|
问题分析与解决 【课程大纲】 ■ 课程对象：1、基层员工 2、中基层管理 ■ 课程时长：1天（6小时） ■ 课程目标： 1、深入了解问题分析解决底层逻辑； 2、全面洞悉问题分析解决流程体系； 3、完整萃取解决问题必备知识技能； 4、熟练运用问题分析解决专业工具。 ■ 课程特色： 企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析 ■ 课程内容： 【开营仪式】 讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身 第一讲 问题分析的基本概述 1、问题在管理上的意义
（1）发现管理漏洞与优化机会 （2）促进团队沟通与协作 （3）推动组织创新与学习 2、问题的来源及管理者的角色
（1）组织内部系统的问题（制度完美者） （2）外部环境变化引发的问题（创新推动者） （3）组织战略调整产生的问题（利益协调者） 【小组研讨】你工作中经常遇到的问题是什么？如何解决？ 3、激发问题意识
（1）营造积极的思考环境 （2）培养好奇心和探索精神 （3）建立有效的激励机制 4、有价值问题的特征 （1）有明确答案 （2）要独立思考 （3）具有启发性 （4）产生新知识 5、问题与原因分析常见的误区 （1）模糊的问题理解 （2）侥幸成功无法累积知识 （3）妄下结论 （4）没有找到根本原因 （5）浪费资源没有预期成果 （6）没掌握核心重点而采取过多行动 6、面对问题的六大思维重点 （1）把握关论点的思维
（2）考虑所有因素的思维
（3）正反思考的思维
（4）关注行为后果的思维
（5）找要事的思维
（6）寻找共定方案的思维 【培训总结】小组讨论、分享及老师总结 ----------------------------------------------------- 【午休】 【课前热身】团队风采展示，热身操 第二讲 问题解决的关键流程 1、界定问题 （1）界定问题与主题的步骤 （2）界定问题与主题的工具
【课堂练习】用5W2H分析法描述实际问题 2、分析问题
（1）问题分析的逻辑
（2）如何找出问题的原因
（3）如何界定核心原因
（4）分析问题常用的技巧与工具
【课堂练习】用逻辑树/鱼骨图对原因进行归类分析
3、寻找原因
（1）罗列各种原因
（2）判断根本原因
（3）确定判断原因的工具
【课堂练习】用5Why分析法找出问题的根本原因 4、形成对策&对策评估
（1）形成方案标准
（2）选择方案工具
（3）标准审议与确定
（4）候选对策的建立与评估
【课堂练习】运用对策评估表工具进行评估
5、行动计划&实施确认
（1）行动计划 （2）锁定对策
（3）WBS工作分解 （4）时间进度表 （5）风险防范 （6）确定备选方案 【课堂练习】用WBS分解表进行工作分解 6、复盘评估 （1）计划纠编 （2）风险管理
（3）过程监控 （4）标准明确
（5）结果验收 【团队共创】用复盘成果导向桌布进行结果评估 【结营仪式】复盘总结、小组讨论与分享、团队颁奖与合影
| 
