轻松运用AI,打造高效沟通与协作 课程背景: 在数字化时代,我们的工作场景正经历着前所未有的变革。分工变得越来越精细化和专业化,许多任务和项目需要多方协作才能顺利完成,如何高效沟通和协作成为了每个企业和团队必须面对的挑战。 大量的工作逐渐走向项目化,这意味着团队成员需要在不同的时间和地点,围绕共同的目标进行紧密合作。传统的沟通工具和方法已经难以满足现代工作的需求,如何利用先进的技术手段提升团队协作效率成为了关键。 在此背景下,人工智能(AI)技术的迅猛发展为我们提供了新的解决方案。AI不仅能够自动化处理大量重复性任务,还能通过智能分析提升决策效率,优化资源配置,促进团队成员之间的高效沟通与协作。 《轻松运用AI,打造高效沟通与协作》课程旨在帮助学员掌握AI在团队协作中的应用技巧,通过实际案例和操作指南,提升团队的沟通效率和协作能力。无论是企业管理者、项目经理,还是团队成员,都能从本课程中受益,轻松驾驭AI技术,打造高效的工作环境。 课程收益: ●掌握高效的沟通策略与技巧,有效应对和解决工作中的沟通和协作问题 ●了解与下属和上级沟通的有效方法,促进员工积极性和工作热情 ●学会高效组织和管理会议,优化会议效率,确保会议成果 ●提升工作中的沟通能力,进而提高团队合作效率, ●掌握ChatGPT等AI工具在沟通和协作中的运用,提高管理效能,增强团队凝聚力 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:各级管理者和领导者、团队负责人、希望提升沟通技巧的职场人士 课程方式:讲授、案例分析、互动讨论、实战演练 课程模型:本课程基于沟通策略与技巧的实用性,结合管理学理论,通过理论与实践相结合的方式,分模块进行系统讲解和训练。
课程大纲 第一讲:认识沟通 案例学习:方总和乔工的故事 沟通:信息在个人或群体之间的传递和理解。形式包括言语、非言语、书面和视觉沟通 目的和作用:达到信息的共享和理解,作用在于促进合作、解决问题、达成共识 一、认识沟通的过程 要点一:主张——有效沟通需要清晰表达主张,并通过互动获得对方的反馈 要点二:收益——达成共同的理解和目标 二、沟通中常见的3大障碍 1. 语言障碍 2. 情绪障碍 3. 文化差异 解决方法:主动倾听、换位思考、简化语言等 三、沟通必备的3个策略 1. 沟通者策略:选择适当的沟通者来传达信息,确保信息的准确性和权威性 2. 观众策略:了解受众的背景、需求和期望,调整沟通方式以提高效果 3. 信息策略:确保信息清晰、简洁、具体,避免误解和歧义 第二讲:与下属沟通 案例学习:《一次张总与小王的谈话》 AI应用:团队沟通风格测评《贝尔宾团队协作测评》 一、积极了解下属(7个要点) 1. 消除下属的戒备心理——建立信任,减少下属的顾虑和抵触情绪 方式:诚挚的关心和支持 2. 了解下属的个人信息——个性化管理和激励。 方式:了解兴趣、家庭背景、职业规划等信息 3. 表达对下属的尊重——增强下属的归属感和工作积极性 方式:言行表现 4. 满足合理需求——提高下属满意度(如工作环境、发展机会等) 5. 在下属犯错时表达出专业——帮助其改进 方式:建设性反馈 6. 了解、对待下属的不满——采取有效措施解决问题,避免矛盾升级 7. 保持适度关心,避免过度干涉其个人生活 二、鼓励下属奋进 1. 共同的奋斗目标:制定团队共同的目标,激发下属的奋斗精神和团队合作 2. 合理的目标:根据下属的能力和工作实际,制定合理目标,确保目标可实现且具有挑战 3. 实际行动:通过自身的行动和表率,激励和带动下属积极工作 3. 相对自由的空间:在工作中给予下属一定的自主权和空间,增强其创造力和责任感 三、给出有效反馈(7个关键) 1. 