可复制的沟通力 主讲:朱宏 【课程背景】 安排工作、汇报进展、辅导下属、部门协作等工作场合,沟通中常会出现:不解、误解、错解,甚至冲突抵触,致使工作难开展、协作难推进、上级不满意、下属很低落。其实两个人沟通时,是六个人在沟通:你以为的你,你以为的他,真正的你;他以为的他,他以为的你,真正的他。 本课程可以帮助学员掌握:理解辨别不同类型人的行为风格、沟通方法;倾听时听出情绪、听懂事实,其实你一直都懂TA;表达时条理清晰、直陈目的,让对方一听就懂;反馈时不论是正向还是负向反馈,都能产生良好效果的反馈技巧,让沟通更顺利,协作更顺畅,管理更有效。 【课程收益】 Ø 掌握成功沟通的关键:表达、倾听、提问、反馈; Ø 学会和不同行为风格的人沟通相处; Ø 提高沟通质量和效率,营造和谐互助的工作关系和跨部门协作氛围; Ø 提升员工积极性,提高团队绩效。 【课程特色】 Ø 有用、有效:综合运用了沟通视窗模型,结构化表达工具,同理心倾听方法,BEST反馈工具,DISC人际交往理论,注重可操作性和可复制性。 Ø 互动性强,注重引导,擅于以问题、案例带动思考。现场引导学员做出课后实践计划,课后即可应用,提升团队绩效。 Ø 风趣幽默、通俗易懂、生动化的培训方式深受学员欢迎。 【课程对象】中基层管理者、新晋经理人、储备干部、骨干员工 【课程时间】1天(6小时/天) 【课程大纲】
一、什么才是有效沟通的基础 1、 了解沟通的目的 Ø 完成任务,增进关系 2、 了解有效沟通的基础 Ø 了解沟通视窗,打开沟通之门 Ø 了解自身的沟通障碍并制定改正计划 Ø 了解沟通的基础是良好的信任关系,掌握增进信任关系的方法--情感账户 案例:张总的期待 呈现方式:小组讨论 二、高效沟通--结构化表达 1、 为什么我说了,你不懂 案例:王经理的苦恼 2、 沟通前的准备 Ø 沟通前做好准备的重要性 Ø 沟通前做好准备的四步法 3、结构化表达 Ø 条理清晰,直陈重点,让对方一听就懂 Ø 汇报/安排/对接工作,清晰高效 案例:如何汇报/安排工作 呈现方式:演练 三、同理心倾听 1、理解同理心倾听的重要性 案例:心理学家的试验--听什么 2、掌握同理心倾听技巧 Ø 积极的身体语言 案例:读懂广告公司经理的身体语言 Ø 听懂事实 案例:如何复述 Ø 听懂情感 案例:请你帮个忙 Ø 探询澄清 互动:猜猜看--体验开放式提问和封闭式提问的不同 Ø 克服倾听障碍 呈现方式:演练 四、建设性反馈 1、能产生良好行为的反馈才是好的反馈 2、正向反馈,引爆你的团队能量 案例:如何夸奖你的下属 2、提升性反馈,提升你的团队绩效 案例:你的下属和客户发生了冲突,你如何给他一个提升性反馈 反馈工具:BEST 呈现方式:演练 五、以对方行为风格来沟通 Ø 人的行为风格可以分为四个类型:D型、I型、S型、C型 案例:不同意我的方案,他们会怎么办 Ø 根据测试,了解自己的行为风格类型 Ø 了解这四种不同行为风格的特征 案例:张飞的结果导向 喜欢被夸奖的下属 许三多的善良 盖茨的特质 Ø 了解如何判断这四种不同行为风格的方法 Ø 了解不同行为风格的沟通相处方式 案例:董明珠的要求 呈现方式:互动 六、问题收集与解答
|