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陈俐君:新员工入职培训礼仪提升

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新员工入职培训礼仪提升
陈俐君讲师
【课程背景】            
目前社会正处在-一个 急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好的礼仪修养,新员工更是如此。新员工,特别是刚毕业的大学生,面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。
新入职的员工即将与新公司接轨,在以后的同事相处和上下级相处的时候,好的礼仪可以令你更有素养,更有魅力,对于新工作的顺利进行也非常有益。
你的企业是否出现过以下类似问题:
Ø  员工穿着随意,不知道怎样穿出职业范,影响企业良好形象?
Ø  贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待,手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑?
Ø  员工不知道怎样跟领导打招呼,看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来,集团领导检查时脸色难看?
Ø  上级安排的事情总是拖沓完成,看似简单的发送邮件,却频频出错,严重影响工作效率,甚至影响企业业绩收益?
这些看似很小的问题,直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准,直接影响企业效益。陈老师10多年专注研究服务型企业的员工成长,对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业,但怎么解决?
陈老师开创一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。同时课程中穿插结合企业大量实际情况的训练案例,解决真问题。并已在多家企业指导落地,帮助突破销售人员职业瓶颈、提升企业业绩,效果明显。
【课程收益】
Ø  了解礼仪本质,区分礼仪与礼节的不同,在职场中的角色认知
Ø  掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型(成长飞轮模型)
Ø  掌握员工职场礼仪提升的五大方面,上百个知识点
Ø  调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止
Ø  掌握规范的职场行为常识、职业操守,提升员工对企业的忠诚度
Ø  促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强工作自信心
*成长飞轮模型:陈老师基于组织行为学基础上创建,推导出决定现代职场人,快速成长,跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升,产生深远影响,进而提高员工职业素养水平,为发展的优秀人才,提供重要参考依据。
【课程收益】
1.      如何通过形象塑造商务亲和力
2.      了解礼仪最高境界并提升礼仪修养
3.      提升接人待物的情商水平
4.      提高自我核心竞争力
【课程特色】
5.      专业性强:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接。
6.      落地性强:理论+企业案例相结合,一击命要、直击工作中实操难点。
7.      工具性强:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
8.      可操性强:体验式训练加模拟场景教练,形成肌肉记忆。
【课程对象】
企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。
【课程时间】
1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
第一章节、职场中礼仪素养,为企业经营发展带来什么价值?
1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系
2成长飞轮模型阐述,以及在企业发展经营中的作用
第二章、职业形象礼仪如何通过职业形象塑造企业名牌?
1、仪容礼仪,培养亲和力的技艺
Ø  仪容仪表的基础:整洁、大方
Ø  仪容规范要求(男士、女士)
2、服饰礼仪,打造完美职业形象
Ø  职业着装的TPO原则:时间、地点、目的
Ø  企业品牌形象的服饰要求:统一、标准
Ø  品牌形象的配饰物选择(男士、女士)
互动:图片纠错,哪些细节不到位呢?学员自我形象检查点评
工具:TPO原则
第三章、职业仪态礼仪如何通过职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养?
1、企业形象的仪态要求
2、魅力微笑
3、欠身礼仪应用场合
4、手势礼仪(指引、引导、示座等手势)
分组演练,考核过关
1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸
2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式
3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐
呈现方式:现场模拟演练  指导点评
第四章、人际交往礼仪如何通过人际交往礼仪展现企业个人风度礼节?
1、介绍礼仪:尊重你、我、他
Ø  自我介绍四要素
Ø  介绍他人(顺序、语言、要点、禁忌、体态)
Ø  介绍产品(人无我有、人有我优、人优我新,相关禁忌)
2、握手礼仪:力量传递
Ø  何时要握手,谁先伸手分场合
Ø  握手的方式、时长、力度、禁忌
情景演练:接待重要的来宾时,要不要主动握手?
3、名片礼仪:名牌传递,抓住机会
Ø  如何递接名片或证件
Ø  递接资料、请客户签字时
情景演练:如何递名片,如何自我介绍
4、拜访礼仪:用户定位,产品创新
Ø  时机选择
Ø  四个约定
Ø  行前准备
Ø  上门守礼
Ø  为客有方
情景演练:当客户家中有其他客人时,如何交谈?
5、接待礼仪
Ø  接待分类(包括日常接待和隆重接待)
Ø  准备工作
Ø  办公区域的引导
Ø  送客又该注意些什么?
情景演练:        
1、上级公司领导到公司检查指导工作,应如何做好检查间的接待工作?
2、如何安排接待人员?
3、接待前作何准备?
6、电话礼仪
Ø  会微笑的声音:电话形象
Ø  接听电话礼仪
Ø  呼出电话礼仪
Ø  结束电话礼仪
Ø  谁先挂机的讲究
7、手机礼仪
Ø  手机的放置
Ø  关机的情况
Ø  手机使用注意场合
Ø  打手机前考虑对方是否方便
Ø  公事能打座机就不打手机
Ø  工作期间不用搞笑铃声
Ø  收发短信注意事项
Ø  微信使用注意事项
10、会务礼仪
Ø  组织与准备
Ø  会中服务
Ø  参会礼仪与会后工作
Ø  主持人礼仪
Ø  与会者礼仪
Ø  颁奖礼仪
第五章、职场沟通礼仪如何通过职场沟通礼仪打通人际关系桥梁?
1、与上司相处礼仪
Ø  了解上司
Ø  维护上司形象
Ø  提建议时需谨慎
Ø  如何对上司说“不”
Ø  坦然面对上司批评
Ø  保持距离,不靠的太近,不躲的太远
案例:看破不说破,保持距离四禁忌
2、与同事相处礼仪
Ø  不同同事应对自如
Ø  容人容己
Ø  与同事相处的禁忌
Ø  应该如何对待同事
情景演练:尖酸刻薄的同事如何对待?
第六章、职业道德礼仪——内心世界的投射
1、职场需要忠诚
Ø  你对谁忠诚
Ø  员工忠诚的误区
案例:忠诚最大的受益者是自己
2、对公司机密守口如瓶
Ø  养成保密习惯
Ø  注意文件保管
Ø  学会转移话题
3、时刻维护企业形象
Ø  做企业形象代言人
Ø  时刻为企业做宣传
Ø  以企业利益为重
Ø  树立企业荣誉感
4、敬业为你增添价值
Ø  敬业“五组合”理论
Ø  正确看待自己的工作的7种心态
Ø  激情点燃敬业火焰
5、责任让你更受欢迎
Ø  培养员工责任感
Ø  员工遵守企业管理规范
Ø  改掉不好的职场8大习惯
6、节俭办公使你更有魅力
Ø  节约用电、电话、用纸等公司能源
Ø  不拿公司一针一线

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