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巨一铭《跨部门沟通与协作》

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《跨部门沟通与协作》
                                             主讲人:巨一铭
课程背景:
你的组织里面是否存在以下问题呢:
不容忽视的“部门墙”;
客观存在的个体差异;
沟通能力与技巧有问题;
企业良好沟通文化未形成等等。
跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通,目的在于协调任务,解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。
本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!同时,可以把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧,更加得心应手!
课程目标:
● 掌握高效沟通中的两个核心重点
● 熟练跨部门沟通中技巧及方法
● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素
● 找到跨部门协作的有效突破点
● 学会高效沟通在部门中的运用
课程特点:
特点1:案例丰富,通过案例研讨与分析,引导学员主动思维,帮助学员从内心自我生发。
特点2:气氛活跃,通过课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。
课程对象企业高层管理者、中基层管理者及储备干部
课程时间:212小时
课程提纲:
第一讲:高效沟通的行为建立
1、一切从“心”开始
(1)             口乃心之门户
(2)             心态、心境、心性、的变迁
2、高效沟通的行为特征
(1)             沟通行为的主动性
(2)             沟通对象的多样性
3、高效沟通的底层逻辑建立
(1)      捭阖之道的运作原理
(2)      捭阖之道在沟通中的应用
(3)             高效沟通的修炼法门
        案例:鬼谷子的沟通之术
第二讲:组织沟通的三种境界
1、沟而不通
(1)             无预期效果
(2)             听者的反驳
(3)             敷衍
2、沟而能通
(1)             关系、交情、场合
(2)             妥当性大于真实性
(3)             共情性大于同理性
3、不沟而通
(1)             彼此之间的默契
(2)             站在对方的立场去思考
第三讲:跨部门沟通的三个前提
1、沟通时的气氛
(1)             和谐气氛
(2)             尊重共赢
2、沟通的环境
(1)             场景、场面、场合的控制
3、双方的情绪
(1)             先处理心情在处理问题
(2)             把注意力放在结果上而非情绪
             视频解析:沟通中氛围、情绪、技巧的把控
第四讲:跨部门沟通的五个技巧
1、认同、肯定对方
(1)             先求同、再存异
(2)             先相同一致、再过渡不一致
(3)             心理学中认同的概念
2、人际沟通的忌讳点
(1)             相由心生、境由心造
3、高效表达技巧
(1)             结构化表达
(1)   立体化思维的表达方法
(2)   案例思考:如何结构化
(2)             总结性表达
    练习:结构化表达模型
4、有效的倾听技巧
(1)             初级聆听
(2)             中级倾听
(3)             高级—?
(4)             倾听时的误区
(5)             倾听时避免使用的词汇
(6)             倾听的六个步骤
5、适时的回应技巧
         练习:沟通高手的策略
第五讲:跨部门沟通的七个要素
1、  同理心
2、  柔软度与自信度
3、  沟通中的三视法则
(1)俯视、平视、仰视
4、  禁伤害性语言
(1)管理者讲话的四个禁忌
5、  DISC辨协作对行为风格  
(1)   学会观察—提升人际敏感度
(2)   乔哈里之窗—认识自我的源头
(3)   通过行为了解你的协作对象
(4)   DISC行为风格测试
(5)   分析和解读测评报告
(6)   DISC四个剖像的行为风格特点
视频解析:不同性格类型的沟通方式
6、  沟通中的冷暴力
7、  采用六多一少的沟通宗旨
第六讲:跨部门沟通的五颗心
1、喜悦心沟通法
2、同理心沟通法
   角色模拟:快速达成共识
3、包容心沟通法
4、赞美心沟通法
5、爱心沟通法
第七讲:跨部门协作的两大思维模型
1、双赢思维
2、利他思维
第八讲:跨部门协作的两大法则
1、黄金法则:以自我为中心
2、钻石法则:以对方为中心
   (1)以对方为中心的沟通三要点
   案例解析:以自我为中心与以让人为中心的两种沟通差距
   视频解析:以自我为中心与以让人为中心的两种沟通方式
第九讲:走出跨部门沟通协作的囚徒困境
1、沟通时的四项原则
   (1)求同存异
   (2)克服傲慢
   (3)尊重分工
   (4)内部分工
案例解析:问题到底出在哪?
2、跨部门沟通的障碍根源
   (1)责任真空
   (2)责任转移
   (3)本位主义
3、体恤式沟通三招
   (1)重复
(2)方式
(3)还有呢?
第十讲:跨部门协作的五个怪圈
1、为别人做事的错觉
(1)             心态的魔力
2、模糊地带,谁都不愿意碰
(1)             责任的理解
3、“单相思”式的沟通方式
(1)             是什么决定了你的沟通能力
4、这个人是很难沟通的
(1)             自我暗示的“正负面”心理特征
5、这个应该是你们部门的工作范畴
(1)             人之初、不愿多干
第十一讲:跨部门配合与支持
1、需求配合三步走
(1)让对方想帮你
(2)让对方知道如何帮你
(3)让对方感觉没白忙
第十二讲:跨部门协作的六个步骤
1、事前准备的注意事项
2、需求确认的操作步骤
3、阐述观点的关键要点
4、处理异议的注意事项
5、达成协议后关注要点
6、共同实施的注意事项
第十三讲:跨部门协作的四个原则和两大技巧
1、  利益原则
(1)找到利益支点
2、  态度原则
(1)态度优先事情退后
3、  逻辑原则
(1)逻辑清晰、明了
4、  情绪原则
(1)   先调整双方彼此情绪后协作
5、  跨部门协调的过程中“人”的协调技巧
6、  跨部门协调的过程中“事”的协调技巧

使用道具

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