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“问题分析与解决技巧”培训大纲 课程时间：2天（12小时） 培训形式：讲师讲解、案例分析、小组研讨、情景模拟、互动游戏、行动学习等 内容纲要： 一、 正本清源---什么是问题分析与解决？（1.5小时） 1. 案例讨论：我家的草坪怎么了？ 2. 什么是问题？ 3. 什么是问题解决？ 4. PCTS问题解决四步步骤 二、 问题解决的目标设定（1.5小时） 1) 目标的来源：解决团队现有任务与问题 2) 计划目标的可执行性衡量 Ø 目标的四个特征 Ø 课堂练习：学习小组针对现实工作，制定出一个执行目标 3) 课堂演练2：现实问题的最终解决目标设定 三、 问题分析过程中的群策群力（3小时） 1. 发动群众才是制胜法宝 n 火车跑得快全靠车头带？ n 高铁的高速之谜？ n 屈群策，群策屈群力 n 群策群力的问题解决成功案例：浙江省某国内500强企业的降本增效问题解决 2. 群策群力（WORKOUT）项目设计的一般性流程 n 前期（问题界定、路径设计、人员确定） n 中期（共同画面、愿景激励、落地计划、城镇会议） n 后期（项目复盘、再次的问题解决） 3. 群策群力主要常用研讨工具的操作要领 n 头脑风暴法（笔头、口头） n 关键标准法（双维度与多维度） n 思维导图法 n 投票法 n 团队共创法 四、 问题解决的现场综合演练（6小时） 1. 现场每个小组确定一个需要解决的问题 2. 设计问题解决的思维路径 3. 利用所学工具与手法，进行现场讨论 4. 输出现场的解决方案 五、 课程总结 1. 课程内容回顾 2. 优胜小组奖励
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