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有效沟通技巧 【课程大纲】 ■ 课程对象：1、基层员工 2、中基层管理 ■ 课程时长：1天（6小时） ■ 课程目标： 1、深度剖析沟通基础原理； 2、探究引发沟通障碍原因； 3、掌握有效沟通必备技能； 4、提升员工职场综合素质； 5、增强组织市场竞争能力。 ■ 课程特色： 企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析 ■ 课程内容： 【开营仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身 【引 子】沟通游戏 第一讲 沟通概述 1、沟通的涵义 （1）沟通定义 （2）沟通模型 （3）沟通的两种方式 （4）沟通三大要素 2、高效沟通的三原则 （1）完整性原则 （2）准确性原则 （3）及时性原则 3、沟通的基本步骤 （1）事前准备 （2）确认需求 （3）阐述观点 （4）处理异议 （5）达成协议 （6）共同实施 【小组研讨】沟通不畅的主要原因有哪些？ 第二讲 有效沟通的技巧 1、有效询问技巧 （1）开放式问题 （2）封闭式问题 （3）针对性问题 （4）非针对性问题 【课堂练习】探询技巧 2、有效表达技巧 （1）有效的信息发送技巧 （2）精确表达5W2H 【课堂练习】用5W2H精确表达 3、有效倾听的技巧 （1）倾听不良的原因 （2）培养主动倾听技巧 【课堂练习】3F倾听技巧 4、有效反馈技巧 （1）反馈的种类 （2）反馈的技巧 【课堂练习】BIC反馈技巧 5、肢体语言的技巧 （1）眼睛 手势/面部表情 身体姿势/动作 （2）声音/语言表情 人体空间 穿着/装饰 【培训总结】小组讨论、分享及老师总结 ---------------------------------------------------- 【午休】 【课前热身】团队风采展示，热身操 第三讲 DISC人际风格沟通技巧 1、 识别四种沟通风格——支配型（D型） （1）D型代表人物及特质 （2）Dominance支配型（指挥者）的工作特性 （3）与“D”型人相处的基本原则 2、识别四种沟通风格——表达型（I型） （1）I型代表人物及特质 （2）Influence影响型（社交者）的工作特性 （3）与“I”型人相处的基本原则 3、识别四种沟通风格——和蔼型（S型） （1）S型人代表人物及特质 （2）Steadiness和蔼型（支持者）的工作特性 （3）与“S”型人相处的基本原则 4、识别四种沟通风格——分析型（C型） （1）C型人代表人物及特质 （2）Compliance分析型（思考者）的工作特性 （3）与“C”型人相处的基本原则 【性格测评】DISC性格测评量表 第四讲 组织内外沟通技巧应用 【案例研讨】销售部经理与总监在沟通中出现了什么问题？ 1、如何向下沟通 （1）上级如何创造良好的沟通情境 （2）下达指定、命令的要决 （3）上下沟通时的注意事项 （4）意见相左时的处理技巧 2、如何向上沟通 （1）下情不能上达的原因探讨 （2）下级向上沟通，上级应该遵循的原则 （3）下对上的表达技巧 （4）向上沟通的有效建议 【案例研讨】市场部在沟通中出现了什么问题？ 3、如何平行沟通 （1）如何创造良好的沟通情境 （2）平行沟通的技巧 （3）部门冲突与合作 【案例研讨】销售员小李的成功沟通之道 4、如何与客户沟通 （1）沟通客户的基本前提 （2）沟通客户的必要条件 （3）沟通客户的实用技巧 【结营仪式】小组讨论与分享、团队颁奖与合影
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