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沟通与团队建设 课程背景： 工作中有没有类似问题 l 企业越来越大，沟通越来越难 l 企业内部办事比外部办事还要难 l 一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！ l 沟通质量不高，大家脾气还都不小 l 一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果 l 本来可以通过沟通解决的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴 l “你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平 l 所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺 l “各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈 l 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？ 以上问题都是沟通问题，这些问题都可以通过以下内容予以解决。 …… 课程收益： l 帮助学员做好良好的人际沟通 l 帮助学员更好的对上级沟通 l 帮助学员做好跨部门沟通 l 帮助学员了解下属的状态，并采取合适的领导方式 l 帮助学员塑造优秀的团队文化 l 帮助学员做好下属的激励 课程时长：2天，共12小时 授课特点： l “实战、接地气、解决问题” l 2 天内完成 5 大议题，10个案例分析题； 课程特色：OH卡导入
● 思想性：将心理学智慧与高效沟通有机融合，帮学员实现思想性的提升。 ● 生动性：在课程设计上，融入游戏化教学理念，紧扣主题，双向互动。 ● 启发性：课程通过对这些案例的深入剖析，启发学员进行深度思考。 ● 分享性：不仅注重台上的讲授，更强调学员之间的心灵分享。 课程运营模式： 1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。 2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。 3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。 4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。 5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。 课程大纲： 第一模块 人际沟通的概念和核心—理解沟通抓住核心 一、 解决沟通中的常见现象和误区问题 1. 沟通是“沟”和“通” 2. 沟通三步曲：表达、倾听、反馈 3. 沟通的三个阶段 4. 沟通不是闲聊 5. 视频案例：沟通的尴尬 二、沟通三部曲之表达 1. 表达如何准确？如何杜绝不好的表达？ 2. 表达的几项要求： 3. 人性的弱点：喜欢听好话，坏话好说 4. 沟通的最大误区：事实和评论、判断的区别 Ø 演练： 以下沟通哪些是事实，哪些是评论或判断？ Ø 我们该如何表达自己的观点？ Ø 首先学会表达事实， 然后表达观点 三、沟通是倾听的艺术 1. 为什么不倾听？ 2. 倾听的技巧 3. 如何反馈？ 4. 倾听中的 G3FCR 原则 5. 倾听的前提是放下自己的立场， 不演绎； ➢ 倾听的三个 F： Feeling 情绪、 Fact 事实和意图 Focus ➢ 演练： 这个沟通中的情绪是什么？ ➢ 事实是什么? ➢ 意图是什么？ ➢ 为什么听出意图后， 要确认 Confirm？ 案例演练： 销售总监应该如何说服员工去国外工作？ 本节输出： 沟通 3 要点、 3F 倾听、GLR 模型 第二模块 工作沟通之跨部门沟通与协作—注重方法，兼顾风格和职位 一、工作沟通和人际沟通的区别 二、工作沟通之对上沟通 演练： 上级的需求是什么？ Ø 上级沟通的“三心” Ø 接受指令的复述承诺法 Ø 如何向上级汇报工作 汇报工作的四大步骤：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑 Ø 主动反馈的六大时机（具体略） Ø 如何向上级请示？ 带着方案去请示，上级只做选择题和判断题， 不做简答题 三、对下沟通 Ø 主要障碍：信息不对称 Ø 遇到下属提问的沟通技巧：三给一不给 Ø 激励下属的沟通技巧：两讲三做 Ø 表扬批评的技巧：人性的五个层次 四、对外沟通 Ø 说清楚、听明白、记得住、做得到 Ø 沟通的同理心训练：价值40万的职场测试题 Ø 形式上对方为中心，目的上以自己为中心 五、工作沟通之跨部门沟通 1.跨部门沟通基础 Ø 跨部门的需求是什么？ Ø 了解对方是基础 2．跨部门沟通的 6 大秘籍 ➢ 站在经营的角度思考问题 ➢ 主动提前是核心 ➢ 理解对方是基础 ➢ 妥协是关键 ➢ 尊重成果是润滑剂 ➢ 助人即助己 ➢ 感情银行平时存 ➢ 演练： 请问该项目经理为什么沟通屡屡失败？ 3.3 跨部门沟通的冲突解决 ➢ 案例： 这两位经理怎么就化解了矛盾？ 3.跨部门的人际风格与沟通 本节输出： 对上沟通的“三心”、跨部门沟通的 6 个要点 第三模块 如何打造一个高效的团队 一、打造团队的第一步是：选择合适的人 1.1 团队选择的两大原则 ➢ 用人所长 ➢ 互补增值 ➢ 互补增值的 5 大核心 ➢ 学历互补 ➢ 地域互补 ➢ 性格互补 ➢ 性别互补 ➢ 年历互补 二、打造团队第二步：锁定目标具备共同的愿景和目标 三、信任是团队合作的基石信任的四个维度 练习： 下面关于信任的说法正确吗？ 练习： 团队成员之间如何建立信任？ 四、打造团队第三步：下属的培养和辅导 1 辅导的定义 辅导的概念 教育、培训、辅导、教练的区别 2．辅导下属和培养下属的重要性 ➢ 水涨船高 ➢ 教会徒弟、解放师傅· ➢ 激励下属 ➢ 松下先生教人五个步骤 ➢ 人获得知识的五个方法 ➢ 松下先生的教人五个步骤的核心 ➢ 演练： 如何识别五个步骤中核心步骤？ ➢ 演练： 刘经理为什么能成功？ ➢ 辅导可以随时随地的进行 五、打造团队第四步：做好团队建设打造团队文化 1．团队建设的三种方法 思想团建 生活团建 目标团建 思想团建的方法 1 ：统一的团队名称、符号和精神 思想团建的方法 2：利益-事业-命运共同体 生活团建的方法 1 ：甜蜜点、释放点、记忆点 每年的“5 个 1 工程 2.目标团建的方法及注意点 员工激励---理解需求和人性， 把激励融入到管理中 l 激励的心理学原理 l 激励的 ERG 理论 l 生存需求、关系需求和成长需求 l 这三个需求和马斯洛需求之间的联系 l ERG 理论给我们激励的启示： ➢ 某个层次的需要得到满足越少， 则这种需要越为人所渴求 ➢ 较低级的的需求得到较多的满足，对较高级的需要渴求就越强 ➢ 较高级的需求越是满足得少，则对较低级的需求的渴求也越多 ➢ 练习： 我们该如何激励今天的员工尤其是 90 后？ 3. 激励的 RESPECT 模型 ➢ RESPECT 模型的字母含义 ➢ 激励中国人排在前三位的是什么？ ➢ 练习： 我们该如何应用该理论？ 4. 激励的 6 大方法 ➢ 愿景激励 ➢ 目标激励 ➢ 情感激励 ➢ 授权和信任激励 ➢ 职业生涯发展激励 ➢ 尊重激励 5. 员工的六大激励原则 ➢ 结果导向 ➢ 及时性 ➢ 意外性 ➢ 公平性 ➢ 针对性 ➢ 权变性 ➢ 案例分析： 任经理的激励员工有什么问题？ 本节输出： 激励的 ERG 理论、 RESPECT 模型、激励的 6 大原则和 8 大方法
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