粘性沟通,掌握你的关键对话 1.1.培训对象
需要进行高效能沟通的技术人员、中基层管理人员 1.2.课程背景
你一定遇到过下列情况:向上司提出你的精心设计方案,却被泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;跨部门沟通协调,对方推脱狡辩;想和客户交流,久久不能推进。当遇到这些情况时,你是沉默以对,还是尖刻批评,抑或是拍案而起?别灰心丧气,因为大部分人和你一样,在面对难以解决却会对生活产生重大影响的“关键时刻”,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,结果在对方心里留下不愉快的阴影。 现在你不用烦恼了,我们将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决工作中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。本课程将剖析人们在沟通上常见的盲点,并提供许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,辅以丰富的案例分析和沟通游戏的方式,帮助学员快速掌握这些技巧。 说的切中要点,让对方清楚地知道你的看法,是一种能力;说的圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。 1.3.课程收益
(1)课堂实战、将知识内化为能力: ● 学会在关键对话中高效能沟通的7步技巧 ● 掌握一举打破沟通困局的四大沟通模式 ● 学会通过交谈获取你想要的任何信息 ● 成为懂得说话,会带团队的高手 ● 熟练运用向上、向下、跨部门、对客户等的沟通技术 (2)将课程固化为结果: ●课上帮助学员解决提供案例 1.4.课程时间
1-2天(6小时/天) 1.5.课程特色
(1)实用---以关键对话为主线,询问术、四大沟通模型为支撑,以实用的汇报技术为指导, 切实解决学员问题。 (2)实战---现场案例提取,解决学员实际问题。 (3)实效---实效的考核比赛,学习内容有效的在学员身上得到落地成果展现。 1.6.课程结构
1.7.课程大纲
第一天课程内容: 第一单元 从“心”开始,如何把握对话目标 第1章 通过对话获得什么 n 关注你的真实目的(1T3W法) n 拒绝“傻瓜式”选择(对比说明法) n 案例讨论 第二单元 注意观察,如何判断对话氛围是否安全 第2章 对话氛围的关注 n 双路处理,留意对话气氛(两注意三识别) n 营造对话安全氛围的五易模型 n 案例分析 第3章 对话失去安全感的信号识别 n 沉默(掩饰、逃避、退缩) n 暴力(控制、贴标签、识别) n 体态秘语,肢体语言信号 n 案例讲解 第4章 了解自己应对失控对话的处理方式 第三单元 保证安全,如何让对方畅所欲言 第5章 让给对方畅所欲言的三步保障 n 安全危机出现的征兆 n 暂停对话、营造安全、返回对话的技巧 第6章 暂停对话后如何营造安全的三种应对技巧 n 案例分析 n 在必要时向对方道歉 n 利用对比法消除对方的误解 —对比法的掌握 —对比法的注意事项 —使用与练习 n 创建共同目的四步法(当和对方目的不一致时) —积极寻找共同目的 —识别策略背后的目的 —开发共同目的 —和对方共同构思新策略 —案例讨论 第四单元 控制想法,如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 第7章 情绪的由来与控制 n 情绪的产生 n 行为方式模型 n 情绪管理 第8章 控制想法的技巧 n 想法是我们判断事物的基础 n 如何关注你的行为表现 n 如何确定行为背后的感受 n 如何分析感受背后的想法 n 如何寻找想法背后的事实 第9章 改变主观臆断的四问法 n 三种常见主观臆断想法:受害者、大反派、无助者 n 四问法改变主观臆断 第五单元 陈述观点,如何循循善诱而非独断专行 第10章 综合陈述五步法 n 如何分享争议性观点 n 综合陈述五步法表达令人不快的内容 —如何分享观点 —如何说出想法 —如何征询对方观点 —如何做试探表述 —如何鼓励行动 n 争论自己坚信的观点(三刀切) —增强说服力的魔术公式 第六单元 了解动机,如何帮助对方走出沉默或暴力状态 第11章 用心听听他们在讲什么 n 倾听的态度准备 n 沉默或暴力状态下倾听的技术分析 n 四种有效的倾听技术 —如何询问观点 —如何确认感受 —如何重新描述 —如何主动引导 n 超级询问术——如何通过谈话获取你想要的任何信息(该部分0.5天) —改变你思维方式 —如何打开话头的训练 —优秀询问的特点 —询问的集中类型 n 分享观点的成功三法 第七单元 开始行动,如何把关键对话转变成行动和结果 第12章 如何决策 n 决策的“四式” n 决策中要关注的“四人” 第13章 如何执行 n 执行的PDTC法 第14章 不懂说话,你怎么带团队(激励、鼓励) 课程设计/培训 表达力教练 曹茜
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