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问题分析与解决 课程背景： 随着市场竞争的日益加剧，企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长。 企业管理者的使命之一，就是要善于发现问题、分析问题、解决问题。然而面对新时期不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，很多管理者难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。 《问题分析与解决》课程，是世界财富500强中超过300强企业的基础训练课目！ 《问题分析与解决》课程，帮您摆脱旧的管理思维模式，建立系统化思维，使用多种方法和工具，更加科学高效的分析和解决问题，提升管理技能。课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。 课程收益： ● 培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度； ● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法； ● 掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决； ● 通过丰富的案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。 ● 提高管理者分析解决问题的实战能力和管理水平，助力企业效益提升。 课程时间：1-2天 课程对象：中基层管理人员、新晋主管、管培生、培养对象等。 课程方式：演练、讲：授、案例分析、角色扮演、视频、练习、小组讨论等互动体验式。
课程大纲 问题分析与解决（实战训练） 第三讲：问题解决第一步：界定问题 一、正确定义和描述问题 1. 问“正确的”问题 2. 信息收集与确认 3. 描述问题的工具：4W1H 4. 制定中短期策略 二、分析问题的工具 1. 逻辑树法 2. 4M1E法 三、实战训练（团队共创）：小组议定问题的行动学习——界定问题，陈述问题 1. 任务1：确定问题的主题 2. 任务2：定义问题（4W1H） 3. 任务3：运用“逻辑树”或“鱼骨图”确定问题的主题，运用找出关键问题 四、讲：师点评：进步与改进点 第四讲：问题解决第二步：诊断主因 一、查找初步原因 1. 检查表法 2. 头脑风暴法 3. 问题树法 二、查找主要原因，锁定关键点 1. 探求要因及问题根源 2. 鱼骨图法 3. 如何确定主因 三、实战演练（世界咖啡）：小组议定问题的行动学习——找出原因 1. 任务1：运用“层别法”与“鱼骨图”列出所有可能的原因 2. 任务2：确定主因（3个） 四、讲：师点评：进步与改进点 第五讲：问题解决第三步：产生方案并行动 一、建立决策标准：五大工具 1. 5W2H法 2. SMART法 3. 头脑风暴法 4. 决策树法 二、拟定方案的工具 1. 锁定目标：PDCA法 2. 厘清现状：5W2H/6W3H法 3. 方案评估：FEBC法则 4. 计划推进：行动计划（甘特图法） 三、实战演练（城镇会议）：小组议定问题的行动学习——产生方案 1. 任务1：运用“5W2H法”列出所有对策 2. 任务2：运用“FEBC法则”评估与确定方案 3. 任务3：运用“甘特图法”制定行动计划 四、讲：师点评：进步与改进点 第三单元：延伸学习：新工具与方法的研习 第六讲：平行思维与行动学习工具 二、创新四种思维 1. 加减乘除策略 三、行动学习：4大方法 1. 群策群力、团队共创 2. 世界咖啡、城镇会议
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