让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

陈俐君:高端医护礼仪培训

[复制链接]
高端医护礼仪培训
——医护礼仪打造,赢得患者好感
主讲:企业形象与礼仪培训专家
陈俐君讲师
【课程背景】      
近年来,在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量,而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念,改善服务态度,“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。 但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上,更主要的是体现在对病人的人文关怀上,贯穿在医疗服务的细节之中。
医院服务礼仪医护人员服务意识提升,医院服务是社会服务的窗口,随着卫生改革的不断深入,部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放,再加上遍地的个体诊所,加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说,面对众多的医院,要选择就医,常常是“慕名而至”,这个“名”就是医院的形象。
课程收益】
Ø  了解礼仪核心本质,学习“以客为尊”的理念
Ø  提高医护人员自身素质,塑造医院良好形象
Ø  掌握医护礼仪提升的五大方面,上百个知识点
Ø  调整、改善、完善与塑造医护在工作中的形象打造,掌握规范的医护礼仪常识、职业操守,提升医护人员及医院的形象
Ø  促使自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强工作自信心
*心流模型:陈老师基于组织行为学基础上创建,推导出决定现代职场人,快速成长,跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升,产生深远影响,进而提高员工职业素养水平,为发展的优秀人才,提供重要参考依据。
【课程收益】
1.      通过课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;
2.      通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升在植入式礼仪技巧;
3.      通过课程中的启发,塑造职业化形象;提升综合素养;提升情商能力
4.      通过课程中的工具,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起。
【课程特色】
1.      专业性强:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接。
2.      落地性强:理论+企业案例相结合,一击命要、直击工作中实操难点。
3.      工具性强:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4.      可操性强:体验式训练加模拟场景教练,形成肌肉记忆。
【课程对象】
医院窗口服务人员以及医护人员
【课程时间】
1-2天(6小时/天)
课程大纲
第一章节、树立“关注患者体验”的服务理念,为患者发展带来什么价值?
1、医院窗口服务礼仪
Ø  什么是服务
Ø  服务的三个层次
Ø  患者的期望管理
2、关注患者体验的服务理念
Ø  什么是服务理念?
Ø  听音乐 讲体验 案例分享
3、患者为核心-----尊重为本
Ø  尊重的三个境界
Ø  踢猫效应
Ø  情势管理
4、关注患者体验服务回报------超值的服务
Ø  提升预判患者需求的先见能力
Ø  案例分享:超值服务的回报
第二章:医务人员形象礼仪,为自身带来什么不同?
1、职业形象塑造之发型规范
Ø  发型要求—简单整洁大方
Ø  中分 or 偏分?
Ø  干练短发 or 优雅长发?
Ø  披头散发 or 清爽盘发?
2、韩国时尚发型分享—戴不戴帽子一样美!
Ø  欣赏:太阳的后裔姜暮烟
第三章、一个好的职业形象塑造之妆容礼仪 ,有多么重要?
1. 妆容要求—清新淡雅精致
2. 自然光泽感裸妆化法—戴不戴口罩一样美!
3. 男士面容修饰四部曲
Ø  欣赏:韩剧里的美女医生护士
第四章、如何塑造职业形象之着装礼仪
1. 工作服也穿出美丽!
Ø   对待工作服的态度
Ø  工作服穿着细节与注意事项
2. 同中求异—展现独特魅力                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          
Ø  款式相同,气质不同
Ø  鞋袜搭配,和谐舒服
Ø  着装TPO原则  
第五章:医务人员形体仪态礼仪,有哪些?
1.    优雅形体气质训练
2.    医务人员挺拔站姿
3.    医务人员端庄坐姿
4.    医务人员自然蹲姿
5.    医务人员平稳走姿
Ø  演练:自然亲和才是真正的气质美!
第六章、微笑,真的是一剂强心针吗?
1.    我们为什么微笑?
Ø   欣赏:微笑与不笑的天壤之别
2.    让微笑成为职业习惯
Ø  讨论:缓解医患矛盾必备法宝—微笑的神奇魅力
3.    真诚迷人的笑容怎样炼成?
Ø  讨论:易买得的微笑服务
Ø   演练:微笑与好感表情训练
第七章、目光接触的神奇力量—你的眼睛会说话
1.    有目光接触障碍?
Ø  全体学员演练
2.    真诚的目光胜似千言万语
Ø  目光交流3个三角区
Ø  注视角度与注视时间
第八章、医务人员手势礼仪,有哪些要点?
1.    常用手势规范集锦
Ø  引导与指引标准手势
Ø  握手与打招呼手势
Ø  介绍与让请手势
Ø  注意手势频率与幅度
Ø  演练:无言信号传递的威力

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表