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商务、销售礼仪课程大纲 【培训目标】 于个人而言，让学员掌握各种商务场合中的礼仪规范，使其行为达到日常商务场合的礼仪标准，提高个人综合素质。于单位而言，树立良好的公众品牌形象，赢得客户尊重与好感，助企业在激烈的竞争中脱颖而出。 【培训对象】 企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员、企业新员工等。 【培训方式】 PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动等方式 【培训时间】1天（6课时） 【课程老师】 【课程大纲】 第一模块：职场商务礼仪与企业品牌形象 第二模块：如何塑造个人职场商务形象 第三模块：高情商社交礼仪优化客户关系 第四模块：做好客户拜访接待 打开业务新格局 第五模块：店面销售服务礼仪 留下美好终端印象 具体内容： 第一模块：职场商务礼仪与企业品牌形象 一、何为礼仪、职场商务礼仪 二、职场商务礼仪的重要性 三、职场商务礼仪要为企业品牌形象加分 第二模块：如何塑造个人职场商务形象 一、仪容 1、男士 （1）发型发式要求 （2）面部修饰 2、女士 （1）发型发式：“女人看头” （2）面部修饰 二、仪表 1、着装基本原则（TPOR） 2、职业女性着装 （1）女士着装的基本要求 （2）女士裙装的四大禁忌 （2）首饰佩戴要讲究的四个原则 3、职业男性着装 （1）西装的颜色搭配 （2）西装的三个“三”原则 （3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节 三、仪态 1、端正的站姿 2、优雅的坐姿 3、稳健的走姿 4、得体的蹲姿 5、专注的目光 6、真诚的微笑 第三模块：高情商社交礼仪优化客户关系 一、语言沟通 1、礼貌用语不离口 2、职场用语软垫式 3、基本原则多赞美 4、莫以自我为中心 二、电话礼仪 1、接听电话 2、代接电话 3、拨打电话 4、挂断电话 三、餐宴礼仪 1、桌次排列 2、座次排列 3、宴请礼仪 4、赴宴礼仪 5、用餐礼仪 第四模块：做好客户拜访接待 打开业务新格局 一、见面礼仪 1、合适的称呼 2、得体的问候 3、大方行握手礼 2、清晰精准的介绍 3、名片交换与微信扫一扫 二、邮件礼仪 1、邮件的格式 2、写邮件的注意事项 三、位置礼仪 1、同行礼仪 2、电梯、楼梯礼仪 3、乘车礼仪 4、乘车座次排序 四、会议礼仪 1、会议的准备 2、座次排定 3、发言礼仪 4、与会礼仪 5、主持礼仪 第五模块：店面销售服务礼仪 留下美好终端印象 一、销售服务准备 1、服务意识准备 2、形象准备 3、业务知识准备 二、顾客接待礼仪 1、问候 2、微笑 3、引领 4、倾听 5、介绍 6、解答 7、服务 8、欢送 三、与顾客沟通的技巧 1、看的“要领” （1）目光接触的时间和范围 （2）如何观察识别不同顾客 （3）学会察言观色 2、听的“技巧” （1）掌握听、说的比例 （2）注意聆听时的体态 （3）如何适时引导顾客 3、说的“艺术” （1）迎宾用语类 （2）友好询问类 （3）招待介绍类 （4）请求道歉类 （5）真诚赞扬类 （6）送客道别类
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