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《创新思维下的问题分析与解决》 主讲：朱雪莲 【课程背景】 我们每天都在解决问题，但有些问题始终存在，最后变成了“顽疾”，更有甚者把这一现象统统归咎于制度、习惯、惯例，于是我们就主观认为这个问题已经无能为力，消极应对。 除此以外，企业员工面对问题时，想积极解决问题，但是又碍于经验主义和固有想法的束缚，提出的解决思路极其陈旧，跟不上企业和市场的快速发展变化，这也是一种常见状态。 所以企业的现状往往是： Ø 做了很多工作，但是并不能解决问题，问题总是重复出现？ Ø 各部门只注重眼前的现象，按照固定的思维模式来判断出现的各种新情况？ Ø 棘手的问题总是反复出现，自己就像救火队长一样，却无法预见未来？ Ø 只关注哪里出错了、是谁的责任，方便追责，却不从源头分析问题？ Ø 都想创新，却发现很难创新？ 面对惯性思维，如何意识到并反思和创新？ 基于以上问题，朱雪莲老师开发了《创新思维下的问题分析与解决》课程，课程中按照问题分析和解决的6大步骤徐徐展开，并且采用Oh卡心理学内在探索工具和和现场的演练方法活跃课堂氛围，帮助学员探索面对问题时候真实的自己，端正解决问题的态度，并且，配备一套行之有效的创新思维工具作为利器辅助我们学会在实践中把问题维度降低，拆解到每个人可以借鉴和使用的层面，让员工养成面对问题积极分析和解决的态度，形成属于自己的一套积极创新思考方法论。 【课程收益】 Ø 建立分析解决问题的积极思维、创新思维、系统思维 Ø 掌握分析解决问题所需的创新思维双钻模型和8个实用工具 Ø 提高个人与团队分析及解决问题的6个流程操作能力和辩证思考能力 Ø 掌握问题的科学分析决策机制和快速行动能力，使用多个落地工具讨论决策 Ø 现场产出对组织有战略价值的真实业务问题和对应的解决方案思路 【课程特色】 真产出：以学员所在的组织真实问题作为课程中的分析场景，真正在培训现场分析、学习、交流、行动解决，随堂产出成果。 高互动：全程互动式训战教学，搭配欧卡心理学培训工具激发学员的学习热情和动力，脑力激荡后产出可视化学习成果。 强参与：学员们是主角，高频次的组内分享和团队互评，老师是引导者和启发者的角色。 多维度：充分运用案例分析、角色演练、肢体行动、视觉刺激等一系列手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度记忆。 【课程对象】企业中基层管理者、核心骨干员工、一线执行员工 【课程时间】1天（6 小时） 【课程大纲】
一、个人和组织灵活运用创新思维有什么好处？ 1、知名企业在遇到问题时常用：创新思维 案例拆解：苹果、华为、花旗银行、宝洁、海底捞等 2、T型单一人才和π型复合人才的区别：创新思维 二、如何统一团队对问题的共识？ 互动游戏：哪个是工作中的问题？ 1、 问题的本质是什么？ （1）问题=期待和现状之间的落差 案例分析：《5斤淡干虾皮》 （2）没有落差≠没有问题 √恢复原状型 √解决潜在型 √追求理想型 2、 Question&Problem区别 （1） 做题=简单问题 （2） 工作、生活中往往是复杂问题 三、怎样发现面对问题时自己的思维问题？ 1、 问题分析与解决的思维困难点 2、思维的内在探索：发现自己面对问题时候的真实状态 个人练习：利用Oh卡做心理探索 3、总结：每个人面对问题的三大误区思维 4、问题分析与解决的六步骤 5、 创新思维模式下的问题分析与解决模型：双钻模型 四、如何利用创新思维分析现状，寻找原因？ 1、创新思维的独特之处：先发散再收敛 2、发散是为了全面（广度）： （1）体验法：用户旅程图 体验游戏：体验盲人早茶，并制作出用户旅程图 （2）6W3H法 3、收敛是为了聚焦（深度）： （1）5why法 （2）柏拉图法 （3）因果链分析法 小组练习：每组选择一个主题问题，并采用以上方法分析现状 五、如何利用创新思维重新定义清楚问题？ 1、HowMightWe……经典句式 2、问题视角：组织高度 3、好问题的三要素： （1）不显而易见的、深度洞察的 （2）宽窄范围合适 （3）目标群体明确 小组练习：确定1个本组最想解决的问题 六、如何利用创新思维设计方案，做出决策？ 1、先给大脑热个身 2、叠叠法创想解决方案 3、头脑风暴法设计方案 （1） 头脑风暴的原则 （2） 头脑风暴的方法 小组练习：使用叠叠法和头脑风暴法罗列出所有设计方案 4、2×2矩阵法筛选方案 小组练习：利用2×2矩阵法选出有价值的解决方案 七、如何用创新思维制定计划，付诸行动？ 1、最小可行性验证（MVP） （1）什么是MVP？ （2）MVP的好处：提前踩坑、减少成本、缩短开发周期、收集种子用户 （3）MVP的4种经典类型 （4）执行行动中的反馈 2、PDCA工作流程 总结：运用PDCA的方式实行创新思维下的方法 八、课程总结和回顾
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