高端商务礼仪 课程背景: 在全球化商业活动的浪潮中,商务礼仪已成为跨国界沟通的桥梁和企业形象塑造的关键。随着全球经济一体化的加速,企业不仅要在产品和服务上竞争,更要在商务交往中展现出专业、尊重和文化理解。商务礼仪不仅体现在表面的礼节上,更蕴含着对合作伙伴的尊重、对商务环境的适应以及对文化差异的敏感性。在商务场合,每一个细节——从着装打扮到言谈举止,从会议礼仪到餐桌文化——都可能影响商务关系的发展和企业声誉的建立。 然而,商务礼仪的内涵远不止于此。它是一种深层次的文化素养,要求商务人士不仅要了解和遵守礼仪规范,更要洞察其背后的文化意义和社会价值。在实际商务活动中,对商务礼仪的误解和忽视可能导致不必要的误会甚至合作的失败。例如,一个不合时宜的着装选择、一次不恰当的商务拜访或一场缺乏礼仪的宴请,都可能成为商务成功的障碍。 本课程旨在帮助商务人士全面提升礼仪素养,从理论到实践,从个人形象到企业品牌,构建全方位的商务交往能力。能在多变的商务环境中游刃有余,以优雅的姿态和得体的行为赢得尊重和信任,为企业开拓更广阔的商务天地。 课程收益: ●掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的; ●掌握问候、介绍、名片、握手等四个商务交往的基本规范,掌握大堂、电梯、楼梯、走廊、开关门等五个引领动态位次规范和商务交往中的会见、会谈、大型会议、合影等的静态位次礼仪,促进商务交往; ●学会商务拜访和商务接待的礼仪规范,懂得商务拜访的关键:提前了解客户、事先预约、三个准备、五个细节; ●学会商务接待的礼仪规范,掌握制定商务接待方案的方法,迎客、待客和送客三大接待场景的核心关键; ●掌握商务中餐过程中的邀请方的礼仪、受邀方的礼仪、宴请档次、点餐礼仪、进餐礼仪、酒水礼仪、布菜礼仪、交谈礼仪、埋单礼仪等九大细节,从细节中赢得客户的信任和好感。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:中高层管理人员. 行政人员. 客户经理. 营销人员. 对外联络人员及相关人员 课程方式:课程讲授为辅30%+课堂实操演练为主50%+案例讨论分享15%+学员分享5% 课程大纲 导入:细节决定成败 视频案例、讨论和分享:视频中主人公做到了哪些细节?获得了什么成果? 一、礼仪的定义与核心 讨论:何为礼仪? 礼仪的两大关键:尊重和适合 礼仪的核心是尊重:自尊三维度和尊他五维度 互动:两种不同场景打招呼的礼仪区别 二、商务礼仪四大价值 讨论:你觉得哪个公司靠谱?为什么? 第一讲:精雕细琢——形象体现态度 一、商务形象——助力商务交往 ——重视心理规律 1. 光环效应 2. 73855定律 二、恰当修饰——仪容体现精神 1. 头发标准 自我检测:你的头发符合标准吗? 互动:盘发示范和小组盘发PK 2. 面容礼仪标准 3. 肢体修饰礼仪规范 4. 职业妆基本技巧 实操演练:基础职业妆示范和实操演练 三、着装得体——服饰彰显风范 ——场合着装TPOR原则 1. 商务正装两量化 讨论:港交所上市高管团队形象给你有什么启示? 互动:在多张图片中找出你认为的正装 实操演练:用现场小组资源搭配出一套正装 2. 商务休闲装五量化 3. 商务休闲装的三个品级+五大禁忌 实操演练:用现场小组资源搭配出一套商务休闲装 第二讲:举止有度——良好仪态赢信任 一、量化商务仪态彰显职业形象 ——“73855”中的商务仪态 互动:从多张图片中找出你认为体现尊重的仪态 1. 仪态体现尊重 2. 仪态展示自信 3. 仪态关乎形象 实操演练:仪态操示范 二、友善的表情 1. 目光礼仪 1)目光的三种角度 2)目光的三大凝视区 3)目光的四种禁忌 实操演练:搭档演练眼神的四种禁忌 2. 微笑礼仪 1)微笑的价值 视频案例:劳模的微笑 讨论和分享:你认为微笑有什么价值 2)微笑三量化 ——建立开心金库 互动:如何辨别真笑和假笑? 3)魅力微笑训练 实操演练:搭档演练微笑操 思考:你觉得三种微笑哪种最适合商务场合? 4)微笑四禁忌 讨论:什么商务场景不适合微笑? 三、挺拔的站姿 1. 站姿禁忌知多少 互动:请展示你见过的不恰当站姿? 2. 挺拔的站姿七量化 实操演练:十字体雕法站姿训练 思考:三种不同站姿分别适合什么场景 四、大方的坐姿五量化 互动:请展示你见过的不恰当的坐姿? 实操演练:入座、离座和不同坐姿的训练 五、自信的行姿五量化 实操演练:自信的走姿训练 六、稳重的蹲姿 练习:稳重的蹲姿的 七、得体的手势三量化 实操演练:得体的手势训练 八、致意礼 实操演练:欠身礼和鞠躬礼的实操演练 思考:欠身礼和不同度数鞠躬礼适合的场合 九、真诚的物品递接两量化 实操演练:搭档实操演练请领导签字 活动:各小组通过人体雕塑方式展示学习的仪态 第三讲:言之有礼——言谈促进交往 一、商务言谈基础 1. 商务言谈理念两量化 视频案例:哪句话化解了顾客的不满? 