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《沟通中的心理学技术应用》课程设计 【课程背景】 心理学以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。 当今的心理学都是以人本思想为前提。它有助于改善组织结构和领导绩效，提升工作质量，建立良好人际关系，促进生产效率。 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富……可见日常跨部门协作中，沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。团队管理是现代企业管理核心： 优秀的企业管理者应该怎样管理员工？ 怎样的团队才算一个好团队？ 怎样才能经营好一个团队？ 在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。 课程会详细介心理学在沟通中具体运用和人际吸引力法则，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，改善沟通方式、提升团队绩效，重点讲述在企业中，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。利用教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活! 【培训目标】: l 了解心理学的原理与应用；提升管理者职业素养； l 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应； l 学会人际交往中识别和引导他人情绪； l 掌握团队管理的5P要素，在管理中洞察员工心理并有效应对； l 学会负面情绪调适技巧，做高职业情商EQ管理者； l 提高工作主动性和执行力，增加有效工作时间，提高工作效率； l 掌握团队管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队； l 学会应用沟通中如何协调冲突的技术； l 运用高效时间管理技巧，统筹兼顾，做高效能管理者。 【培训设计】: 第一章：沟通的前提——理解人际沟通的本质 第一节 人际活动与人际关系 1) 人类为什么会选择“群居”的生活方式？ 2) 人际交往最初是为了追求什么？ 3) 人际交往活动中的“诉求等级” 4) 自我认知：我们在人际活动中基本诉求探索 第二节 基于人际活动诉求的沟通风格 1) 什么诉求决定了你的沟通风格 2) 情境分析：鸡飞狗跳的“作业辅导” 3) 沟通风格的心理基础——我为什么会呈现出：谦逊、进攻或者回避的风格？ 4) 沟通风格的改善 第二章 沟通的基础——“话语权”与“解释权” 第一节 很大程度上，我们的沟通在于“话语权”的取得 l心理学实验1：米尔格拉姆实验 l心理学实验2：电梯试验 1) 沟通的三要素 2) 意义（信息）的传递 3) 意义由“权力”来做最终解释 4) 不同权力结构中的信息传递 第二节 基于沟通本质的基本要求——清晰表达，合理解释 1) 言之有物、 2) 言之有序、 3) 言之有理、 4) 言之有情 5) 借助肢体语言，清晰定义； l肢体语言的跟随； l语音语调的跟随； l语言模式的跟随； l认同理解的跟随； l坦露敞开的跟随； 第三章 、沟通中的心理学技术 第一节 共情地倾听——建立信任感 1) 你，欠职场一个“套路” 2) 不按套路出牌，不是沟通的“常态” 3) 柠檬精、复读机、鸽子精，真香怪和白莲花/绿茶婊都是绝对不可能成为高情商的职场沟通者！ 4) 沟通中的高情商并不是左右逢源、圆滑客套，而是温暖、真诚，懂得“换位思考” 5) 高情商的沟通有一个共同点，让人感到舒适和诚恳。 第二节、赞美和批评技术在沟通中的运用 1) 中国企业员工职场满意情况的调查统计结果 2) 为什么中国企业中“赞美”的得分* l赞美的脑科学研究 l缺乏赞美的后果 l游戏：赞美 l赞美的技巧 3) 批评——当员工不断犯错时 l员工的自我防御机制 l批评下属的8个关键 l批评的汉堡包法则 l工具：批评前应做的功课 第四章 塑造魅力——非语言沟通的秘诀 第一节 打造你的沟通魅力 1) 93%的沟通透过非语言信息传递 2) 塑造权威的3种途径 3) 心理学实验：外表与吸引力 l秘诀1：人们都以貌取人 l秘诀2：相似引发喜好 4) 心理学实验：人际模仿 l秘诀3：复述的魔力 l秘诀4：比喻的魔力 5) 为什么人们会这样感受、思考和行动？ 第五章、沟通中的读人技术 第一节 面孔解读和情绪识别 1) 面孔与性格：分区解读技巧 2) 基础性格和面具性格 3) 测试：情绪识别 4) 7种基本表情识别技术 5) 微表情与碎表情 第二节 肢体秘语 1) 手部透露的信息 2) 脚部透露的信息 3) 拒绝排斥的肢体语言 4) 紧张焦虑的肢体信息 5) 说谎时透露的迹象 第三节 沟通中的“心理陷阱”与规避： 1) 错觉的产生：选择性觉知 2) 心理实验：我们为何视而不见 l第一印象 l刻板印象 l投射效应 l外貌与信任
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