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《职场沟通之：沟通能力与表达技巧提升训练》课程大纲 【课程背景】： 有调查表明，职场中的人们大约要将60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。但事实上，许多人苦于不善沟通：不知在沟通中如何把握正确的心态；不知如何巧妙表达；不知如何倾听出对方的心声；不知如何把握沟通的细节；不知如何通过沟通建立良好的人际关系；不知如何通过沟通处理上下级的关系，不知如何通过沟通化解危机...... 工作中，大家性格迥异、年龄参差、阅历不一、认识有别，形形色色的个体有着林林总总的想法，如果不能进行有效的沟通，就容易产生摩擦或矛盾。信息流、资金流、人才流让现代职场更加复杂，人与人之间的沟通与交流也显得更加地重要。 所谓“有人的地方就有江湖”，在职场这样的“江湖”中，如何演绎好自己的角色，控制自己的情绪，无疑是一门大的学问。从某个意义上讲，你的一言一行都可能在不同程度上给他人、对工作造成影响，唯有掌握了沟通的原则和技巧，才能在遇到职场的人际问题时处理得恰到好处。 【课程目标】： l 明确在职场中沟通和表达的目的 l 学习“柔软”的沟通艺术 l 避免因沟通技巧导致的各种“浪费” l 提高沟通的效率 l 避免沟通的“陷阱”； l 提升沟通对象的满意度 l 提升专业形象 l 提升职场中的“沟通情商” l 做到言之有物、言之有序、言之有理、言之有情 【课程设计】 第一章：职场表达基本规则 第一节 沟通情商 l 进入职场，沟通能力将“被迫”成为关键技能 l 怎么说话是情商高低的体现 第二节 职场沟通的基本要求 l 言之有物、 l 言之有序、 l 言之有理、 l 言之有情 第三节沟通的本质 l 沟通的本质是“信息”的传递 l 沟通的四大目的 l 初入职场，我们容易犯的沟通错误 第四节高情商的沟通 l 你，欠职场一个“套路” l 不按套路出牌，不是沟通的“常态” l 柠檬精、复读机、鸽子精，真香怪和白莲花/绿茶婊都是绝对不可能成为高情商的职场沟通者！ l 沟通中的高情商并不是左右逢源、圆滑客套，而是温暖、真诚，懂得“换位思考” l 高情商的沟通有一个共同点，让人感到舒适和诚恳。 第二章 上级、平级沟通原则 第一节 对上表达基本规则 l 消除跟领导说话的恐惧心理 l 向上级表达不满时该怎么说 l 如何应对上级的指责和批评 l 如何激发领导的交流表达欲 l 网络时代如何跟领导高效沟通 l 汇报工作的重点法则 l 捋出重点、找出主线——清晰简洁汇报工作的基本方法 第二节平级沟通的表达规则 l 跟同事说话时最重要的是心态 l 与同事相处怎么聊天最开心 l 巧妙赞美同事的原则 l 如何化解跟同事之间的矛盾冲突 l 跟同事协作时要注意说话的分寸 l 怎么巧妙拒绝同事的不合理请求 l 怎么说话改变你的职场人际关系 第三章 沟通是门“技术” 第一节 沟通的73855原则 第二节 沟通是门技术活 l 学会倾听 l 学会提问 l 学会回答提问 l 学会观察 l 学会表达 第四章 沟通是门艺术 l 自古深情留不住，唯有套路得人心！ l 沟通的艺术——恰到好处 l 如何让职场的沟通“恰到好处”？ l 从“钢铁直男”蜕变为“发光体”你需要经历什么？！
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