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《洞悉问题本质：结构化问题分析与解决》 讲师：巨一铭 课程背景： 企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人！无论你是一名高级管理者，还是一名普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要你去解决，尤其是遇到事情复杂，情况不明的问题时，便不知从何入手，甚至很多问题即使解决了，但后面还会重复出现，缺少解决问题本质的思路和方法。 本课程正是基于当我们面对纷繁复杂的问题时，如何去洞悉问题的本质，帮助我们如何一步一步地去分析、思考和解决问题。 课程收益： ² 建立积极主动解决问题的思维、主动管理的习惯 ² 学习分析和解决问题的技能，提高解决问题的效率和质量 ² 掌握如何能够利用团队方式来解决问题 ² 识别并能掌握正确应用解决问题的常用工具 ² 充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业各层级管理者 课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨 课程结构： 第一部分：拨开迷雾—厘清看问题的视角 1、高潜人才的特质 1) 问题解决能力 2、问题的困扰 1) 摆脱工作中的习得性无助 3、结构化视角看问题 1) 结构思维的原则 2) 洞悉问题本质的三个维度 4、思维的困境局限 1) 经验思维的困境 2) 理性思维的局限 5、解决问题的难题 1) 复合型思维的解题流程 实战练习：构建结构化思维 第二部分：问题分析—界定问题，层层拆解 1、问题的实战准备 1) 写出属于自己工作中需要解决的问题 2) 尝试解题思路 2、问题的界定 1) 现状到目标的差距就是问题 2) 问题的变化逻辑 3、如何分析问题 1) 问题分析的4W1H法 2) 问题分析的MECE法 4、问题的理性分析五步骤 1) 问题的目标是什么？ 2) 不明的的原因或困难是什么？ 3) 解决方案是什么？ 4) 如何决策好的方案？ 5) 该方案存在的风险是什么？ 工具练习：问题要素分析的五步法 5、复杂问题的处理逻辑 1) 从大目标到小目标 2) 从高纬度到低纬度 3) 从问题的整体到细枝末节 6、问题的排序逻辑 1) 影响性、紧急性、变化性 工具练习：问题排序表 第三部分：追根问底—洞悉问题本质，制定解决方案 1、从问题到原因 1) 发生偏差的事实是什么？ 2) 打破砂锅问到底 3) 横向穷尽、纵向突破 2、透过问题找原因 1) 案例讨论：面对问题找原因的逻辑 2) 寻找原因的五种方法 逻辑比较法 请教专家法 过往经验法 应用试错法 问题树排除法 工具练习：原因分析表 工具练习：探寻问话法 3、透过提问找原因 1) 开放式提问 2) 4W1H提问 3) 教练式提问 工具练习：探寻问题原因模拟 第四部分：方案创新—逐步改变、不断优化 1、创新观念转变 1) 方案创新的四大困境 2、创新的两种思路 1) 从0-1的创新思维 2) 从1-N的创新思维 小游戏：创新竞赛 3、创新要素的提取 1) 提取旧要素 2) 推出新要素 4、创新的本质 1) 改变现行规则建立新的规则 2) 循序渐进的优化 工具练习：对现场提出的问题进行方案创新 第五部分：评估决策—方案罗列，选择最优的方案 1、合理决策是方案实施的核心 1) 破解选择困难症 2) 突破围城思维 2、建立决策标准 1) 关键标准 2) 加分标准 案例研讨：如何选人的全过程 3、选择与决策的流程图 1) 事件 2) 重大影响 3) 问题与机会 4) 有无原则可循 5) 依照、修改 6) 制定原则 7) 期望结果 4、决策工具 1) 检查表法 2) 十等级法 3) 矩阵法 4) 决策树法 工具练习：决策制定表 5、决策方法 1) 头脑风暴法 2) 世界咖啡法 3) 开放空间法 实战练习：根据现场创新出的方案进行有效决策 第六部分：方案实施—掌握未来，胜券在握 1、建立目标思维 1) 降低目标弹性 2) 倒推法，赢在起点 2、计划的有效分析 1) 预防性措施 2) 促进性措施 3、方案的计划管理 1) 设置达成目标的关键步骤 4、计划风险评估 1) 计划中的风险有哪些 2) 预防风险的措施 3) 风险发生后的补救措施 工具练习：项目风险管理表 实战练习：根据决策的方案设置关键性步骤
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