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卓有成效的沟通技巧 课程收益： 1. 掌握有效沟通的认知基础和思维模式 2. 运用心理学的相关实践学习有效沟通的策略解决不同类型的沟通问题 3. 学会处理不同场景下的沟通和工作协同推进中的沟通 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 第一部分：人际沟通基础 管理者的管理认知 从政委看管理沟通 人际关系哲学与沟通习惯 沟通的思维基础 人格发展与自我认知 人际互动模式与表达 案例分析：理解双赢 讨论：新生代员工的沟通与管理 第二部分：心理学实践在沟通中的使用有效的沟通策略 有效策略1：察言观色—发现员工心理情绪变化的技术 什么是“察言观色” “察言观色”技巧训练 案例分析 有效策略2：换位思考—有效了解员工心理情绪变化的技术 换位思考细则1：专注倾听 换位思考细则2：跟随回应 换位思考细则3：客观评价 案例研讨 有效策略3：区分类别—区分员工个性特征的技术 沟通对象的DISC性格分析 基于DISC不同性格的沟通策略 基于DISC不同性格的沟通禁忌 案例研讨 有效策略4：学会提问—引导员工心理正确变化的技术 选择正确的提问节点 沟通中提问的四大类型：状况性提问、影响型提问、解决性提问、困难型提问 沟通中提问的具体方法 案例研讨 第三部分：选择有效的沟通技术 沟通四大技能：说，听、问、看 说，信息输出的最主要方式之一 让对方听的进去 时机是否合适 场所是否合适 气氛是否合适 让对方听的乐意 怎样说对方才喜欢听 如何使对方情绪放松 哪部分比较容易接受 让对方听的合理 先说对方有利的 再指出彼此互惠的 最后指出一些要求 听---信息输入的最主要方式之一 听的层级 同理性聆听的含义 聆听的内容 聆听过程注意事项 学会控制情绪 换位思考 ，理解对方 鼓励别人先说、多说，切勿耀武扬威或咬文嚼字 切勿轻易打断别人的话 使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论 启发式询问 理清事实 发现可能 聚焦可行 跳出框框 承诺行动 看--洞察力 第四部分：沟通争议的处理 沟通争议产生的原因 沟通争议解决的策略 学会控制情绪 恰当切换话题 问题解决导向 巧妙化解尴尬 沟通争议的场景分析 案例研讨 案例1：工作推进中遇到强势的人应该如何应对？ 案例2：如何走出沟通情景情绪？ 第五部分：课程回顾与问题解答 注：课程内容可按具体需求及调研结果进行调整!
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