政务礼仪 课程背景: 在现代社会,政务礼仪不仅是政府人员职业素养的体现,更是构建政府形象、提升行政效率、促进政府与公众及企业间良好互动的重要桥梁。孔子曾言:“不学礼,无以立”,这句话在今天依然具有深远的意义。随着信息时代的到来和公众意识的不断提升,政务礼仪的重要性愈发凸显。 政务礼仪是塑造政府形象的基石。作为公职人员,政府人员的一言一行不仅代表个人,更代表着政府的形象和权威。遵守政务礼仪,能够展现政府的专业性、权威性和亲和力,增强公众对政府的信任和支持。在公众眼中,政府人员的形象往往成为评判政府工作的第一印象,因此,政务礼仪的规范和执行至关重要。其次,政务礼仪是提升行政效率的关键。规范的流程和礼仪有助于确保公务活动的有序进行,减少不必要的误解和冲突。良好的政务礼仪能够使行政工作更加高效、顺畅,从而提升政府的工作效率和服务质量。然而,如果政府人员缺乏对政务礼仪的理解和掌握,可能会带来诸多负面影响。不恰当的言行举止可能会被视为不专业、不尊重,甚至引发公众的不满和批评,损害政府的公信力。同时,不规范的流程和礼仪可能会导致公务活动的混乱和延误,影响政府工作的正常开展。更严重的是,这可能会阻碍政府与公众、企业之间的良好互动,造成沟通障碍,影响政府与社会各界的合作和信任。 本课程旨在帮助政府人员深入理解政务礼仪的重要性,掌握必要的礼仪知识和技能,提升个人职业素养,进而提升政府形象,增强公众信任,推动政府工作的顺利进行。促使政府人员将能够在各种政务场合中展现出专业、得体的形象,促进政府与公众、企业间的和谐互动。 课程收益: 1、深入理解政务礼仪的重要性及其理论基础,提升个人对政务礼仪在国家形象维护中作用的认知,从而在工作中更加自觉地遵循礼仪规范; 2、掌握政务场合的服饰搭配原则和标准,能够根据不同的场合选择合适的服装,展现出专业、严谨的形象; 3、学会塑造得体的政务仪容形象(妆容、发型及肢体修饰)提升个人的整体气质和形象魅力; 4、掌握政务言谈技巧,能够有效地与他人沟通、接近他人、说服他人、夸赞他人以及处理异议,提高工作效率和人际关系质量。 5、学会政务交往中的各种规范和位次安排技巧,包括问候、称谓、介绍、握手、动态和静态位次等,能够在各种政务活动中表现得得体、自信,避免出现失礼行为。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.综合服务人员.对外联络人员及相关人员 课程方式:课程讲授+课堂练习+分组练习为主+情景演练 课程大纲 图片案例分析:你最喜欢谁?为什么? 第一讲:政务礼仪的基石 一、光环效应与国家形象 1.夸大了的社会现象 工具:3-7秒效应 2.难逆转印象深刻 3制约因素-恪守礼仪 4.政务人士-自带标签 二、政务礼仪 讨论:何为政务礼仪 1.政务礼仪的三特点——规范性、系统性、严肃性 2.政务礼仪操作五要点——要自律、要认真、要真诚、敬人、适度 3.政务礼仪的三大价值 1)有助于增进和改善个人素质 2)提升办事效率,规范工作行为 3)改善维护我们的国家形象 第二讲:政务服饰形象 一、适宜政务场合的服装——正装 1.界定正装的五个要素 ——正装色彩+正装款式+正装面料+正装图案+正装配饰 实操演练:现场小组资源搭配出一套正装 二、准正装的品级标准(三个品级) 实操演练:用现场小组资源搭配出一套准正装,并说出它是几品级正装 三、场合与服装类别 ——正式场合、社交场合、休闲场合 实操演练:用现场小组资源搭配出社交场合或休闲场合着装 第三讲:政务仪容形象 一、女士仪容规范 1.生活简易妆 ——底妆、定妆、眉妆、腮红、唇妆 实操演练:生活简易妆示范 2.头发 ——颜色、清洁、长度、发型选择 视频案例:翻译的形象 实操演练:盘发示范 二、男士仪容规范 1.面部修饰——洁面、护肤 2.发型选择 ——颜色、清洁、长度、发型选择 互动:搭档互相检查头发是否规范 三、肢体修饰 1.口部规范 2.颈部规范 3.耳部规范 4.手部规范 实操演练:整容操示范及演练 第四讲:政务仪态形象 一、政务仪态彰显形象 视频案例:优雅仪态彰显国母风范 1.“73855”中的政务仪态 2.政务仪态的量与质 实操演练:仪态操示范 二、友善的表情 1.目光礼仪 1)目光的三种角度 2)目光的三大凝视区 3)目光的四种禁忌 实操演练:搭档演练眼神的四种禁忌 2.微笑礼仪 视频案例:微笑的力量 讨论和分享:你认为微笑有什么价值建立开心金库 互动:如何辨别真笑和假笑? 实操演练:搭档演练微笑操 思考:你觉得三种微笑哪种最适合政务场合? 讨论:什么政务场景不适合微笑? 三、挺拔的站姿 1.站姿禁忌知多少 互动:请展示你见过的不恰当站姿? 