《跨部门沟通与冲突管理》 主讲人:巨一铭 课程背景: 你的组织里面是否存在以下问题呢: 不容忽视的“部门墙”; 客观存在的个体差异; 沟通能力与技巧有问题; 企业良好沟通文化未形成等等。 跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通,目的在于协调任务,解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。 本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!同时,可以把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧,更加得心应手! 课程目标: ● 掌握高效沟通中的两个核心重点 ● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲 ● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素 ● 冲突警告信号发生时,克服障碍,积极采取行动 ● 成功计划和协调解决冲突,提高生产力、效率和员工士气 ● 降低工作场所冲突对于个人、团队和企业产生的负面影响 课程特点: 特点1:案例丰富,通过案例研讨与分析,引导学员主动思维,帮助学员从内心自我生发。 特点2:气氛活跃,通过课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。 课程对象:企业高层管理者、中基层管理者及储备干部 课程时间:1天6小时 课程提纲: 第一讲:跨部门沟通的行为建立 1、一切从“心”开始 (1) 口乃心之门户 (2) 心态、心境、心性、的变迁 2、高效沟通的行为特征 (1) 沟通行为的主动性 (2) 沟通对象的多样性 3、高效沟通的底层逻辑建立 (1) 捭阖之道的运作原理 (2) 捭阖之道在沟通中的应用 (3) 高效沟通的修炼法门 案例:鬼谷子的沟通之术 第二讲:跨部门沟通的五个技巧 1、认同、肯定对方 (1) 先求同、再存异 (2) 先相同一致、再过渡不一致 (3) 心理学中认同的概念 2、人际沟通的忌讳点 (1) 相由心生、境由心造 3、高效表达技巧 (1) 结构化表达 (2) 总结性表达 练习:结构化表达模型 4、有效的倾听技巧 (1) 初级聆听 (2) 中级倾听 (3) 高级—? (4) 倾听的六个步骤 6、适时的回应技巧 练习:沟通高手的策略 第三讲:跨部门“配合”与“支持”两三“原则” 1、需求配合三步走 (1)敲开门 (2)打开窗 (3)说“靓”语 2、获得支持三部曲 (1)化解情绪、晓之以情 (2)展示道理,动之以理 (3)凸显利益,诱之以利 第四讲:跨部门沟通的七个要素 1、同理心 2、柔软度与自信度 3、沟通中的三视 (1)俯视、平视、仰视 4、禁伤害性语言 (1)管理者讲话的四个禁忌 5、辨沟通对象 (1) DISC行为风格测试 (2) 分析和解读测评报告 (3) DISC四个剖像的行为风格特点 6、沟通中的冷暴力 7、采用六多一少的沟通宗旨 第五讲:跨部门沟通的五颗心 1、喜悦心沟通法 2、同理心沟通法 角色模拟:快速达成共识 3、包容心沟通法 4、赞美心沟通法 5、爱心沟通法 第六讲:如何进行冲突管理 1、何为冲突 (1)冲突是人们的关注点不相同 (2)外部冲突 (3)内部冲突 (4)有益冲突 (5)有害冲突 2、正视冲突 (1)我们是否正处于冲突中 (2)哪些是急迫的冲突 (3)哪些是缓解的冲突 第七讲:化解冲突五步法 1、冲突协调第一步:控 (1)停:以防止在冲突面前有应急反应 ² 散步、咖啡、离场 (2)想:提升冲突的掌控感 ² 这个冲突是否需要解决 ² 是否有极大的影响 2、冲突协调第二步:厘 (1)平衡自己与对方 (2)关照情绪能量状态 (3)正视和走出冲突的情景 (4)运用冲突协调“厘清”的工具 案例:主管是如何让赵挺回归项目的 3、冲突协调第三步:策 (1)灵活选择并组合策略 (2)TKI模型分析策略 ² 竞争-协作-妥协-回避-迁就 4、冲突协调第四步:商 (1)保持开放和好奇 ² 不做假设、评判 (2)运用引导和会谈的技巧 ² 表达 ² 探寻 案例:主管如何帮助下属排除内部矛盾 5、冲突协调第五步:合 (1)强调共识 (2)增强鼓励和感谢
|