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突发舆情事件处置与媒体沟通 裴增雨 相较危机对党和政府以及组织机构所带来的直接损害，因为媒体沟通失当、网络舆情引导失效等带来的次生灾害、公关危机、负面后果、舆论灾难等影响更为恶劣，对党和政府的形象、公信力，对品牌和声誉甚至长期发展的伤害更大。 智媒时代如何提升危机风险防范意识，进行危机风险梳理和隐患排查，前瞻性地完善危机管理制度，遭遇危机时进行有效公关和形象声誉管理，课程将结合各类丰富的时新案例，注重实践操作，避免各类陷阱，切实提升智媒时代领导干部的媒体沟通与舆论引导的能力和成效。 一、智媒时代媒体沟通的新特点1．舆情社会与危机管理 2．舆论生态变化对媒体沟通的挑战 3．智媒时代对媒体沟通的新要求 二、智媒时代媒体沟通的困惑1．常态公关与危机公关：公众为何不再相信？ 2．主管部门与相关部门：如何避免扯皮脱节？ 3．宣传与新闻：正面宣传为何起了反作用？ 4．专业媒体机构与社交平台：孰轻孰重？ 5．公众与网民：如何平衡两个舆论场，争取沉默的大多数？ 6．PGC与UGC、MCN：次生舆情从何而来？ 7．法治与规律：如何依法合规进行信息披露与危机公关？ 8．线上与线下：如何提升危机公关与舆论沟通的时效度？ 三、突发事件处置与媒体沟通要点1．搭建平台，整合资源，提升水平能力 2．理顺机制，流转信息，掌握核心事实 3．准确决策，快速授权，组建最恰当的危机公关团队 4．制定应对方案，把握走势，掌握主动权 5．审核口径，不打无准备之仗 6．明确态度，精准沟通，缓和冲突 7．确定目标受众，快速实施沟通 8．魔鬼在细节中，做好服务与管理的结合 9．巧借外援，借助第三方的权威度 10．速战速决，力争在最短的时间内解决危机
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