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商务接待与会务服务礼仪 律所要想在充满挑战的现代服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容，还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路，通过理论与实际的结合，学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。 【课程收益】 1. 建立正确服务客户理念 2. 打造全员商务形象 3. 提升全员服务意识 4. 训练会务人员服务技巧 5. 增强客户服务体验 6. 创造服务价值 【培训对象】 律所接待人员和行政人员 【课程时长】1天（6H） 备注：可根据企业具体需求和时间定制落地课程。 课程内容（Content）： 接待第一步：接待礼仪原则与统筹安排技巧 1. 接待礼仪的原则 2. 接待礼仪不同规格的掌握与实际应用 3. 待客之道究竟是什么 4. 企业接待中常遇到的问题解析 5. 接待中幼鹅效应与镜像效应 6. 接待团队的搭建及组织技巧 7. 接待时工作日程表与活动表的安排 8. 接待时各种活动的安排顺序 9. 接待前的沟通技巧是什么来降低接待时的突发状况 本章节收获：本章节将完成接待流程与活动安排两个工具表格的制作 授课方式：理论讲解、分组讨论、现场分享、表格制作、知识点归纳 接待第二步：接待前企业形象规则与标准 1. 掌握接待时个人形象的总体原则及要求 2. 穿着统一工装时，着装要求（男装、女装） 3. 穿着自己的服装时，如何即职业也不失品味的穿搭及技巧（男装、女装） 4. 多日接待时，穿着服装的技巧（男装、女装） 5. 不同规格的接待，穿着服装的技巧（男装、女装） 6. 晚宴时，服装有哪些要求和规范（男士、女士） 本章节收获：四种情景导入，清晰掌握着装规范及穿搭技巧 授课方式：知识讲解、图片分析、现场点评、情景讨论 接待第三步：客人出发前及接站时，就能感受到企业的热情与专业 机场、火车站接待礼仪 1. 客人出发前的接待细节、沟通时间节点及相关职业文明用语 2. 见到客人后的礼仪及职业文明用语 3. 接待的车辆是按照来访客人的数量而定的吗？ 4. 行李安排礼仪 商务用车接待及礼节 1. 接待前，车内必备物品礼仪规范 2. 接待时，车内环境要求礼仪规范 3. 不同车型及特殊情况，车内的座次安排礼仪 4. 客人很累的时候座次安排的技巧 5. 路上需要交流时座次安排的技巧 6. 车内接待的沟通礼仪及相关的职业文明用语 接待第四步：接待中---接待中会议、谈判礼仪 律所门口前欢迎线的排列原则及接待细节 会前贵宾室接待礼仪 1. 门口迎宾礼仪 2. 茶水询问及上茶礼仪 3. 接递物品礼仪 4. 存衣取帽礼仪 会议礼仪 1. 会议前得准备事项 2. 谈判不同桌型的座次安排 3. 上级领导视察工作的会议座次安排 4. 重要领导到访的会议座次安排 5. 有重要企业参与会议的座次安排 6. 谈判会议的布置 7. 会议文件资料、桌签的摆放及电子设备和饮品的准备 8. 大型活动名牌的制作及常出现的尴尬情况 9. 旗帜的悬挂方法及规范性错误剖析 10. 如何给客人上茶（带杯耳、不带杯耳） 11. 会议结束时的合影礼仪及站位排序 参观礼仪 1. 参观的流程安排及提前准备的资料内容 2. 参观路线的设定技巧 3. 怎样做到参观礼仪的顺畅性 4. 参观前的介绍顺序及讲解人的介绍 5. 参观礼仪中的“四好”原则 6. 讲解时的体态、站位、手势礼仪 7. 讲解时如何安排好摄像人员拍出最佳角度 签约礼仪 1. 签字的总体流程 2. 司仪在双方签字或多方签字时应注意什么 3. 助签人的工作重点是什么及常失误的地方在哪里 4. 签约时的座次顺序 本章节收获：1、掌握会议、参观、签约的接待流程及礼仪 2、掌握接待过程中团队之间如何相互配合 授课方式：理论讲解、情景演练、部分细节实操展示、流程知识点梳理归纳 接待第五步：接待中---接待中的礼仪细节 1. 仪态礼仪 2. 与客户及领导沟通时的站姿礼仪 3. 在沟通中禁忌的站姿体态 4. 走出你的职业风采与专业度（男士、女士） 5. 与客户沟通时怎样的坐姿令对方舒服（男士、女士） 6. 众目睽睽如何蹲出优雅感（女士） 7. 接待中的社交礼仪 8. 如何帮客户拉椅子 9. 与客户沟通的礼貌安全距离 10. 称呼礼仪 11. 手势礼仪 12. 名片礼仪 13. 介绍礼仪 14. 握手礼仪 15. 鞠躬礼与欠身礼在工作中的应用 16. 敲门礼 17. 进门礼、出门礼 18. 递物礼仪 19. 楼梯礼仪 20. 电梯礼仪 本章节收获：1、掌握接待中每个礼仪细节的标准 2、掌握每个知识点如何灵活变通 授课方式：知识讲解、情景模拟互动 接待第六步：接待中---中餐礼仪 宴会邀请的细节及注意事项 1. 宴会入座有讲究 2. 案例：APEK会议的宴会座次 3. 用餐中座次安排 4. 点菜是一门艺术 5. 六字祝酒技巧 6. 如何礼貌的买单 7. 如何处理酒桌上的小尴尬 8. 餐具被打碎如何处理 9. 汤汁被洒在衣服上如何优雅处理 10. 做客礼仪 11. 如何做一名受欢迎的客人 12. 本章节收获：掌握商务宴请时的礼仪及突发情况的处理 13. 授课方式：理论讲解、情景模拟、小组讨论 接待第七步：送客礼仪 1. 送人送七步是指什么 2. 送机场、火车站的重要事项 3. 企业门口送客礼仪 4. 电梯门口送客礼仪 5. 送客之后的礼仪细节很重要 本章节收获：掌握在实际送客时经常忽略的细节及正确做法 授课方式：理论讲解+情景模拟
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