职场高效沟通技巧 主讲老师:蔡山 【课程背景】 在现代企业组织中,因员工各自的岗位差异化和员工个体化的问题,往往针对事情会有不同的看法,从而影响企业的目标实现和可持续发展,比如: Ø 为什么内部同事、部门之间不配合,相互推诿、扯皮? Ø 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通? Ø 为什么人们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果? Ø 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思? Ø 为什么我们是用心沟通,对方却感受不到? Ø 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪? Ø 对不同的人,应该如何调整沟通的方式? 上述这些问题,经常会困扰我们。这些问题如果长期存在会造成企业内人际关系紧张、团队凝聚力差,也会导致企业运作效率低,管理成本增高等等。 为解决上述问题,本次课程通过对沟通基础模式分析,使学员们能够排查出沟通过程中的障碍,通过沟通的技巧修炼及职场高效沟通步骤的讲解和演练,帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升沟通能力,实现从“优秀到卓越”的转变,进而更有效的开展工作,达到事半功倍的效果。 【课程收益】 Ø 破解沟通的基础模式,能够排查沟通障碍,提升沟通效果; Ø 掌握“3F倾听”技巧,捕获沟通对象的意图,学会赞美3步法; Ø 掌握高效沟通的6个步骤以及双赢思维、FAB法则的实际应用; Ø 学会一套“因人而异的沟通技术”DISC沟通技术; Ø 充分运用高效沟通实现高效能职场,建立高效能组织 【课程特色】有趣,情景案例演练;互动多,参与度高,全程高频互动;工具多,课程落地性强;引导式授课,课堂氛围轻松愉悦; 【课程对象】各企事业单位,中层管理干部、高层管理者、基层管理者、储备管理干部以及HR、销售骨干等 【课程时间】1天(6学时) 【课程大纲】 导入案例:通天塔的故事 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.jpg一、什么是沟通?有效沟通的作用是什么? 1、沟通定义,有效沟通的定义; Ø 沟通的模型 2. 有效沟通的三要素 1)设定目标 2)传递过程 3)达成共识 3. 沟通障碍分析 案例:任正非如何处理贪污的下属、白雪公主后续故事、猫和狗的故事等 工具:沟通的模型、ABC法则 呈现形式:讲授、视频案例、小组讨论 二、高效沟通的操作原则有哪些? 1. 倾听 1)倾听的定义与要领 2)倾听的五个层级 3)倾听的“五到”要诀 Ø 耳到—听得进去 Ø 手到—拉近距离 Ø 嘴到—有效回应 Ø 眼到—察言观色(如何读懂你的心) Ø 心到—换位思考(同理心演练) 2. 反馈 1)零级反馈:无动于衷 2)二级反馈:给与赞扬 3)三级反馈:赞扬及告诉他原因 4)负面反馈:对事不对人 3.发问 1)通过发问了解真相 2)引发思考 3)强有力提问的方法 案例:一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等 工具:3F倾听、强有力提问6个方法、赞美3步法 呈现形式:讲授、视频案例、实操演练 三、如何做才能实现高效沟通 1. 事前准备 2. 确认需求 1)自己的需求 2)对方的需求 3. 处理异议 1)转变观念,换位思考 2)沟通不良的四大弊病 3)双赢思维模式 4. 阐述观点 5. 达成协议 6. 共同实施 案例:刚进职场的小梅、《大宅门》中的涂二爷、李嘉诚等 工具:古德林法则、双赢思维模式、FAB原则 呈现形式:讲授、视频案例、小组讨论、故事分享 四、为什么不同的人要用不同的沟通方式 1. DISC性格分析 1)控制型——直接式、简单式、开放式 2)表现型——热心式、说服式、幽默式 3)分析型——友善式、温和式、配合式 4)温和型——冷静式、事实式、质疑式 2. DISC不同型格的有效沟通技巧 1)控制型:老虎——反对意见?你小心! 2)表现型:孔雀——我喜欢被关注和赞美 3)分析型:猫头鹰——你值得信任吗? 4)温和型:考拉——别忘了我的存在哦 案例:唐僧师徒四人的故事、张飞其人、会赞美人的小张、董明珠、马云等 工具:DISC测评工具、DISC沟通模型 呈现形式:讲授、视频案例、实操演练 五、总结
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