让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

曹茜:粘性沟通,掌握你的关键对话

[复制链接]
粘性沟通,掌握你的关键对话
1.1.培训对象

   需要进行高效能沟通的技术人员、中基层管理人员
1.2.课程背景

你一定遇到过下列情况:向上司提出你的精心设计方案,却被泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;跨部门沟通协调,对方推脱狡辩;想和客户交流,久久不能推进。当遇到这些情况时,你是沉默以对,还是尖刻批评,抑或是拍案而起?别灰心丧气,因为大部分人和你一样,在面对难以解决却会对生活产生重大影响的“关键时刻”,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,结果在对方心里留下不愉快的阴影。
现在你不用烦恼了,我们将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决工作中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。本课程将剖析人们在沟通上常见的盲点,并提供许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,辅以丰富的案例分析和沟通游戏的方式,帮助学员快速掌握这些技巧。
说的切中要点,让对方清楚地知道你的看法,是一种能力;说的圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。
1.3.课程收益

(1)课堂实战、将知识内化为能力:
    ● 学会在关键对话中高效能沟通的7步技巧
    ● 掌握一举打破沟通困局的四大沟通模式
    ● 学会通过交谈获取你想要的任何信息
    ● 成为懂得说话,会带团队的高手
    ● 熟练运用向上、向下、跨部门、对客户等的沟通技术
(2)将课程固化为结果:
    ●课上帮助学员解决提供案例
1.4.课程时间

1-2天(6小时/天)
1.5.课程特色

(1)实用---以关键对话为主线,询问术、四大沟通模型为支撑,以实用的汇报技术为指导,
     切实解决学员问题。
(2)实战---现场案例提取,解决学员实际问题。
(3)实效---实效的考核比赛,学习内容有效的在学员身上得到落地成果展现。
1.6.课程结构

                                                               
1.7.课程大纲

第一天课程内容:
第一单元 从“心”开始,如何把握对话目标
第1章  通过对话获得什么
n  关注你的真实目的(1T3W法)
n  拒绝“傻瓜式”选择(对比说明法)
n  案例讨论
第二单元 注意观察,如何判断对话氛围是否安全
第2章  对话氛围的关注
n 双路处理,留意对话气氛(两注意三识别)
n 营造对话安全氛围的五易模型
n 案例分析
第3章  对话失去安全感的信号识别
n 沉默(掩饰、逃避、退缩)
n 暴力(控制、贴标签、识别)
n 体态秘语,肢体语言信号
n 案例讲解
第4章  了解自己应对失控对话的处理方式
第三单元  保证安全,如何让对方畅所欲言
第5章  让给对方畅所欲言的三步保障
n 安全危机出现的征兆
n 暂停对话、营造安全、返回对话的技巧
第6章  暂停对话后如何营造安全的三种应对技巧
n 案例分析
n 在必要时向对方道歉
n  利用对比法消除对方的误解
—对比法的掌握
—对比法的注意事项
—使用与练习
n 创建共同目的四步法(当和对方目的不一致时)
—积极寻找共同目的
—识别策略背后的目的
—开发共同目的
—和对方共同构思新策略
—案例讨论
第四单元  控制想法,如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
第7章  情绪的由来与控制
n 情绪的产生
n 行为方式模型
n 情绪管理
第8章  控制想法的技巧
n 想法是我们判断事物的基础
n 如何关注你的行为表现
n 如何确定行为背后的感受
n 如何分析感受背后的想法
n 如何寻找想法背后的事实
第9章  改变主观臆断的四问法
n 三种常见主观臆断想法:受害者、大反派、无助者
n  四问法改变主观臆断
第五单元  陈述观点,如何循循善诱而非独断专行
第10章  综合陈述五步法
n 如何分享争议性观点
n 综合陈述五步法表达令人不快的内容
—如何分享观点
—如何说出想法
—如何征询对方观点
—如何做试探表述
—如何鼓励行动
n 争论自己坚信的观点(三刀切)
—增强说服力的魔术公式
第六单元  了解动机,如何帮助对方走出沉默或暴力状态
第11章  用心听听他们在讲什么
n 倾听的态度准备
n 沉默或暴力状态下倾听的技术分析
n 四种有效的倾听技术
—如何询问观点
—如何确认感受
—如何重新描述
—如何主动引导
n 超级询问术——如何通过谈话获取你想要的任何信息(该部分0.5天)
—改变你思维方式
—如何打开话头的训练
—优秀询问的特点
—询问的集中类型
n 分享观点的成功三法
第七单元  开始行动,如何把关键对话转变成行动和结果
第12章  如何决策
n 决策的“四式”
n 决策中要关注的“四人”
第13章  如何执行
n 执行的PDTC法
第14章  不懂说话,你怎么带团队(激励、鼓励)
课程设计/培训    表达力教练 曹茜

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表