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陈俐君:商务礼仪与沟通技巧

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商务礼仪与沟通技巧课程大纲
主讲:企业形象与礼仪培训专家
陈俐君讲师
【课程背景】            
50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务沟通训练,因为不懂商务沟通而造成的损失却无法挽回。回想一下,在现实工作和生活中,是否有些领导人,你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近?
有的人已走上领导岗位,但为何一开口就显粗鲁欠修养?为什么有的人拥有大量的财富或职位很高,却没法让人喜欢或被评价为没品位?真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。
商务沟通课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生,以身作则,学习礼仪不是懂就可以,重要的是要在关键时刻做对事情。
【课程收益】
Ø  了解礼仪与沟通本质,区分礼仪的不同场合的重要性,明确在职场中的角色认知
Ø  掌握员工职业礼仪不是装出来的,是做出来的。
Ø  掌握员工职场礼仪提升的五大方面,上百个知识点
Ø  调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造,掌握规范的职场礼仪常识、职业操守,提升员工对企业的忠诚度
Ø  促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强工作自信心
*脑认知模型:陈老师基于组织行为学基础上创建,推导出决定现代职场人,快速成长,跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升,产生深远影响,进而提高员工职业素养水平,为发展的优秀人才,提供重要参考依据。
【课程特色】
1.      专业性强:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接。
2.      落地性强:理论+企业案例相结合,一击命要、直击工作中实操难点。
3.      工具性强:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4.      可操性强:体验式训练加模拟场景教练,形成肌肉记忆。
【课程对象】
企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。
【课程时间】
1-2天(6小时/天)
课程大纲
第一章节、卓越的商务交往意识和心态 ,为企业发展带来什么价值?
1、礼仪的本质,立足中国礼仪
Ø  商务精英为什么要学习礼仪
Ø  懂得沟通,脾气不好也能很好的交流
2、礼仪与你的印象管理
Ø  了解大脑
Ø  开启认知的三个密码:55/38/7定律
3商务礼仪的内涵密码
Ø   如何变成最专业的商务人士
Ø   商务应酬,无礼仪难成商
Ø  案例:因为穿错袜子,丢了一份工作机会。  
第二章节:价值百万商务礼仪——如何塑造商务形象?
1、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
2、女士职业装着装细节
Ø  职业装、丝巾搭配要求
Ø  配饰首饰要求与禁忌
Ø  职业装的鞋、袜搭配禁忌
Ø  丝袜与皮鞋,你选对了吗?
3、男士西装正装着装细节
Ø  男士正装“三一”定律
Ø  职业装的衬衫、领带搭配要求
Ø  职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌
Ø  手表首饰禁忌
Ø  让配饰成为你的增值器 ——手表、公文包、眼镜、皮鞋
Ø  演练:现场抽选模特检验仪容仪表并点评
4、仪容礼仪塑造
Ø  仪容仪表的基础:整洁、大方
Ø  仪容规范要求(男士、女士)
Ø  企业品牌形象的服饰要求:统一、标准
Ø  品牌形象的配饰物选择(男士、女士)
第三章节:价值百万商务礼仪——仪容仪态礼仪是怎么样的?
1、商务交往的标准站姿
Ø   站姿的要诀
Ø  站在动态美的起点上
2、优美大方的坐姿
Ø   坐姿要领
Ø  优雅地坐下,无声胜有声
3、走出个人魅力的行姿
Ø   行姿要领
Ø  行姿的
4、优雅的手姿展现魅力
Ø  日常生活中的手姿应用
Ø   手姿禁忌
Ø  现场展示:1分钟改变职业形象,现场点评。
第四章节:价值百万商务礼仪——如何接待拜访?
1、人士的待客之道是怎样的
Ø   待客:情地表示欢迎
Ø  做客:尊重对方的一切
Ø   送客:道别声声显真情
2、商务接待拜访中的礼仪细节
Ø  介绍礼仪
Ø  如何通过目光关注赢得宾客的心?
Ø   如何介绍来访者与上级领导相识?                                                                                                                                      
Ø  握手礼仪
Ø  如何通过握手方式提升初见信赖感?
Ø  名片礼仪
Ø  如何在递送名片环节增加你的印象分?
Ø   接待礼仪
Ø  指引、引领来访者参观贵司  
3、迎来送往,增加交情
Ø  专属的迎宾流程
Ø  接待事事要尽意 演练:如何接待外来客户?  
第五章节:价值百万商务礼仪——什么是职场礼仪
1、会议礼仪
Ø   会议三要素
Ø   会议禁忌
2、电梯礼仪
Ø  谁先走入、走出电梯?
Ø   电梯里面最不应该做的五件事
3、交谈礼仪
Ø   交谈三要素
Ø   商务交往五不谈
Ø   谈资十字决
4、电话礼仪
Ø  拨打电话的时机
Ø  如何听电话才是最有礼貌的
5、职场上、下级相处礼仪
Ø   职场同事相处礼仪
Ø  如何增加别人对自己的信服力?
Ø  如何提升自己在办公室的人气指数?
第六章节:价值百万商务礼仪之——什么是沟通礼仪?
1、超级实用沟通技巧
Ø  微笑在沟通中的应用
Ø  动作在沟通的重要性
Ø  倾听技巧 ——倾听的五大层次
Ø   共情技巧                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            
2、言语沟通技巧
Ø  你会称呼客户吗?
Ø  如何赞美客户?
Ø  交替使用开放式和封闭式提问
Ø  无障碍的沟通艺术——DISC理论
Ø  说服别人的方法
Ø  谈资十字决
3、非言语沟通技巧
Ø  目光接触点在哪里?
Ø   2.什么样的动作是做舒服的?
Ø   3.与客户的安全距离

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