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【沟通力画布：视觉化学习沟通技巧】培训介绍 【沟通问题是最大的成本与风险】 现代管理学之父德鲁克强调，现在是一个信息传播与沟通决定成败的时代，企业最大的成本不是人员、设施、能耗、物料等，而是沟通！ 为什么总是有人无法理解工作事项？ 为什么公司内部沟通协作总是矛盾重重？ 为什么重要的决策、任务总是执行不到位？ 为什么客户总是不理解你、甚至还要投诉你？ 【课程亮点与收益】 ● 学会听：听得全面，听到关键，离正确越近 ● 懂得问：正确提问，把握精准有效的信息 ● 情商说：掌握说话的技巧，打造说话的魅力 ● 解性格：分析各类性格特点，针对性地做沟通 ● 通上下：职场上对下、下对上、平级部门协作 ● 沟通力：懂得底层逻辑，技巧融会贯通 【培训特色】 1、应用价值高：采用“理论知识+工具提供+实战演练+案例分析”进行培训，实现学员高效吸收课程知识，实现“即学即用”的效果。 2、定制化、针对性强：避免千篇一律，训前开展调研分析，设置针对性强的培训内容。 3、训后陪伴：训后针对性考试测评，督促学员进行自我总结、反思提升；训后建立微信交流群，每个学员可随时在群里咨询，并且不再额外收费。
【课程大纲】 第一讲：做有效能的沟通 一、什么才是“沟通” 二、沟通不通的问题症结 案例分析 三、高效沟通的特点 案例分析 工具1：《高效沟通5问画布》 四、高效沟通的自我觉知 五、沟通小游戏 演练互动1：撕纸条 第二讲：有效表达的秘诀 一、什么是“有效表达” 二、表达低效的问题症结 案例分析 三、有效表达的特点 四、有效表达的能力模型 五、有效表达的方法 第三讲：听和问比说更重要 一、倾听的价值颠覆认知 二、倾听的技巧 工具2：《倾听“六步法”画布》 三、听的不同层次 案例分析 四、好的倾听者 五、差的倾听者 六、倾听小游戏 演练互动2：荒岛逃生 七、测一测自己的倾听水平 工具3：《倾听水平测试表》 八、问是听的催化剂 九、提问的方式 十、提问小游戏 演练互动3：猜物品 第四讲：掌控情绪高效沟通 一、重新认识情绪 二、情绪来自哪里 1.艾利斯ABC理论 2.案例分析：一次电话引发的内心戏 3.理性应对不合理思维B 三、管理情绪有步骤 1.第一步：觉察情绪——感受自己的状态 2.第二步：面对情绪——找出情绪背后的根因 3.第三步：处理情绪——回归理性做正向疏导 四、高情商沟通 1.高情商沟通的定义 2.高情商要素一：同理心（换位思考） 3.高情商要素二：正向赋能（凡事都有好的一面） 4.高情商要素三：寻找共鸣（挖掘一致性、求同存异） 第五讲：遵循人性规律 一、测一测你的性格 工具4：DISC性格测试工具 二、各种性格的表现与沟通方式 1.支配型性格分析与沟通方式 2.影响型性格分析与沟通方式 3.稳健型性格分析与沟通方式 4.服从型性格分析与沟通方式 案例分析：唐僧师徒团队 三、不同性格组合的特色 四、演练互动 演练互动4：选出激励因素与沮丧因素 第六讲：工作沟通协作 一、冲突管理 演练互动5：一分钟完成下列计算题 1.冲突的类型 2.冲突的原因分类 3.冲突管理步骤 4.工具5：《冲突管理画布》 二、向上沟通 1.向上沟通的障碍 2.向上沟通技巧原则 3.案例分析 三、向下沟通 1.向下沟通的障碍 2.向下沟通技巧原则 3.案例分析 四、平级沟通 1.平级沟通的障碍 2.平级沟通技巧原则 3.案例分析 五、如何开好一场会 1.职场会议现状 2.开会效率低的原因 3.高效开会的技巧 4.开会原则 5.工具6：《会议管理画布》 第七讲：客户沟通有窍门 一、为什么客户会有抱怨 二、客户抱怨时希望得到什么 三、客户抱怨应对技巧 1.应对客户抱怨的心理准备 2.处理客户抱怨的流程方法 3.禁忌十条 4.工具7：《客户抱怨处理画布》 5.案例分析 四、客户沟通小技巧 1.客户沟通有准备 2.陌生客户重信任 3.老客户讲感情 4.赞美的诀窍 5.、工具8：《赞美画布》 演练互动6：说出你的赞美图谱 第八讲：经典沟通模型 一、模型一：ORID深度汇谈模型 1.什么是ORID深度汇谈？ 2.工具9：《ORID沟通模型画布》 3.ORID应用案例分析 二、模型二：PREP表达模型 1.什么是PREP表达模型 2.PREP表达模型拆解 3.PREP表达模型案例分析 三、模型三：RIDE说服模型 1.什么是RIDE表达模型 2.RIDE表达模型拆解 3.RIDE表达模型案例分析 第九讲：高效能沟通法则（核心内容提炼与回顾） 一、定位对象，投其所好 二、多维思考，周到靠谱 三、发问明确，精准恰当 四、换位思考，将心比心 五、善于倾听，洞悉关键 六、把握人性，科学沟通
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