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《DISC知己解彼的高效沟通》 主讲人：巨一铭 课程背景 沟通作为企业运作的载体之一，是促进组织绩效，提升管理效能，塑造管理者影响力，助力组织成员成长的必备技能。使组织内部沟通更通畅、管理沟通更有力，个人沟通更高效是每一位管理者必备的能力。 本课程在沟通与DISC行为风格分析的工具、模型、方法的基础上，融入大量的实践与模拟演练，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升。 课程收益： ● 赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服、客户赞誉的高品质沟通方式； ● 快速识别自己和客户的行为风格，找到沟通密码； ● 掌握DISC知己解彼的人际敏感度工具凝聚团队； ● 自我调适、正确适岗；知人善用、聚合团队； ● 认识自己，了解他人，掌握与不同风格类型的人进行沟通的要点； ● 专业DISC测评报告及解读； 课程特点： 特点1：案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员从内心自我生发。 特点2：气氛活跃，通过课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员（职场必修课） 课程方法：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+实操演练 第一章、DISC沟通与人际关系 1、沟通的本质 2、沟通与人际关系的彼此影响 第二章、DISC的起源与意义 1、 为什么要学DISC性格分析？ 游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索） 2、古希腊时期希波克拉底 “体液学说” 3、弗洛伊德的人格理论 （1）内在行为模式（本我） （2）外在行为模式（超我） (3) 认知行为模式（自我） 4、乔哈里之窗：认知自我的源头 5、DISC理论的历史 6、市场上主流测评工具 7、DISC的信度和度 第三章：改善沟通效能之剑 1、一切从“心”开始 (1)口乃心之门户 (2)心态、心境、心性、的变迁 2、高沟通的行为特征 （1）沟通行为的主动性 （2）沟通对象的多样性 3、高效沟通的底层逻辑 (1)捭阖之道的运作原理 (2)捭阖之道在沟通中的应用 (3)高效沟通的修炼核心 4、高效沟通中的障碍 (1)信息发出者 (2)信息接受者 第四章：DISC的四种行为风格解读 1、D特质的挑战和优势
2、I特质的挑战和优势
3、S特质的挑战和优势
4、C特质的挑战和优势 测评：自我认知 第五章：DISC知人善任的沟通技术 1、如何与D特质沟通？ （1）汇报要点、简洁明了 （2）不要给D造成压迫感 （3）预防D过快做决策 （4）工作上的事情可以随时沟通 （5）婉转地提醒错误 视频解析：《家有喜事》 小组讨论：D特质优缺点分析 2、如何与I特质沟通？ （1）热情地回应 （2）用副词修饰强烈的情感 （3）使用幽默而独特的词汇 （4）告诉他：很有趣 （5）强调你的感受 （6）坚持 视频解析：《欢乐颂》 小组讨论：I特质优缺点分析 3、如何与S特质沟通？ (1)多说温暖的话语 (2)多一些关怀与包容 视频解析：《命中注定我爱你》 小组讨论：S特质优缺点分析 4、如何与C特质沟通？ （1）与C保持适当距离，忌身体接触 （2）用数字和事实说话 （3）让C说话 （4）善用比较法 视频解析：《命中注定我爱你》 小组讨论：S特质优缺点分析 第六章：DISC高效沟通的五个技巧 1、认同、肯定对方 （1）先求同、再存异 （2）先相同一致、再过渡不一致 （3）心理学中认同的技巧 2、人际沟通的忌讳点 （1）相由心生、境由心造 3、高晓质表达技巧 （1）结构化表达技巧 （2）总结性表达技巧 练习：结构化表达 4、有效的倾听技巧 （1）初级聆听 （2）中级倾听 （3）高级—？ （4）倾听的六个步骤 5、适时的回应技巧 练习：沟通高手的策略
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