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企业声誉管理与危机公关课纲 裴增雨 品牌声誉是企业的战略资本，是企业核心竞争能力的重要构成。品牌声誉培育和积累非常不易，但却是易碎品，易受各种因素影响，特别是在新媒体环境和新的舆论生态中，社会舆论和话语权越来越多元和高度分化，任何一个人任何一个渠道都有可能成为危机产生的信息源头，给品牌声誉管理提出了更多的挑战和更高的要求。在此背景下，围绕品牌声誉培育和维护，进行针对性的传播沟通与危机公关，将非常有必要。 一、声誉管理的概况1．企业声誉的主要构成 2．影响声誉的主要因素 3．声誉管理的职责构成 三、声誉管理与危机公关1．常态状况下的公共沟通 各类媒体沟通的实践：企业新闻发布会、企业吹风会、记者集体采访、企业声明、电话邮件等采访、微博微信发布等，积累企业声誉。 2．应急状况下的危机公关 各类企业危机的沟通实践：当遭遇突发事件、舆情事件时，如何快速有效地通过公共沟通，降低危机对企业声誉的损害，维护企业的声誉。 3．其他公共沟通的能力储备 重点场合的沟通实践：就企业声誉管理而言，在一些重要会议、论坛、推介会等场景时，面对主管部门、行业重要同行、重点对象时，熟悉掌握一些公共传播形式和策略，能够有助于快速提升企业声誉。
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