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沟通有方 管理有效 —六类管理场景中的经典沟通对策与落地培训 一、 培训背景 优秀的中基层管理者 l 要意识到沟通在管理中的必要性和重要性，而不是把沟通视为可有可无的行为 l 主动学习和提升管理沟通能力，而不是仅凭零碎的知识和经验贸然沟通 l 要具备沟通前设定沟通目标及内容的意识和能力，而不是漫无目的的随意沟通 l 能识别不同沟通场景中的沟通难点并设计解决方法，而不是毫无预见性的开展沟通 l 在沟通中对沟通事项和彼此情绪及时把控和准确理解，而不是顾此失彼影响沟通效果 二、 课程特点 课程具有三大特色 l 广：涵盖管理者的向上沟通+向下沟通的八个经典场景 l 实：一个沟通框架+八个沟通策略的组合，让每个沟通场景都有实用对策 l 易：经典沟通场景+企业定制化沟通场景，让学习迁移更容易 三、 课程目标 通过培训，学员在日常管理沟通中，能运用课程知识，针对八类场景及衍生的其它场景开展有效的管理沟通，调动团队力量，达成管理目标。 四、 培训对象 企业中基层管理者 五、 培训时间 2-3天【09：00—12：00、14：00-17：00】 六、 培训纲要 第一阶段 课前调研 一、 调研：了解管理团队沟通现状和需求 二、 设计：设定培训用沟通案例 第二阶段 集中培训 一、 四点来看学习管理沟通的必须性 1. 1个理念-多：借助科学沟通方法，多运用沟通手段解决团队管理问题 2. 目标1-抓：抓住管理中影响绩效的关键场景及场景中的关键环节 3. 目标2-转：从员工思维、专家思维转向管理思维 4. 目标3-用：掌握沟通理念和工具，具备管理沟通能力 二、 管理沟通的概念 1. 管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。 三、 管理沟通场景1：工作开展前的沟通 1. 工作前沟通的目的：孔子说，别做“巧言令色，鲜矣仁”的管理者 2. 子场景1：与员工的首次沟通 3. 子场景2：向员工发布任务指令 4. 子场景3：有难度任务前的沟通 5. 场景练习：与社招新员工李博士开展一次工作前沟通 四、 管理沟通场景2：工作进行中的沟通 1. 工作开展中沟通的目的：神秀说，要做“时时勤拂拭，勿使惹尘埃”的管理者 2. 子场景1：及时沟通，提供支持保证进度 3. 子场景2：工作忙，不能经常沟通怎么办？ 4. 子场景3：团队有若即若离的隐形人？ 5. 场景练习：用沟通，让若即若离的员工变主动 五、 管理沟通场景3：工作完成后的沟通 1. 工作完成后的沟通目的：古语云“横看成岭侧成峰，远近高低各不同” 2. 子场景1：准确反馈，让员工保持工作状态 3. 子场景2：做的不对，如何沟通让员工改进？ 4. 子场景3：如何不断复制，让成功在团队重复？ 5. 场景练习：事情干砸了，用沟通让有情绪的员工认识错误，愿意重来 六、 管理沟通场景4：控制团队冲突的沟通 1. 控制团队冲突沟通的目的：鲁迅说，真正的管理者“敢于面对惨淡的人生” 2. 子场景1：员工之间的冲突 3. 子场景2：本部门员工与外部门员工的冲突 4. 子场景3：员工与管理者的冲突 5. 场景练习：面对其他团队投诉你的员工，如何沟通能平息？ 七、 管理沟通场景5：与领导的日常沟通 1. 与领导日常沟通的目的：德鲁克说“任何能影响自己绩效表现的人,都值得被管理” 2. 子场景1：准确理解领导布置的任务 3. 子场景2：高效沟通，争取领导支持 4. 子场景3：任务完成后汇报成果 5. 场景练习：运用沟通组合拳，让领导全力支持你的团队工作 八、 管理沟通场景6：为团队争利益的沟通 1. 为团队争利益沟通的目的：俗话说，“会哭的孩子有奶吃” 2. 子场景1：前人没有干过的活，我的团队要接吗？ 3. 子场景2：团队把工作干完了，怎么让大家知道？ 4. 子场景3：如何让好事第一时间“落到”我的团队？ 5. 场景练习：面对未来发展的不确定，如何沟通让团队无怨言投入工作？ 九、 课程总结与课后行动 —结束—
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