2. 商务言谈基本要素四量化 ——语音+语气+语速+语调 实操演练:找出适合的语气 3. 商务言谈礼貌用语三量化 量化一:商务言谈十一字礼貌用语 量化二:十一字礼貌用语的三个技巧 量化三:礼貌用语的价值 实操演练:情景模拟用礼貌用语与客户沟通 二、商务言谈技巧 1. 商务言谈技巧目的两量化 视频案例:哪句话打动了客户? 量化一:商务言谈技巧与客户“惊喜”体验 量化二:提升绩效的商务言谈技巧 2. 商务言谈技巧四量化 量化一:夸赞技巧的三个策略 量化二:拒绝技巧的四个策略 量化三:说服技巧的三个策略 量化四:处理异议的3F策略 第四讲:遵循规律——交往体现素养 一、商务交往基本规范 1. 商务交往规则的价值四量化 2. 商务交往的宜与忌三量化 3. 商务交往问候四量化 ——次序+时机+方式+非语言辅助 4. 商务交往称谓两量化 ——选择+使用方式 5. 商务交往中介绍的五量化 量化一:介绍的顺序 量化二:自我介绍三要素 量化三:为他人介绍的五个合理 量化四:为集体介绍双优先 量化五:名片辅助的五个三 6. 商务交往中握手规范八量化 量化一:伸手的顺序 量化二:握手时的目光及表情 量化三:握手时的距离 量化四:握手的方式 量化五:握手的力度 量化六:握手时的体态 量化七:握手时的语言 量化八:握手的时长 二、商务交往动态位次规范 五个空间的引领:大堂+楼梯+电梯+走廊+房间引领 三、乘车的位次 ——轿车+商务车位次 活动:各小组通过角色扮演进行五种不同空间的引领情景模拟 三、商务交往静态位次规范 1. 四个位次排列规则 1)居中为尊 2)以右为尊 3)以近为尊 4)前排为尊 互动:在多张图片中找出对应的位次排列规则 2. 位次排列实操 实操演练:以情景模拟的方式迎送客户 第五讲:商务接待礼仪 一、礼仪在商务接待中的作用四量化 量化一:展示形象 量化二:表达尊重 量化三:增进沟通 量化四:促进成交 视频案例:重要客户的接待 思考:视频中体现了商务接待的什么价值? 二、商务日常办公接待 1. 商务日常办公接待准备 2. 商务日常办公接待流程三步骤 第一步:恭候迎接 第二步:商务交谈 第三步:礼送客户 互动:日常办公接待反映了企业的什么水平? 实操演练:小组情景模拟日常办公接待场景并评分 三、远方的客人接待三量化 视频案例:漏洞百出的接待 思考:视频中接待出现了哪些问题? 1. 制定接待方案 互动:制作一个接站牌 讨论:接站时怎么正确帮客户拎行李? 2. 落实接待方案:迎站工作落实 3. 重要活动的组织:根据客人身份安排活动 4. 待客工作落实 5. 送客工作落实 实操演练:小组情景模拟远方客人接待的全过程 第六讲:商务拜访礼仪 互动:以小组为单位写出拜访的六个程序中的要点 一、充分的准备 1. 时间预约 2. 人数确定 3. 明确议题 4. 拟定行程 5. 备齐资料 6. 慎选礼品 实操:以情景模拟的方式展示拜访的准备程序 二、准时的到达 视频案例:拜访客户 讨论:视频中主人公做法是否合适? 1. 适当提前到达 2. 做好路线规划 3. 迟到及时解释 实操:以情景模拟的方式展示拜访的到达程序 三、真诚的交谈 1. 围绕主题 2. 语言简洁 3. 注意技巧 实操:以情景模拟的方式展示拜访的交谈程序 四、恰当的馈赠 1. 时机恰当 2. 方式恰当 3. 语言恰当 实操:以情景模拟的方式展示拜访的馈赠程序 五、适时的辞别 1. 主动控制时间 2. 延长需要协商 3. 适时结束拜访 实操:以情景模拟的方式展示拜访的辞别程序 六、拜访后跟进 1. 结束做好反思 2. 主动反馈情况 3. 及时表示感谢 实操:以情景模拟的方式展示拜访的跟进程序 第七讲:商务中餐宴请礼仪 一、商务中餐目的三量化 讨论:中餐宴请有什么目的? 二、商务中餐两邀、两准备四量化 1.商务中餐的两邀——邀请+应邀 思考:中餐宴请提前多久邀请他人合适? 2.商务中餐的两准备——主方+客方 互动:以小组为单位写出主方需要做的准备和客方需要做的准备 三、商务中餐桌次和席次两量化 ——桌次+席次 四、商务中餐细节九量化 1. 邀请方礼仪 2. 受邀方礼仪 3. 宴请档次的确定 4. 合理的点餐 思考:怎么在点餐时体现尊重? 5. 礼貌的进餐 互动:进餐的礼仪你知道多少? 6. 适度的布菜 思考:为他人夹菜合适吗? 7. 酒水的礼仪 实操:以小组为单位进行敬酒实操演练 8. 交谈的礼仪 9. 埋单的礼仪 讨论:埋单的雷你踩过没? 实操演练:以小组情景模拟的方式演练中餐礼仪的流程 结论:商务礼仪不仅展示个人素质,表现先进企业文化,还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”,不仅能有效避免人际冲突,减少人与人之间摩擦,并且使商务交往变得轻松愉快,是商海取胜的法宝
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