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《沟通与说服力》 课程背景： 作为基层干部，如何运用更好的语言表达技巧，与沟通对象高效沟通，掌握说服技能，掌握让沟通对象无法拒绝你的说服工具，轻松搞定你的客户；提升说服力，让说服力成为你的核心竞争力是做好基层管理工作的不二法宝。本课程围绕着提升表达技巧，沟通技巧和沟通对象特点展开学习和讨论。 课程时长：6小时/天 培训对象：营销人员等 课程目标： 帮助学员提高对人际沟通的认识，增强实际沟通能力，从而有效提高工作效率； 帮助学员从全新的高度重新来认识说服力，提升说服能力 课程大纲： 第一模块 沟通篇 1、 沟通的重要性 1.1 有效的沟通可以提高组织成员的满意度 1.2 有效的沟通可以增强组织成员的凝聚力 1.3 有效的沟通可以提高组织成员的工作效率 案例分析：不会沟通，从同事到冤家 2、沟通的概述 2.1 什么是沟通 2.2 沟通的原则 2.3 沟通的基本要求 3 、怎样做好沟通 3.1 倾听是沟通的关键 3.2 表达是沟通的基础 3.3 反馈让沟通更有效 3.4 赞美让沟通更容易 互动讨论：学员提出沟通中常见问题，老师点评并解答 第二模块 说服篇 1、 何为说服力 1.1 你对说服一无所知 1.2 邀你一窥说服力殿堂 2、如何实现说服 2.1 说服力要点 2.2 说服力技巧 案例分析：遇到客户投诉，该如何应对？ 情景实战训练：进行角色扮演，演练以上方法
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