人际关系中的心理策略 【课程背景】: 在现代社会中,很多人不愿意别人了解自己的内心时,会用一些方式来掩饰自己的真实想法。这让很多人在人际交往的活动中感到疑惑和迷茫,究竟什么样的表现才是真实的呢? 如何才能准确的掌握他人的心理,在人际关系中获得主动权? 本课程正是从“行为心理学”的角度对这一问题进行剖析。人的外在行为是内在意识的一种表达,探知人际关系中的对方其实是有一定的规律的。 读懂他人,读懂人际关系,读懂他们的真实意图和真实感受,将有效的帮助你处理人际关系。 【课程目标】: 本课程从言谈话语、行为举止、生活习惯等多角度入手,挖掘隐藏在人们各种行为背后的真实心理,结合具体的例子,进行深入透彻的剖析。 从而帮助我们在人际关系中 l 读懂他人 l 读懂行为 l 读懂心理 当然,你也将会学会如何控制非语言信号,只传递你希望传递的信息,从而: l 有效的提高自己的影响力。 【课程设计】 第一章 解读生活中常见的微表情——掌握识人的密码 第一节 常见的面部表情和姿势 第二节 见面和告别 第三节 积极肯定与消极否定 第四节 冲突与防御 1、隐藏式表示不赞成 2、开放式表示不赞成 3、羞辱性的姿势 4、表示敌意的姿势 5、突然停止打斗 6、支配他人 7、无意识的防御性动作 8、有意识的防御性动作 第二章 让谎言无处遁形:一眼识破谎言 第一节 复杂面色暴露真实心迹:从面部表情识别紧张情绪 1、眼睛向右上方看,大脑正在制造想象 2、避免眼神接触,因为害怕被人看穿 3、对方直视你的眼睛,也未必在说真话 4、假表情总是慢半拍、持续时间长 5、突然放大的瞳孔揭示隐藏的情感 6、硬挤出来的笑容嘴巴紧闭 第二节 举动也会泄露“天机”:不经意的小动作会泄露真相 1、动作和语言不一致,嘴上说的不能信 2、不时用手接触口鼻,是企图隐藏真相 3、手脚蜷缩贴近身体,因为缺乏安全感 4、不安的双脚泄露紧张情绪 5、把头撇开是因为想要逃避话题 第三节 闻声知人,识别谎言:从说话方式发现欺骗的线索 1、说谎者无法倒着叙述事情 2、说谎大王都是“记忆专家” 3、用暗示的方法回应,不作正面回答 4、说话声音高而缺乏变化,是明显紧张的表现 5、提到的数字都是同一个数,或是它的倍数 6、谎言往往这样开始 第三章 赢得好感与支持:获取对方信任的心理策略 第一节 洞悉人性,满足他人的心理需求 1、让出谈话的主动权,满足他人的倾诉欲 2、别人得意之事挂在嘴上,自己得意之事放在心里 3、任何时候都要维护他人的自尊 4、让别人感觉他比你聪明 5、成全别人好胜心,成就自己获胜心 6、灵活变通,绕过敏感处避开尴尬 7、发现他人优点,巧妙赞美 第二节巧妙赞美,拉近彼此距离 1、马斯洛效应:任何人都需要尊重和赞美 2、用恰如其分的话赞美对方 3、赞美别人没有赞过的美,出其不意更动听 4、背后赞美别人,更能让人开心 5、故作不识赞扬对方,更能让人开心 6、适时地贬低自己,赞美他人 7、借他人名义,让你的“捧”更受宠 8、捧人要高低有“度” 9、用“吹气球”艺术,恰当赞美男人 10、赞美女人,要能力和优点双管齐下 第四章 摸透人心好说服:说服他人的心理策略 第一节 揣摩心理,与他人有效沟通 1、看清谈话对象的身份,然后再开口 2、好话也得看准时机说 3、得体的幽默最能取悦人心 4、实话要巧说,坏话要好说 5、别人郁闷时,多说理解的话 6、婉转地说“不” 7、适当地随声附和,让交流更顺畅 8、多说“我们”,变成自己人 9、“不知道”是讨人喜欢的三字经 第二节 用心交往,让他人乐意帮助自己 1、给予对方一个头衔,他更愿意鼎力相助 2、激起心理共鸣,让他感觉像是在帮助自己 3、弱势时打张感情牌,激发同情心 4、互惠,让他知道这样做对他也有利 5、登门槛效应:先提小要求,再提大要求 6、为什么会发生“登门槛效应”呢 7、不妨提一个更大的要求更容易取得成功 8、宣传与包装是增加成功筹码的利器 9、让他作出承诺,就容易达到你的目的 第五章 读对心,做对事,增强职场沟通力:透视职场心理 第一节 善解人意、行止有度,易得赏识 1、不卑不亢,才能让上司另眼相看 2、办事到位而不越位,低调而不张扬 3、想对上司提“意见”,出口要说提“建议” 4、勇于向领导“秀”出自己,别让自己的努力白费 5、面对尴尬,及时帮上司打圆场 6、让矛盾在自己手里解决,别把问题留给老板 7、多做事,等于为自己加价 第二节 管理下属,要懂得体察下属的心 1、用建议替代命令,让他发挥主动性 2、恩威并重,不可不用的管理方法 3、告诉他“你很重要”,回报定比器重多 4、聊家常,让他不厌恶你的管理 5、批评下属留有余地,备好“台阶”很重要 6、宽容下属的过失,让他甘心情愿为你做事 7、主动为下属承担责任更能赢得下属的心 第三节 将心比心,赢得同事支持 1、把荣誉的蛋糕多切几块与人分享 2、避雷针效应:能疏善导,化解职场矛盾 3、每天向周围的人问声“早上好” 4、关键时刻帮同事一把,更易赢得人心 5、尊重职场里的老前辈,赢得老前辈支持 6、与同事相处,不能乱发脾气 7、读懂不同类型的同事,才能制造融洽的氛围 8、坚守和谐共处四项原则 第六章 成事在人,谋事在心:解读商战中的心理战术 第一节 透视谈判对手心理,巧妙施策有效影响 1、身体语言助谈判 2、一点点地使他站不住脚 3、面对不同的谈判对手 4、如何借“口”助雄风 第二节攻心为上,让客户说好 1、主动承认产品的缺点,能让客户觉得你可信 2、守信用赢得客户长久的信赖 3、投其所好,迅速缩短彼此距离、 4、完美形象,让客户一“见”钟情 5、抓住客户的真实需求,对症下药 6、了解客户最重视的人和物 7、营造氛围,感染客户 8、适当赞美客户 9、制造紧张气氛,“逼”对方作出决定
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