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《政务接待礼仪》课程大纲 陈静老师 【课程收益】 1、使政务接待人员找到准确、清晰的角色定位 2、提升及塑造学员良好的个人商务形象和企业形象； 3、帮助学员掌握政务接待的原则、流程； 4、帮助学员掌握政务接待过程中的礼仪规范； 5、让接待成为生产力，帮助企业和员工提升综合竞争力。 【课程特色】 ◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨 ◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享 ◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺 【授课方式】 PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动 【培训时间】 1天（6课时） 【具体课纲】 第一模块：政务接待为何这么重要 一、认识政务接待礼仪—与其他接待礼仪的区别 1.接待礼仪概念; 2.政务接待礼仪概念; 3.政务接待礼仪适用范围; 4.政务接待礼仪适用对象; 5.政务接待礼仪特点; 6.政务接待礼仪和其他接待礼仪的区别; 7.政务接待礼仪的价值; 二、政务接待原则 1、熟悉情况 （1）掌握对方状况 （2）了解己方要求 2、确定时间 （1） 活动的时间 （2） 活动的空间 3、关注细节 （1） 天气状况 （2） 交通状况 （3） 安全状况 4、熟知程序 老师讲授+案例分析+学员探讨+老师点评 第二模块：政务接待前的准备 一、接待人员至关重要 1、细心安排 2、接待人员挑选 二、政务接待人员的仪容要求 1、男士 （1）发型发式要求 （2）面部修饰 2、女士 （1）发型发式要求 （2）面部修饰要点 三、政务接待人员的仪表——如何穿出你的魅力与气质 1、着装基本原则（TPOR） 2、商务女性着装 （1）女士着装的基本要求 （2）女士裙装的四大禁忌 （3）首饰佩戴要讲究的四个原则 3、商务男性着装 （1）西装的颜色搭配 （2）西装的三个“三”原则 （3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节 四、政务接待人员的仪态——传达你的自信、专业、洒脱 1、端正的站姿 2、优雅的坐姿 3、稳健的走姿 4、得体的蹲姿 5、专注的目光 6、真诚的微笑 老师讲授示范+学员练习+老师纠偏+学员优化提升 第三模块 政务接待会面、宴请礼仪 一、政务接待来宾礼仪 1、接待来宾的流程 2、宾主会面礼仪 3、彼此称呼 4、使用名片 5、握手行礼 6、相互介绍 二、政务接待宴请礼仪 1、确定时间地点 2、确定对象范围 3、确定宴请菜单 4、提前发出邀请 5、宴请座次安排 6、做好迎宾准备 7、餐桌礼仪 8、就餐细节 老师讲授示范+学员练习+老师纠偏+学员优化提升 第四模块：政务接待座次及送别礼仪 一、政务接待座次礼仪 1.会见座谈座次 2.乘车座次 3.行走次序礼仪 4.电梯座次礼仪 5.照相合影座次 6.会议座次礼仪 二、送别来宾礼仪 1.确定送别规格 2.安排交通工具 3.赠送或交换纪念品 4.为宾客送行 老师讲授+案例分析+学员探讨+老师点评
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