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高效商务沟通技巧课程大纲 陈静老师 【课程背景】 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临以上困扰，那么，这门课程一定值得你来听。在高效商务沟通技巧培训过程中，课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，最终提升个人商务沟通交往的能力！ 【课程收益】 1. 掌握商务沟通基本形象的塑造和言谈举止规范，塑造可信任的职业形象； 2. 掌握商务交往及会面接待的行为规则及沟通技巧，打造完美的商务形象； 3. 能规避商务沟通中的弊端，进行良好有效的商务沟通； 4. 掌握高效沟通的艺术，提升沟通交往能力，优化人脉关系； 【授课对象】 企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员等。 【课程特色】 ◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨 ◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享 ◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺 【授课方式】 PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动 【培训时间】 1—2天（6—12课时） 【课程大纲】 第一模块：商务沟通的起步——如何营造信任形象 第二模块：高情商社交沟通 优化你的客户关系 第三模块：场景化接待沟通 打开你的业务新格局 第四模块：商务沟通诊断，避开沟通这些“坑” 第五模块：高效沟通技能 开创你的事业新天地 第六模块：演讲礼仪/工作汇报 七步曲综合练习 【具体课纲】 第一模块：商务沟通的起步——如何营造信任形象 一、仪容——如何让你的容颜传达敬意 1、男士 （1）发型发式要求 （2）面部修饰 2、女士 （1）发型发式要求 （2）面部修饰要点 二、仪表——如何穿出你的魅力与气质 1、着装基本原则（TPOR） 2、职业女性着装 （1）女士着装的基本要求 （2）女士裙装的四大禁忌 （2）首饰佩戴要讲究的四个原则 3、职业男性着装 （1）西装的颜色搭配 （2）西装的三个“三”原则 （3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节 三、仪态——如何传达出你的自信、专业、洒脱 1、端正的站姿 2、优雅的坐姿 3、稳健的走姿 4、得体的蹲姿 5、专注的目光 6、真诚的微笑 实操训练：常用礼仪动作规范训练 案例分析：1、百度总监商务形象的教训；2、你的礼仪价值百万甚至千万 第二模块：高情商社交沟通 优化你的客户关系 一、语言沟通 1、礼貌用语不离口 2、职场用语软垫式 3、基本原则多赞美 4、莫以自我为中心 二、电话沟通 1、接听电话 2、代接电话 3、拨打电话 4、挂断电话 三、餐宴礼仪 1、桌次排列 2、座次排列 3、宴请礼仪 4、赴宴礼仪 5、用餐礼仪 实操训练：基于场景化的语言规范、电话礼仪演练； 案例分析：1、这场接待成功吗？为什么？ 2、罗茜的功劳 第三模块：场景化接待沟通 打开你的业务新格局 一、见面沟通技巧 1、合适的称呼 2、得体的问候 3、大方行握手礼 2、清晰精准的介绍 3、名片交换与微信扫一扫 二、位置有讲究——找准自己的位置 1、同行礼仪 2、电梯、楼梯礼仪 3、乘车礼仪 4、乘车座次排序 四、会议礼仪 1、会议的准备 2、座次排定 3、发言礼仪 4、与会礼仪 5、主持礼仪 实操训练：基于场景化的握手规范、名片礼仪的演练； 案例分析：小小握手礼，错过大生意 第四模块：商务沟通诊断，避开沟通这些“坑” 一、 沟通知识概述 1、 沟通为什么这么重要 （1） 沟通无处不在，无时不有 （2） 管理就是“沟通” （3） 沟通决定了生活的质量 （4） 沟通是成就一生的首要能力 2、 沟通的类别 （1） 语言沟通和非语言沟通 （2） 正式沟通和非正式沟通 （3） 单向沟通和双向沟通 （4） 会议沟通和个别沟通 （5） 上行、下行、平行、斜向沟通 3、 沟通的原理图（三要素） （1） 沟通甲方 （2） 沟通乙方 （3） 沟通渠道 二、沟通为何不畅 1、 沟通准备：何为甲方思维？ 2、 从沟通渠道的角度来分析 （1） 积极的沟通氛围 （2） 防御性沟通氛围 3、 从编码的角度来分析 （1） 语言表达能力不佳 （2） 不懂得说话的技巧或艺术 （3） 未注意非语言信息的应用 （4） 未能有效控制自己的情绪 4、 从解码的角度来分析 （1） 注意倾听了吗 （2） 听懂、听全面了吗？ 案例分析+互动+练习+点评 第五模块：高效沟通技能 开创你的事业新天地 一、 沟通能力如何提升 1、 从沟通渠道的角度来分析 （1） 主动开启沟通渠道 （2） 选择合适的沟通渠道 （3） 用真诚营造融洽的沟通氛围 2、 从编码的角度来分析 （1） 语言要精炼、清晰 （2） 巧用语言说服艺术 （3） 确保信息充分传达 （4） 重视非语言信息的应用 （5） 做好情绪控制 3、 从解码的角度来分析 （1） 倾听的学问 （2） 倾听时不打断对方 （3） 用同理心去解码 二、 职场沟通理念 1、 向上沟通要有“胆” （1） 突破“中庸”思想 （2） 要多出选择题，少出问答题 （3） 要主动地、及时地反馈 2、 平行沟通要有“肺” （1） 要有真诚、谦和的态度 （2） 换位思考很重要 （3） 多动脑、少责难 3、 向下沟通要有“心” （1） 给予下属尊重，营造良好氛围 （2） 用心倾听，用心沟通 （3） 鼓励肯定，启发引导 案例分析+互动+练习+点评 第六模块：演讲礼仪/工作汇报七步曲综合练习 一、进入会场 二、入座 三、介绍的时候 四、走上讲台或汇报台 五、站位和目光 六、成功开场、稳健收尾 七、走下会场 模拟演练：每人3—5分钟登台汇报工作或当众演讲
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