裴增雨：企业突发舆情事件处置与媒体沟通

近年来，企业突发事件和舆情危机主要集中在经营、管理、安全、市场竞争等方面，给企业理念、正常运营等带来直接影响外，还有可能扩张到整个社会层面。更值得警惕的是，相较突发事件和危机对企业所带来的直接损害，因为危机处置不当、媒体沟通与危机公关失误而导致的负面后果和影响更为恶劣。在国际国内舆论复杂交织的当下，如何进行风险防控和危机处置，避免各类陷阱，提高突发事件处置和媒体沟通的成效，是现实且紧迫的任务。课程将结合各类丰富的典型案例，注重实践操作，切实保证授课效果。

重点围绕国际与国内舆论、信息与意见传播平台、公众与网民变化等舆论场关键变量，梳理复杂易变的舆论场，为突发事件处置和媒体沟通打好“预防针”，事先“避坑排雷”。重点阐释如下问题：

1．当前舆论场现状如何？宣传、新闻与网民，谁是舆论生成的主导力量？舆论生成机制出现哪些新变化？

2．面对此起彼伏的危机，新情况叠加老问题，突发事件处置和媒体沟通、危机公关要面对哪些新挑战？

3．在新的舆论生态下，突发事件处置和媒体沟通、危机公关要趟过哪些“雷区”？避免哪些“坑”？

重点围绕危机状况下，根据突发事件处置和应对的流程，结合典型企业案例，梳理和介绍突发事件处置和媒体沟通、危机公关的具体流程、操作与实务：

1．危机状况下，日常搭建的危机管理、风险管理与公共沟通制度、机制、体系、方案、资源等，如何发挥有效支撑？

2．危机公关前，企业需要秉持什么的理念和态度？如何平衡态度和事件、冷处理和热处理之间的关系？

3．危机公关中，对外发布哪些信息（口径）？哪些信息是至关重要的，如何快速获取？如何把握对外沟通的时效度？

4．当公信力遭受质疑时，如何借势权威资源、第三机构，增强信任，提高沟通效果？如何减少危机以及媒体沟通、危机公关带来的次生灾害？