春风化雨——360度沟通 课程背景: 组织中沟通不畅会导致各种问题频发,不仅降低工作效率,导致内外部矛盾与冲突、内部信息不通畅,难以达成共识,进而使员工难以准确理解和落地具体任务,从而导致后续执行不力、团队凝聚力下降、客户丢失等一系列问题。长期看,沟通不畅严重制约组织的创新能力、发展潜力,影响整体绩效和市场地位。 具体分析,基层沟通不畅往往是“不会”——即缺乏沟通技巧训练,对策是学习结构化工具和模型,让员工的思维方式“同频共振”,基于同一个框架来自由思考和表达、理解;而高层员工、跨部门协作时的沟通不畅,往往是因为利益冲突、本位主义,不能站在大局角度思考问题,更多的是“不愿意”,而不是“不会”。 课程将从向上沟通(上级)、横向沟通(平级)和向下沟通(下属)三个维度展开,并深挖影响沟通的思维深处障碍;并找到学员的思维优势,在增强全局、大局意识,提升思维层次的基础上掌握结构化思考&沟通的工具、技巧。以道驭术,因势利导,格局开阔了,技巧掌握了,自然提升沟通效率和执行效果。 课程收益: ●学习多种有效的沟通思维方式,树立正确的沟通观念,培养积极、开放、包容的沟通心态 ●掌握对上、对下、平级以及客户沟通的具体策略和技巧,在不同情境下都能进行有效沟通 ●学会更准确地传达信息、更有效地倾听和理解对方,减少沟通误解和冲突,提高沟通效率 ●掌握高格局的思维方式和良好的沟通技巧,通过培训让学员向更成熟的职场人角色迈进 ●掌握通过高效沟通提升组织内部协作、执行效率和创新能力,从而推动组织的整体发展,组织能够更好地应对市场挑战、实现战略目标 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:组织全员、职能部门人员、各类专业技术人员 课程方式:课堂讲授、案例分析、互动演练、讨论分享等 课程大纲 课程导入 案例1:华为的张工程师为人实在,为什么总“说错话”?(猫头鹰和孔雀的故事) 案例2:青岛某置业集团新进职业经理人团队(空降兵)和创业元老团队之间为什么势如水火,完全无法沟通? 现场互动:分析&讨论——这两个沟通案例在思维层次和性质上有什么不同? 结论:针对不同的沟通场景和人物,既有共性的基础问题,也有完全不同的个性问题,对应着不同的沟通解决方案。 第一讲:沟通的共性基础和提升原则 一、沟通全周期模型 1. 沟通的全周期理论模型 1)沟通的内涵、意义及重要性 2)沟通模型各环节分解诠释 3)沟通四大原则 a准确性原则 b完整性原则 c即时性原则 d策略性原则 2. 沟通中的不利影响因素(噪声) 1)性格、气质、经历、情绪差异 2)知识结构和认知层次、经验水平的差异 3)信息传递层级太多 4)对信息的态度差异 3. 沟通“漏斗”原理 二、端正沟通心态,从提升思维格局开始 1. 态度第一&主动表达 2. 影响沟通效果的冰山模型 3. 沟通前的心态准备 1)既然沟通,就要抱着往最好结果全力努力的心态 2)不要让任何主客观因素影响沟通过程 3)尊重沟通对象,重视沟通内容 4. 建立和强化强者思维,从欣赏沟通对象开始 1)每个人最关心的人是谁 2)自我满足于满足“自我” 3)人际沟通中的关键词 互动游戏:写出你身边同事的5条优点,并互相分享 5. 赞美别人的原则 1)真诚发自内心 2)基于事实基础的闪光点 3)最好通过第三方之口 4)及时性 5)赞美不是戴高帽子,而是“见贤思齐” 三、高度重视肢体语言 1. 麦拉宾原理:语言文字7%、语气语调等听觉信息38%、肢体语言等视觉信息55% 案例:网友早就发现某明星前妻“有问题” 2. 肢体语言的正确原则 1)头姿倾向、手势开放 2)保持微笑,注视双眼 3. 空间位置 1)私人距离 2)常规距离 3)礼仪距离 4)公共距离 4. 有效倾听的技巧 第二讲:用结构化思维工具优化沟通内容 一、金字塔思维工具及其作用 1. 想清楚:面对各种难题能主动寻找原因,找出解决方案 2. 说明白:组织成员以同样的高效沟通方式无缝沟通交流 3. 金字塔模型4大原则 1)结论先行(高效沟通的第一要义) 2)上下对应(否则逻辑混乱) 3)分类清楚(不能东一榔头,西一棒槌) 4)排序逻辑(要事第一) 4. 麦肯锡30秒电梯法则 现场演练1:小组合作,用金字塔模型思维工具撰写你所在公司或部门的简介 二、共赢思维 1. 克服“嗑瓜子”心态 2. 削弱“零和博弈”心态 第三讲:与上级沟通 一、向上沟通的策略 1. 笔记本上准备好沟通提纲 2. 不让上级做问答题,要做选择题 3. 准备好答案,不同方案选择的利弊 4. 面对批评的“ABB”回应模型 5. 5条总原则 1)专业 2)快速 3)简洁 4)结构 5)礼貌 现场演练2:个人完成,用30秒电梯法则拟定你向上级的近期汇报工作并分享 二、向上沟通的礼仪 1. 预约(微信或电话) 2. 守时,稍早不晚 3. 注重仪表仪态肢体语言 4. 不卑不亢,语音语速语调合适 5. 告辞,恢复座位,注意卫生 三、“功夫在诗外”平时多修炼 1. 主动汇报工作进度 2. 沟通时有问必答且内容清晰 3. 接受批评和建议,不犯第二次错 4. 主动创新优化自己的工作,向上级请教 5. 学习领导的优点,适当模仿领导的爱好、习惯 案例:某集团的跑马团大大提升了团队效率 第四讲:与下级沟通 一、向下沟通的目的 1. 引导、控制人员行为 2. 激励员工 3. 流通信息 二、向下沟通的原则 1. 多激励少训斥 2. 激励支持要当众,批评敲打要私下 3. 非正式场合多交流 三、四种不同性格员工的沟通原则 1. 掌控型——多授权 2. 社交型——多鼓励 3. 分析型——重事实、讲逻辑 4. 支持型——多肯定、强引导 第五讲:跨部门沟通 一、常见的跨部门沟通障碍分析 现场讨论&分享:你认为常见的跨部门沟通障碍都有哪些? 1. 缺乏共同目标 2. 职责不清 3. 文化差异 4. 利益冲突 5. 信息孤岛等 二、改善策略 1. 跨部门团队建设与信任建立 2. 轮岗制度 3. 跨部门非正式组织构建 三、冲突管理与解决 1. 识别跨部门冲突的类型与原因 1)文化和价值观冲突 案例:某医疗集团医生团队和市场运营团队的“持久战” 2)资源争夺冲突 3)工作流程冲突 案例:某地产集团楼盘项目开盘前道路施工的“甩锅战” 2. 冲突解决策略 1)合作 2)妥协 3)竞争 4)回避 5)适应
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