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消除人际之墙——高效沟通技巧提升 课程背景： 公司会将年度战略计划和目标，根据部门职责和功能不同，分解到每个部门，再由部门间共同协作来完成组织目标。在实现组织目标的过程中，同事之间的沟通与协作是否顺畅，直接影响组织目标的达成。由此可见同事之间的沟通与协作是非常重要！但在实际的组织工作中，却发现同事间的沟通和协调存在诸多问题： 1、部门本位主义，为了达到本部门的目标或维护自己的利益，无视其他部门利益和目标，没有全局意识； 2、部门自我标榜，只强调本部门的价值，而忽视其他部门对公司的贡献； 3、组织机构不清晰，未能进行科学分工、分工不明确不清楚，也会导致部门间职责交叉，4、责权不明，从而导致责任互相推诿，利益互相争夺现象发生； 对有限资源的争夺，员工之间、部门之间为工作资源、职位和认可而竞争和冲突，也会造成横向沟通的不畅；空间距离造成沟通上的物理障碍，部门间分布在不同的工作地点，横向沟通会出现不及时或不够深入，从而使沟通效果难以控制； 企业内部沟通和协作是为实现共同的战略目标而形成“共同体”最为重要的途径。任何缺乏横向沟通的组织都不可能达成3个统一：目标统一、认识统一、行动统一。一个同床异梦的组织肯定是没有战斗力的组织，最终也必将分崩离析。可以说，没有内部良好沟通和协作，企业就无从生存和发展，本课程为此而上，助力企业消除内部沟通障碍。 课程收益： 1. 正确认识沟通模式，提升主动沟通意识； 2. 找到沟通的个人障碍和组织障碍，扫除沟通障碍，提升沟通效果； 3. 找出沟通存在的阻碍，克服障碍并进行有效沟通； 4. 实现组织内部高效协作，提升组织工作效率，提升团队凝聚力； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业各级主管、经理、全体员工 课程方式：理论讲授、视频分享、游戏体验、实战演练、小组讨论、案例研讨等 课程大纲 第一讲：沟通初启，构建沟通场域——让沟通不再是“职场”的绊脚石 一、认识沟通的三维度 讨论：何谓沟通 1.沟通的重要性（作用）——交流情感、消除障碍、达成共识 2.沟通的板块——对象、内容、场景 3.沟通的种类——语言类、肢体类、情绪类 互动：画图游戏 二、识别个人与组织沟通障碍 1.影响沟通的五种个人障碍 障碍一：地位的差异 障碍二：信息的可信度 障碍三：认知的偏误 障碍四：过去的经验 障碍五：情绪的影响 2.影响沟通的五种组织障碍 障碍一：信息泛滥 障碍二：时间压力 障碍三：组织氛围 障碍四：信息过滤 障碍五：缺乏反馈 互动：密电传输 第二讲：技能打磨，夯实基础——掌握沟通技能与深度解剖 导入：沟通的三个技能——“说”、“听”、“问” 一、善于“说” 1. 说之前思考的四个要点 要点一：明确沟通的目的 要点二：厘清对方的需求与利益 要点三：清晰传达的信息 要点四：需达到目的与行动 2. 说的PEP原则 1）P：主张的重点 2）E：背后的想法、缘由、证据 3）E：强调重点 视频案例：经理与下属的沟通 二、耐“倾听” 1. 听的五个层级 2. 听的三个参与 ——身体+语言+心理 互动：诉说/倾听职场中的工作经历和经验 三、巧“发问” 1．发问的两种形式 ——封闭式、开放式 2. 发问的方向 3. 发问的技巧 第三讲：全面沟通，职场共进——推动职场发展的沟通策略与方法 一、与上级沟通——准确把握上级的需求与目的 1. 与上级沟通的心态和立场 1）尊重上级，但不要害怕上级 2）包容上级的缺点 3）积极主动的沟通心态 4）服从上级安排 5）为上级分忧 6）站在领导角度思考问题 2. 与上级沟通的技巧和方法 1）向上请示工作的原则和方法 原则：明确上级的目的与意图 方法：6W3H沟通方法 重点：向领导请示工作时，要带着解决方案并对每个方案进行思考和分析 2）向上汇报工作的原则和方法 原则：准确，及时，完整 方法：汇报节点设置法 重点：主动汇报工作进度，对于未完成的工作，要有下一步解决措施和方案； 3）向上接受任务的原则和方法 原则：明确任务的关键要素 方法：5W1H询问法 重点：接受任务时，要进行重复确认，不要“我以为”。 视频案例：下属在接受领导安排任务，为什么会被骂？ 3. 向上表达异议和看法 第一步：肯定上级的意见 第二步：倾听上级的想法 第三步：充分表达自己的观点 第四步：要讨论不要争论 第五步：寻找一致的方法 第六步：当上级决定后，坚决服从 角色演练：如何向上级领导争取3个旅游名额？ 4. 如何接受领导的批评 1）当领导批评有理时，诚恳接受，马上改正； 2）当领导批评无理时，切勿当场顶撞，注意沟通方式； 二、与下属沟通——消除下属障碍与隔阂 1. 与下属沟通的心态和立场 1）尊重员工、理解员工 2）包容员工的缺点 3）平等的心态 4）学会让员工感动 5）站在员工的立场去沟通 2. 与下属沟通的技巧和方法 1）有效下达指令和任务 ——明确责任人 ——明确验收标准和要求 ——明确完成的时间和进度 ——及时了解下属的困难和要求 2）赞扬下属的技巧 ——表扬要出自真心 ——表扬的内容要具体 ——表扬要及时 ——学会背后说好话 3）批评下属的五大要素 要素一：要批评也要肯定 要素二：注意批评的场合 要素三：要控制好情绪 要素四：尊重客观事实 要素五：对事不对人
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