2.挺拔的站姿七量化 实操演练:十字体雕法站姿训练 思考:三种不同站姿分别适合什么场景 四、大方的坐姿 互动:请展示你见过的不恰当的坐姿? ——入座+坐姿+离座+坐姿 实操演练:入座、离座和不同坐姿的训练 五、自信的行姿 1.行姿的五量化 2.行姿的禁忌 实操演练:自信的走姿训练 六、稳重的蹲姿 1.蹲姿的规范 2.蹲姿的禁忌 七、得体的手势三量化 练习:规范手势 实操演练:得体的手势训练 八、致意礼 实操演练:欠身礼和鞠躬礼的实操演练 思考:欠身礼和不同度数鞠躬礼适合的场合 九、真诚的物品递接两量化 实操演练:角色扮演,请领导签文件情景模拟 第五讲:政务言谈形象 视频分享:习主席这番话语的思想性是什么? 一、言语要准确清晰 ——明确、精炼、有逻辑 二、言语要有思想性 ——要突出党的基本方针和政策 三、言语要讲究技巧 1.接近他人的三个技巧 1)记住称谓 2)记住习惯 3)寻找他人话题 案例:吉姆的故事 2.说服他人的三个技巧 视频案例:找出视频中使用了什么说服方法? 1)情感投入法 2)事实说服法 3)对比说服法 实操:选至少两种方法说服领导同意你请假 3.夸赞他人的三个技巧 1)夸赞的重要性 2)夸赞的四个层次 3)夸赞的三个策略 ——实事求是、因人而异、讲究时效 实操:两人搭档互相赞美 4.异议处理的两步法技巧 互动:找出对话中异议处理的方法和语言 第一步:处理心情 第二步:处理事情 第六讲:政务交往规范 一、政务交往问候四量化 量化一:问候的次序 量化二:问候的时机 量化三:问候的方式 量化四:问候的非语言辅助 二、政务交往称谓 量化一:政务交往中三种称谓 量化二:政务交往中称谓的使用方式 三、政务交往中介绍的五量化 量化一:介绍的顺序 量化二:自我介绍三要素 量化三:为他人介绍的五个合理 ——手势+距离+眼神+顺序+言语 量化四:为集体介绍双优先 四、名片礼仪 1.真诚递送 2.虚心接受 3.认真阅读 4.妥善存放 五、政务交往中握手规范八量化 六、政务交往位次规范 1.动态为此规范 1)迎送队形及位次——领头羊式、南飞雁式 实战演练:以组为单位二选一迎送方式进行迎送领导情景模拟 2)五个空间的引领——大堂+楼梯+电梯+走廊+房间 3)乘车的位次 情景模拟:各小组通过角色扮演进行五种不同空间的引领 2.静态位次规范 1)交往规则,对等平衡——身份对等、人数对等、规格对等(低规格、高规格) 案例:习近平主席在兰考县为民服务中心考察 2)位次排列实操 第七讲:政务活动策划组织四量化 一、量化政务会议策划及执行计划 1.量化政务会议策划 1)会议方案四原则——可操作性原则、目的性原则、整体规划原则、利益主导原则 2)会议方案量化六要点——议题、规格、地点、议程、分工、材料 3)量化会议经费预算 2.量化会议执行计划 1)确定日期、时间及地点 2)制定实施流程及细节 3)确定参会人员及嘉宾 4)落实人员分工及要求 5)预定会场及位次安排 6)拟发编印通知及文件 工具:会议通知模板 工具:执行计划安排表 实操演练:请参考执行计划安排表模板,完成此次培训会的执行计划 二、量化会议的准备工作 会场准备:会议场地内、外布置、台型摆放、会议摆台、会议装饰、物料及设备设施准备、座次安排 三、量化政务会议参会礼仪 1.参会人员礼仪规范 1)精致的妆容 2)恰当的服饰 3)得体的仪态 2.会议主持人礼仪——三类会议的主持人形象 四、量化会议进行中的规范及会后评估 1.做好会议接待 2.量化会议进行中的规范 ——签到服务、引领服务、茶水服务 3.处理会议突发事件 五、量化会议结束后的清理及评估 第八讲:政务中餐宴请礼仪 一、政务中餐目的三量化 讨论:中餐宴请有什么目的? 二、政务中餐两邀、两准备四量化 1.政务中餐的两邀——邀请的礼仪+应邀的礼仪 思考:中餐宴请提前多久邀请他人合适? 2.政务中餐的两准备——主方的准备+客方的准备 互动:以小组为单位写出主方需要做的准备和客方需要做的准备 三、政务中餐桌次和席次两量化 互动:看图片选择:中餐的席次,沿袭于哪个朝代? 四、政务中餐细节九量化 1.邀请方礼仪 2.受邀方礼仪 3.宴请档次的确定 4.合理的点餐 思考:怎么在点餐时体现尊重? 5.礼貌的进餐 互动:进餐的礼仪你知道多少? 6.适度的布菜 思考:为他人夹菜合适吗? 7.酒水的礼仪 实操:以小组为单位进行敬酒实操演练 8.交谈的礼仪 9.埋单的礼仪 讨论:埋单的雷你踩过没? 实操演练:以小组情景模拟的方式演练中餐礼仪的流程
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