《跨部门沟通与协作》 主讲人:巨一铭 课程背景: 你的组织里面是否存在以下问题呢: 不容忽视的“部门墙”; 客观存在的个体差异; 沟通能力与技巧有问题; 企业良好沟通文化未形成等等。 跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通,目的在于协调任务,解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。 本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!同时,可以把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧,更加得心应手! 课程目标: ● 掌握高效沟通中的两个核心重点 ● 熟练跨部门沟通中技巧及方法 ● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素 ● 找到跨部门协作的有效突破点 ● 学会高效沟通在部门中的运用 课程特点: 特点1:案例丰富,通过案例研讨与分析,引导学员主动思维,帮助学员从内心自我生发。 特点2:气氛活跃,通过课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。 课程对象:企业高层管理者、中基层管理者及储备干部 课程时间:2天12小时 课程提纲: 第一讲:高效沟通的行为建立 1、一切从“心”开始 (1) 口乃心之门户 (2) 心态、心境、心性、的变迁 2、高效沟通的行为特征 (1) 沟通行为的主动性 (2) 沟通对象的多样性 3、高效沟通的底层逻辑建立 (1) 捭阖之道的运作原理 (2) 捭阖之道在沟通中的应用 (3) 高效沟通的修炼法门 案例:鬼谷子的沟通之术 第二讲:组织沟通的三种境界 1、沟而不通 (1) 无预期效果 (2) 听者的反驳 (3) 敷衍 2、沟而能通 (1) 关系、交情、场合 (2) 妥当性大于真实性 (3) 共情性大于同理性 3、不沟而通 (1) 彼此之间的默契 (2) 站在对方的立场去思考 第三讲:跨部门沟通的三个前提 1、沟通时的气氛 (1) 和谐气氛 (2) 尊重共赢 2、沟通的环境 (1) 场景、场面、场合的控制 3、双方的情绪 (1) 先处理心情在处理问题 (2) 把注意力放在结果上而非情绪 视频解析:沟通中氛围、情绪、技巧的把控 第四讲:跨部门沟通的五个技巧 1、认同、肯定对方 (1) 先求同、再存异 (2) 先相同一致、再过渡不一致 (3) 心理学中认同的概念 2、人际沟通的忌讳点 (1) 相由心生、境由心造 3、高效表达技巧 (1) 结构化表达 (1) 立体化思维的表达方法 (2) 案例思考:如何结构化 (2) 总结性表达 练习:结构化表达模型 4、有效的倾听技巧 (1) 初级聆听 (2) 中级倾听 (3) 高级—? (4) 倾听时的误区 (5) 倾听时避免使用的词汇 (6) 倾听的六个步骤 5、适时的回应技巧 练习:沟通高手的策略 第五讲:跨部门沟通的七个要素 1、 同理心 2、 柔软度与自信度 3、 沟通中的三视法则 (1)俯视、平视、仰视 4、 禁伤害性语言 (1)管理者讲话的四个禁忌 5、 DISC辨协作对行为风格 (1) 学会观察—提升人际敏感度 (2) 乔哈里之窗—认识自我的源头 (3) 通过行为了解你的协作对象 (4) DISC行为风格测试 (5) 分析和解读测评报告 (6) DISC四个剖像的行为风格特点 视频解析:不同性格类型的沟通方式 6、 沟通中的冷暴力 7、 采用六多一少的沟通宗旨 第六讲:跨部门沟通的五颗心 1、喜悦心沟通法 2、同理心沟通法 角色模拟:快速达成共识 3、包容心沟通法 4、赞美心沟通法 5、爱心沟通法 第七讲:跨部门协作的两大思维模型 1、双赢思维 2、利他思维 第八讲:跨部门协作的两大法则 1、黄金法则:以自我为中心 2、钻石法则:以对方为中心 (1)以对方为中心的沟通三要点 案例解析:以自我为中心与以让人为中心的两种沟通差距 视频解析:以自我为中心与以让人为中心的两种沟通方式 第九讲:走出跨部门沟通协作的囚徒困境 1、沟通时的四项原则 (1)求同存异 (2)克服傲慢 (3)尊重分工 (4)内部分工 案例解析:问题到底出在哪? 2、跨部门沟通的障碍根源 (1)责任真空 (2)责任转移 (3)本位主义 3、体恤式沟通三招 (1)重复 (2)方式 (3)还有呢? 第十讲:跨部门协作的五个怪圈 1、为别人做事的错觉 (1) 心态的魔力 2、模糊地带,谁都不愿意碰 (1) 责任的理解 3、“单相思”式的沟通方式 (1) 是什么决定了你的沟通能力 4、这个人是很难沟通的 (1) 自我暗示的“正负面”心理特征 5、这个应该是你们部门的工作范畴 (1) 人之初、不愿多干 第十一讲:跨部门配合与支持 1、需求配合三步走 (1)让对方想帮你 (2)让对方知道如何帮你 (3)让对方感觉没白忙 第十二讲:跨部门协作的六个步骤 1、事前准备的注意事项 2、需求确认的操作步骤 3、阐述观点的关键要点 4、处理异议的注意事项 5、达成协议后关注要点 6、共同实施的注意事项 第十三讲:跨部门协作的四个原则和两大技巧 1、 利益原则 (1)找到利益支点 2、 态度原则 (1)态度优先事情退后 3、 逻辑原则 (1)逻辑清晰、明了 4、 情绪原则 (1) 先调整双方彼此情绪后协作 5、 跨部门协调的过程中“人”的协调技巧 6、 跨部门协调的过程中“事”的协调技巧
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