让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

刘雪峰:市场人员的商务礼仪

[复制链接]
【为什么学习本课程】:
一流的企业一定具有一流的企业形象!而一线员工代表的是企业的形象,因为顾客是从他们那里感受企业的文化和企业的服务水平。
员工是否能通过“礼仪”塑造自己的专业形象,从而在客户和顾客心中留下律己、敬人、知书达理的印象,这无疑对个人来说还是对企业来说都是双赢的!
良好的员工印象带来的是客户对企业留下的良好的印象!员工这个直接面对客户的人,在企业与客户交往过程中使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象,这个过程就形成了公司独特的竞争优势。
同时,越来越多的人意识到了礼仪的重要性,但是又不知道该如何具体操作,总是强调要员工自己注意提高素质,强调让员工自己学习。但是很多人却无从下手,或者一知半解,或者细节不到位导致前功尽弃。
因此,本课程将通过系统的学习,让员工从外在形象到内涵修养的各个方面,识大体并知小节,通过仪容仪表、言谈举止、说话办事等各个细节来表现出个人及企业的专业形象,建立个人形象品牌,建立企业的真人名片!
【课程收益】:明确重要性:员工有礼有仪可以树立公司形象,增加客户信任度;
提高成功率:掌握服务客户或拜访客人的技巧,为成功销售加码。
展现魅力:在公司内树立个人个人外在商务形象和内涵气质;
掌握技能:提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能;
【课程优势】:
v  同理心强:讲师结合自身案例贴近员工身心,易于员工接受;
v  学习性强:结合工作与生活的事情,由浅入深认知服务的概念与理念;
v  贴合度高:从每个人的不同角度,结合礼仪,塑造适合自己的形象;
v  互动性强:通过互动让学员亲身感受知书达理给别人带来的心理满足
v  趣味性强:结合电影视频案例、游戏互动、等环节,寓教于乐。
【授课老师】:刘雪峰老师
【课程时长】:1
【目标学员】:销售人员
【课程纲要】:
第一部分:“精心准备”的常态习惯
一、礼仪的四大原则:尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则
二、拜访客户前的礼仪形象
1.男士仪容仪表6方面、男士着装的商务细节
2.女士仪容仪表6方面、女士着装商务细节
3.职场着装四不准
三、拜访前的内容准备(PPT演示)
1.客户演示PPT的制作细节
2.现场环境布置与物料准备、设备准备
3.演示PPT的重点把握。
4.演示PPT时的开场、站姿、走动、互动
5.凤头豹尾和虎头蛇尾的区别
6.时间的把握与之前的演练
第二部分:“未见其人”的拜访准备
一、电话沟通礼仪:表情可以听得到!
1.接电话的三声原则与问好习惯,礼貌语言
2.打电话时的:自报家门、语调积极、语言到位、注意挂机
3.客户繁忙,减少被拒绝的小技巧
a)  告知时间预期;
b)  推动二选一;
c)  找到对接人,做好下一步;
二、邮件礼仪:见信如见人!
1.电子邮件的一般格式
2.中英文电邮的小小区别
3.你站在读者角度了么?
三、拜访客户:充分的准备是关键!
1.约定的时间和地点的艺术
2.需要做那些准备工作?
3.出发前的注意事项
4.到了客户办公大楼前您这么做了吗?
5.见到拜访客户
第三部分:“礼尚往来”的拜访现场
一、见面接待
1.介绍认识:如何称呼别人更爱听?
²  先介绍谁呢?
²  我是中间介绍人怎么办?
²  握手礼仪:谁先伸手有讲究!
²  握手的力度和时间要合适
2.端茶倒水:注意事项不可马虎!
二、名片交流
1.交换名片:卡如其人,慎重对待!
2.递接物品:黄金法则
3.交换名片:卡如其人,慎重对待!
三、公共场合行为得体
1.座次安排:座次礼仪注意事项、会客室入座礼仪、大会议座位排序
2.乘坐电梯:进出电梯讲方法,谁进谁出讲顺序?
四、正确理解沟通促进
1.有效沟通的障碍
2.有效沟通的三大目标
五、有效沟通技巧
1.说得到位:语音语调、金字塔表达、不要“颠三倒四”或“画蛇添足”
2.听得真切:适当记录、沉默有时真的是“金”;把光环让给别人!
3.反馈适当:适当的赞美——人际关系的润滑剂;LCS原则
4.客户特点分析与共同话题扩展
5.建立信任,减少冲突:情感银行与人际沟通
第四部分:“愉快用餐”的沟通细节
一、用餐礼仪
1.            餐前的组织安排
2.            用餐座位安排:尊左尚东
3.            点餐注意事项
²  看人员组成
²  看菜肴组合
²  看重要程度与相应预算
²  当面点菜或隐蔽点菜
4.            开席与主持的安排
5.            酒水礼仪
²  敬酒说辞与用语
²  有趣又有料的餐桌趣事
6.            席间话题与主角配角
7.            细节注意:茶壶、筷子(每菜公筷与自己的“吃里扒外”)、声音
二、餐桌沟通技巧
1.客户特点分析与共同话题扩展
2.话题适当:
²  热点(行业热点、社会新闻热点)
²  业务:客户谈行业,我们接项目,客户不谈行业,我们谈行业。客户压根不谈,我们伺机行事

刘雪峰老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表