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新员工入职礼仪培训大纲 陈静老师 【课程背景】 这是一个急剧变革和竞争的时代！面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。 新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。作为一名新员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。陈静老师将为您提供新员工入职礼仪培训课程，助新晋的小树苗茁壮成长！ 【课程收益】 1、使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 2、使学员掌握在日常交际活动中必须遵循的礼仪规范； 3、帮助学员提升与客户沟通的技巧； 4、帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 【授课对象】 企业新入职员工，销售岗位，客服岗位及其他员工等。 【课程特色】 ◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨 ◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享 ◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺 【授课方式】 PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动 【培训时间】 1—2天（6—12课时） 【课程大纲】 第一章：为何要学习职场礼仪 1、礼仪的内容和作用 2、新员工入职礼仪对企业和个人的影响 3、职场礼仪最重要的两大模块：职业形象、商务礼仪 第二章： 职场仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意 仪容美的原则：自然美、修饰美、内在美和谐统一。 1、男士 （1）发型发式要求 （2）面部修饰 （3）手部要求 2、女士 （1）发型发式要求 （2）面部修饰要点 （3）手部修饰要点与忌讳 互动：给自己平时的仪容打多少分？ 第三章：职场仪表礼仪——如何穿出你的魅力与气质 1、着装基本原则（TPO） 2、职业女性着装 （1）女士着装的基本要求 （2）女士裙装的四大禁忌 （2）首饰佩戴要讲究的四个原则 3、职业男性着装 （1）西装的颜色搭配 （2）西装的三个“三”原则 （3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节 案例分析：看图找错，这些着装有哪些错误？ 第四章：职场仪态礼仪——如何传达出你的自信、专业、洒脱 1、端正的站姿 2、优雅的坐姿 3、稳健的走姿 4、得体的蹲姿 5、专注的目光 6、真诚的微笑 实操训练：常用礼仪动作规范训练 案例分析：1、一次由仪表引发的误会；2、你的礼仪价值百万甚至千万 第五章：职场沟通礼仪——如何优化你的人脉关系 1、语言沟通 （1）礼貌用语不离口 （2）职场用语软垫式 （3）基本原则多赞美 （4）莫以自我为中心 2、电话礼仪 （1）接听电话 （2）代接电话 （3）拨打电话 （4）挂断电话 实操训练：基于场景化的语言规范、电话礼仪演练 第六章：职场社交礼仪——高情商餐宴礼仪打造 1、餐宴礼仪的座次安排 2、餐宴礼仪的桌次安排 3、遵循6M原则 4、不可不知的餐宴礼节 5、敬酒礼节 案例分析：酒桌上的智慧/餐宴上的尴尬 第七章：职场拜访礼仪——打好头一仗 1、得体的问候礼 （1）心理调适 （2）态度真诚 （3）语气热情 2、大方的握手礼 （1）大方出手 （2）力度七分 （3）三到四下 （4）适度寒暄 案例分析：握手的“较量” 互动练习：商务问候礼、握手礼 第八章：职场介绍、认识礼仪——拜访深一度 1、清晰精准的介绍 （1）介绍他人的顺序 （2）被介绍时的仪表仪态 2、名片交换与微信扫一扫 （1）名片交换 A、名片递交的顺序 B、同时递交名片该怎么办 C、如何正确递交名片 D、接收名片后该如何处置 （2）微信扫一扫 A、到底应该谁扫谁？ B、微信形象的塑造 C、微信语言的艺术 互动练习：小小名片，交换信任 第九章：重要的位置礼仪——摆好我们的位置 1、同行礼仪 2、电梯、楼梯礼仪 （1）接待贵宾时的上下顺序 （2）电梯贵宾的站位顺序 3、乘车礼仪 （1）如何优雅地上下车 （2）上下车的顺序 4、乘车座次排序 案例分析：坐错位置的小王好尴尬 第十章：职场中最常用的——会务礼仪 1、会议的准备 2、座次排定 3、发言礼仪 4、与会礼仪 5、主持礼仪 互动练习：根据材料提示，请主持公司会议的开场。
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