 匹配工具:基于沟通四大模块及职场三大沟通场景,匹配3+4张工具表单,保证内容的可操作性及落地性,有效推动课程开展,更可应用于实际工作沟通,让高效沟通有“表”可循。 心理牵引:结合认知心理学、建构心理学进行教学活动设计,课程教学结合大量教练技术,实现知识内在点燃和学员自我觉察。 情境触动:摒弃讲大道理的陈腔滥调,采用oh卡(心理学工具)心理投射、情境体验、团队共创等方式开展教学活动,让学员成为课堂中心,真正实现行为改变。 成果可视:训后产出”画布“”卡片“等可视化教学成果,让培训不不再“看不见,摸不着”。 【课程对象】 企业基层员工、中基层管理人员 【课程时长】 1-2天(6小时/天) 【课程大纲】 Oh卡导入: 活动主题:你眼里的沟通高手 活动方式:小组共创 活动目的:打破固有印象,重塑沟通认知 1. 道-厘清沟通的底层逻辑 1.1 高效沟通的定义 1.1.1 高效沟通的定义 1.1.2 高效沟通的3个要素 1.2 信息传递的模型 1.2.1 解构信息传递模型 1.2.2 影响信息的6个关键要素 讨论:信息传递模型自检 1.3 信息呈现的特性 1.3.1 “55387”沟通模型 1.3.2 信息呈现的综合性 演示:学员现场演示同话不同音的沟通效果 1.4 沟通对象的分类 1.4.1 性格特质的判断 (1)关注事/人 (2)反应快/慢 1.4.2 四类特质及沟通 (1)Dominance 支配型 (2)Influence 影响型 (3)Steadiness 稳健型 (4)Compliance 谨慎型 练习:DISC性格特质沟通训练 1.5 职场沟通的障碍 1.5.1 专家盲点 1.5.2 文化差异 1.5.3 情绪影响 1.5.4 时间压力 1.5.5 认知偏差 2. 法-高效沟通的四个维度 2.1 共情地倾听 2.1.1 重塑倾听认知 2.1.2 四维倾听技术 2.1.3 三大倾听要点 Oh卡活动: 活动主题:oh倾听练习 活动方式:模拟训练 活动目的:运用倾听技巧进行训练 2.2 有效地提问 2.2.1 问深度:知觉核验 (1)知觉核验的意义 (2)知觉核验的情境 (3)知觉核验的公式 (4)知觉核验的要点 练习:知觉核验提问公式模拟训练 2.2.2 问广度:6W3H (1)九宫格提问法的意义 (2)九宫格提问法的情境 (3)九宫格提问法的应用 练习:九宫格工具提问模拟训练 2.3 积极地反馈 2.3.1 反馈的三大原则 (1)控范围 (2)减时差 (3)论事实 2.3.2 正向反馈:表鼓励 (1)鼓励在职场中的作用 (2)表达鼓励的公式 (3)行为鼓励的重要性及方式 练习:鼓励反馈模拟训练 2.3.3 负向反馈:提意见 (1)提意见的注意事项 (2)提意见的关键环节:信息核验 (3)提意见的四个步骤 练习:意见反馈模拟训练 2.4 精准地表达 2.4.1 金字塔表达结构 (1)结论先行 (2)归类分组 (3)逻辑递进 (4)MECE原则 练习:基于场景的金字塔结构化表达训练 2.4.2 沟通的四大素材 (1)数据呈现 (2)案例佐证 (3)故事引导 (4)形象类比 3. 术-职场沟通的三个场景 Oh卡活动: 活动主题:oh沟通360 活动方式:小组共创 活动目的:认清沟通角色,学会换位思考 3.1 向上汇报工作 3.1.1 汇报工作的三个误区 3.1.2 汇报工作的五个步骤 (1)做准备 (2)约时间 (3)齐目标 (4)说方案 (5)提诉求 3.1.3 汇报工作的四个要点 练习:汇报工作模拟训练 3.2 对下传达任务 3.2.1 传达任务的三个障碍 3.2.2 传达任务的六个步骤 (1)做准备 (2)造氛围 (3)下指令 (4)请释义 (5)问建议 (6)设反馈 练习:传达任务模拟训练 3.3 平级协作商议 3.3.1 项目协作的三个特性 3.3.2 项目协作的五个步骤 (1)做准备 (2)破坚冰 (3)碰方案 (4)问建议 (5)设反馈 3.3.3 项目协作的四个关键 练习:项目协作沟通模拟训练 4. 器-高效沟通的三张表单 4.1 《工作汇报提纲》 4.2 《任务布置提纲》 4.3 《协作沟通提纲》 总结及答疑 工具表单: 《oh卡卡牌》 《工作汇报提纲》 《任务布置提纲》 《协作沟通提纲》
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