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巨一铭《跨部门沟通与冲突管理》

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《跨部门沟通与冲突管理》
                                             主讲人:巨一铭
课程背景:
你的组织里面是否存在以下问题呢:
不容忽视的“部门墙”;
客观存在的个体差异;
沟通能力与技巧有问题;
企业良好沟通文化未形成等等。
跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通,目的在于协调任务,解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。
本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!同时,可以把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧,更加得心应手!
课程目标:
● 掌握高效沟通中的两个核心重点
● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲
● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素
● 冲突警告信号发生时,克服障碍,积极采取行动
● 成功计划和协调解决冲突,提高生产力、效率和员工士气
● 降低工作场所冲突对于个人、团队和企业产生的负面影响
课程特点:
特点1:案例丰富,通过案例研讨与分析,引导学员主动思维,帮助学员从内心自我生发。
特点2:气氛活跃,通过课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。
课程对象企业高层管理者、中基层管理者及储备干部
课程时间:1天6小时
课程提纲:
第一讲:跨部门沟通的行为建立
1、一切从“心”开始
(1)    口乃心之门户
(2)    心态、心境、心性、的变迁
2、高效沟通的行为特征
(1)    沟通行为的主动性
(2)    沟通对象的多样性
3、高效沟通的底层逻辑建立
(1)    捭阖之道的运作原理
(2)    捭阖之道在沟通中的应用
(3)    高效沟通的修炼法门
        案例:鬼谷子的沟通之术
第二讲:跨部门沟通的五个技巧
1、认同、肯定对方
(1)    先求同、再存异
(2)    先相同一致、再过渡不一致
(3)    心理学中认同的概念
2、人际沟通的忌讳点
(1)    相由心生、境由心造
3、高效表达技巧
(1)    结构化表达
(2)    总结性表达
    练习:结构化表达模型
4、有效的倾听技巧
(1)    初级聆听
(2)    中级倾听
(3)    高级—?
(4)    倾听的六个步骤
6、适时的回应技巧
         练习:沟通高手的策略
第三讲:跨部门“配合”与“支持”两三“原则”
1、需求配合三步走
  (1)敲开门
   (2)打开窗
   (3)说“靓”语
2、获得支持三部曲
(1)化解情绪、晓之以情
(2)展示道理,动之以理
(3)凸显利益,诱之以利  
第四讲:跨部门沟通的七个要素
1、同理心
2、柔软度与自信度
3、沟通中的三视
(1)俯视、平视、仰视
4、禁伤害性语言
(1)管理者讲话的四个禁忌
5、辨沟通对象  
(1)  DISC行为风格测试
(2)  分析和解读测评报告
(3)  DISC四个剖像的行为风格特点
6、沟通中的冷暴力
7、采用六多一少的沟通宗旨
第五讲:跨部门沟通的五颗心
1、喜悦心沟通法
2、同理心沟通法
   角色模拟:快速达成共识
3、包容心沟通法
4、赞美心沟通法
5、爱心沟通法
第六讲:如何进行冲突管理
1、何为冲突
(1)冲突是人们的关注点不相同
(2)外部冲突
(3)内部冲突
(4)有益冲突
(5)有害冲突
2、正视冲突
(1)我们是否正处于冲突中
(2)哪些是急迫的冲突
(3)哪些是缓解的冲突  
第七讲:化解冲突五步法
1、冲突协调第一步:控
(1)停:以防止在冲突面前有应急反应
²  散步、咖啡、离场
(2)想:提升冲突的掌控感     
²  这个冲突是否需要解决
²  是否有极大的影响
2、冲突协调第二步:厘
(1)平衡自己与对方
(2)关照情绪能量状态
(3)正视和走出冲突的情景
(4)运用冲突协调“厘清”的工具
案例:主管是如何让赵挺回归项目的
3、冲突协调第三步:策
(1)灵活选择并组合策略
(2)TKI模型分析策略
²  竞争-协作-妥协-回避-迁就
4、冲突协调第四步:商
(1)保持开放和好奇
²  不做假设、评判
(2)运用引导和会谈的技巧
²  表达
²  探寻
案例:主管如何帮助下属排除内部矛盾
5、冲突协调第五步:合
(1)强调共识
(2)增强鼓励和感谢     

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