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卓越舆情处置与危机公关培训课程大纲 半天或一天，版权课程 一、舆情危机的预防 1. 5G 与短视频时代的舆论环境变化； 2. 企业可能面临的舆情风险分析； 3. 如何搭建企业的舆情预防体系。 案例：青岛啤机事件、万豪国际事件 二、卓越沟通的策略与技巧 1. 如何运用沟通的 6 大影响力； 2. 把握沟通的三点三线； 3. 善用感性-理性-感性相结合的沟通法； 4、遇到投诉的标准沟通公式。 案例：好声音危机事件、特斯拉维权 三、媒体沟通与新闻发布 1. 媒体沟通的技巧； 2. 新闻发布的策略。 案例：福岛排水事件、723 动车事故 四、舆情危机的处置 1. 舆情危机的研判 2.舆情危机的分级； 3. 舆情危机的响应； 4 舆情危机的沟通；
5.危机应对的策略与技巧； A. 卓越危机处置三张牌（示强、示弱、切割）； B. 卓越 5A5 度 进退有度 C. 左氏刀法，横戈跃马 D. 危机管理的七个步骤； E. 回应声明的四个要素。 案例：易烊千玺事件、海底捞事故 五、实景案例演练（结合企业实际调整） 1、客户投诉； 2、媒体暗访 3、网络回应 4、记者拦截采访 5、新闻发布会
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