及时性——尽量在事情发生后不久就给予反馈 2. 具体性——反馈要具体,避免模糊的语言 举例:“上周项目报告中你展示了很强的分析能力,特别是数据处理”代替“你做得不错” 3. 平衡性——平衡正面和负面的反馈 方式:指出需要改进的内容之前,先肯定优点和成绩。如,“你在团队合作方面表现得很好(优点),但在时间管理上还有提升的空间(改进)” 4. 建设性——提供可行的改进建议,而不是仅仅指出问题 5. 倾听——给予反馈时要倾听员工的意见和感受 6. 尊重与礼貌——反馈时保持尊重和礼貌,避免情绪化 举例:以建设性的方式表达负面的反馈,不要让员工感到被攻击。例如,“我注意到你在最近的会议上有些迟到,这可能影响了团队的进度。我们能一起想办法改进这个问题吗?” 7. 持续性——反馈是一个持续的过程,而不是一次性的事件。 AI应用与实践操作: 1. 高效自动化的员工沟通风格及思维模式测评——提供给管理者更好的沟通策略和建议 2. AI辅助学习与发展:AI推荐个性化培训资源和课程,帮助下属提升技能。
第三讲:与上级沟通 案例学习:一次“惊险”的工作汇报 AI应用:测评—托马斯克林曼《冲突管理风格测评》 一、与不同管理风格的上级沟通 1. 指挥型——明确和简洁、结果导向、尊重权威 2. 协商型——开放和互动、强调合作、提供选项 3. 放权型——承担责任、定期汇报、寻求反馈 二、沟通中的行为管理 1. 上级需要支持——尽责,尤其在上级弱项处给予支持 2. 上级需要执行指令——承诺、聆听、询问、响应 3. 上级需要了解部属情况——定期工作汇报,自我严格管理 4. 上级需要为领导分忧——理解上级、敢挑重担、提出建议 5. 上级需要提供信息——及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 四、上级沟通4步走 第一步:确定沟通节奏 1)时间安排 2)反馈周期 第二步:详尽沟通内容 1)准备充分 2)结构清晰 3)细节具体 第三讲:明确目标&路径 1)设定目标 2)制定计划 3)跟踪进展 第四步:沟通有迹可循 1)记录沟通内容 2)共享文档 3)定期回顾 AI应用与实操演练:AI驱动工作报告生成,提高汇报工作的效率和准确性
第四讲:高效会议 案例学习:《一次糟糕的会议》 一、高效的会议VS糟糕的会议(会议的重要性): ——通过优化会议流程和提升会议质量,企业可以显著提高运营效率和团队绩效 1. 高效的会议带的收益:明确目标和方向、提升团队协作、快速解决问题、激发创意和创新、提高决策效率 2. 糟糕的会议的害处:浪费时间和资源、降低员工士气、增加沟通障碍、决策延误、团队分裂 二、常见的会议类型 1. 决策会议 2. 协调会议 3. 信息传达会议 三、会议成功七要素 1. 会议目标明确:确保每次会议都有明确的目标和预期结果 2. 参与者适当:选择与会议主题相关的参与者,避免不必要的干扰 3. 议程清晰:提前制定并发布会议议程,确保所有参与者了解会议内容和流程 4. 时间控制:严格控制会议时间,避免会议拖延和无效讨论 5. 讨论充分:在规定时间内,确保所有议题得到充分讨论,鼓励参与者积极发表意见 6. 记录决议:及时记录会议决议和行动项,确保会后执行 7. 跟踪反馈:会后跟踪决议的落实情况,反馈会议效果和改进建议 AI应用与实操演练; 1. AI会议助手:AI工具(如智能语音助手)进行会议记录、自动生成会议纪要和行动项 2. AI驱动的会议分析:通过AI分析会议记录,提供会议内容的关键要点和改进建议
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