商务礼仪课程大纲 【培训目标】 于个人而言,让学员掌握各种商务场合中的礼仪规范,使其行为达到日常商务场合的礼仪标准,提高个人综合素质。于单位而言,树立良好的公众品牌形象,赢得客户尊重与好感,在激烈的竞争中脱颖而出。 【培训对象】 企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员等。 【培训方式】 PPT授课,通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动等方式 【培训时间】 1天—2天(6—12课时) 【课程大纲】 第一模块:让商务礼仪为你的事业加分 第二模块:如何打造知性美、儒雅帅的商务形象 第三模块:高情商社交礼仪优化人脉关系 第四模块:场景化商务礼仪开拓事业新格局 具体内容: 第一模块:让商务礼仪为你的事业加分 一、何为礼仪、商务礼仪 二、商务礼仪如何为我们加分 第二模块:如何打造知性美、儒雅帅的商务形象 一、仪容 1、男士 (1)发型发式要求 (2)面部修饰 2、女士 (1)发型发式:“女人看头” (2)面部修饰 二、仪表 1、着装基本原则(TPOR) 2、职业女性着装 (1)女士着装的基本要求 (2)女士裙装的四大禁忌 (2)首饰佩戴要讲究的四个原则 3、职业男性着装 (1)西装的颜色搭配 (2)西装的三个“三”原则 (3)西装钮扣的扣法及不可忽视的细节 三、仪态 1、端正的站姿 2、优雅的坐姿 3、稳健的走姿 4、得体的蹲姿 5、专注的目光 6、真诚的微笑 第三模块:高情商社交礼仪优化人脉关系 一、语言沟通 1、礼貌用语不离口 2、职场用语软垫式 3、基本原则多赞美 4、莫以自我为中心 二、电话礼仪 1、接听电话 2、代接电话 3、拨打电话 4、挂断电话 三、餐宴礼仪 1、桌次排列 2、座次排列 3、宴请礼仪 4、赴宴礼仪 5、用餐礼仪 第四模块:场景化商务礼仪开拓事业新格局 一、见面礼仪 1、合适的称呼 2、得体的问候 3、大方行握手礼 2、清晰精准的介绍 3、名片交换与微信扫一扫 二、邮件礼仪 1、邮件的格式 2、写邮件的注意事项 三、位置礼仪 1、同行礼仪 2、电梯、楼梯礼仪 3、乘车礼仪 4、乘车座次排序 四、会议礼仪 1、会议的准备 2、座次排定 3、发言礼仪 4、与会礼仪 5、主持礼仪
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