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《服务人员职业形象塑造》 主讲：郭粉老师 【课程背景】服务礼仪是服务性行业员工需要具有的基本职业素养，拥有良好职业素养的服务人员能与住户快速建立良好第一印象，建立信任感，让自己在众多同行竞争中赢得客户的信赖,是客户满意度的基础，也是塑造企业美誉度的必要条件，更能体现了一家企业的形象、 管理水平、产品质量与服务水准。 【课程收益】 【课程特色】课程将从服务礼仪应用的角度、结合服务产品、企业特点、客群特点、员工岗位职责， 通过音、视、图、文、讲师等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到客户接待、服务流程及日常工作中，让每位参训学员都能成为企业的一个宣传窗口！ 【课程对象】 物业前台服务人员 【课程时长】 0.5—1天（6小时/天） 【课程大纲】 第一模块：服务礼仪对个人及企业、社会的价值1.服务礼仪的定义及与商务礼仪的差异 2.客户满意度评价的标准 3.我们的客户的预期 4.管理自我形象，管理别人对待我们的态度！ 5.首轮效应一―建立良好的第一印象 第二模块：个人形象建立----培养职业亲和力1.服务人员的发型、妆面标准 2.职业装TOP原则 3.职业装着装及配饰规范（有统一制服的提供企业服装图片） 4. 服装色彩与风格搭配 第三模块：物业人员三项修炼第一项修炼："看”的功夫1．你会"看”吗2．用你的眼神俘获客户的心 3．服务场所如何"招一待二呼三” 第二项修炼："笑”的魅力1. 微笑的价值 2. 微笑是给客户的第一张名片 3. 企业微笑成功案例微笑是希尔顿发家的一大"法宝” 3. 三度微笑的区别及练习 第三项修炼："动”的内涵1.身体动作和姿势―站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势、鞠躬的训练 2.常用服务礼节：迎接、称呼、示意、指引、手势、名片、递送、等 3.场景化训练：结合服务流程的礼仪串联训练 第四模块 化妆技巧 理论+实操演练1.化妆基础知识Ø 化妆的基础常识 Ø 化妆工具及材料 Ø 化妆色彩基础知识 2.化妆与脸部基本形态Ø 面部骨骼结构及比例 Ø 面部骨骼与化妆的关系 Ø 脸型分类 3.化妆底色的塑造Ø 基底化妆 Ø 立体打底 Ø 定妆 4.化妆与局部塑造Ø 眼部的塑造 Ø 眉毛的塑造 Ø 唇部的塑造 Ø 腮红的画法
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