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彭奎:人际关系中的心理策略

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人际关系中的心理策略
【课程背景】:                           
在现代社会中,很多人不愿意别人了解自己的内心时,会用一些方式来掩饰自己的真实想法。这让很多人在人际交往的活动中感到疑惑和迷茫,究竟什么样的表现才是真实的呢?
如何才能准确的掌握他人的心理,在人际关系中获得主动权?
本课程正是从“行为心理学”的角度对这一问题进行剖析。人的外在行为是内在意识的一种表达,探知人际关系中的对方其实是有一定的规律的。
读懂他人,读懂人际关系,读懂他们的真实意图和真实感受,将有效的帮助你处理人际关系。
【课程目标】:
本课程从言谈话语、行为举止、生活习惯等多角度入手,挖掘隐藏在人们各种行为背后的真实心理,结合具体的例子,进行深入透彻的剖析。
从而帮助我们在人际关系中
l 读懂他人
l 读懂行为
l 读懂心理
当然,你也将会学会如何控制非语言信号,只传递你希望传递的信息,从而:
l 有效的提高自己的影响力。
【课程设计】
第一章  解读生活中常见的微表情——掌握识人的密码
第一节  常见的面部表情和姿势   
第二节  见面和告别   
第三节 积极肯定与消极否定
第四节  冲突与防御
    1、隐藏式表示不赞成
    2、开放式表示不赞成
    3、羞辱性的姿势
    4、表示敌意的姿势
    5、突然停止打斗
    6、支配他人
    7、无意识的防御性动作
    8、有意识的防御性动作
第二章    让谎言无处遁形:一眼识破谎言
第一节  复杂面色暴露真实心迹:从面部表情识别紧张情绪
   1、眼睛向右上方看,大脑正在制造想象
   2、避免眼神接触,因为害怕被人看穿
   3、对方直视你的眼睛,也未必在说真话
   4、假表情总是慢半拍、持续时间长
   5、突然放大的瞳孔揭示隐藏的情感
   6、硬挤出来的笑容嘴巴紧闭
第二节 举动也会泄露“天机”:不经意的小动作会泄露真相
   1、动作和语言不一致,嘴上说的不能信
   2、不时用手接触口鼻,是企图隐藏真相
   3、手脚蜷缩贴近身体,因为缺乏安全感
   4、不安的双脚泄露紧张情绪
   5、把头撇开是因为想要逃避话题
第三节  闻声知人,识别谎言:从说话方式发现欺骗的线索
   1、说谎者无法倒着叙述事情
   2、说谎大王都是“记忆专家”
   3、用暗示的方法回应,不作正面回答
   4、说话声音高而缺乏变化,是明显紧张的表现
   5、提到的数字都是同一个数,或是它的倍数
   6、谎言往往这样开始
第三章  赢得好感与支持:获取对方信任的心理策略
第一节  洞悉人性,满足他人的心理需求
   1、让出谈话的主动权,满足他人的倾诉欲
   2、别人得意之事挂在嘴上,自己得意之事放在心里
   3、任何时候都要维护他人的自尊
   4、让别人感觉他比你聪明
   5、成全别人好胜心,成就自己获胜心
   6、灵活变通,绕过敏感处避开尴尬
   7、发现他人优点,巧妙赞美
第二节巧妙赞美,拉近彼此距离
   1、马斯洛效应:任何人都需要尊重和赞美
   2、用恰如其分的话赞美对方
   3、赞美别人没有赞过的美,出其不意更动听
   4、背后赞美别人,更能让人开心
   5、故作不识赞扬对方,更能让人开心
   6、适时地贬低自己,赞美他人
   7、借他人名义,让你的“捧”更受宠
   8、捧人要高低有“度”
   9、用“吹气球”艺术,恰当赞美男人
  10、赞美女人,要能力和优点双管齐下
第四章  摸透人心好说服:说服他人的心理策略
第一节  揣摩心理,与他人有效沟通
   1、看清谈话对象的身份,然后再开口
   2、好话也得看准时机说
   3、得体的幽默最能取悦人心
   4、实话要巧说,坏话要好说
   5、别人郁闷时,多说理解的话
   6、婉转地说“不”
   7、适当地随声附和,让交流更顺畅
   8、多说“我们”,变成自己人
   9、“不知道”是讨人喜欢的三字经
第二节  用心交往,让他人乐意帮助自己
   1、给予对方一个头衔,他更愿意鼎力相助
   2、激起心理共鸣,让他感觉像是在帮助自己
   3、弱势时打张感情牌,激发同情心
   4、互惠,让他知道这样做对他也有利
   5、登门槛效应:先提小要求,再提大要求
   6、为什么会发生“登门槛效应”呢
   7、不妨提一个更大的要求更容易取得成功
   8、宣传与包装是增加成功筹码的利器
   9、让他作出承诺,就容易达到你的目的
第五章  读对心,做对事,增强职场沟通力:透视职场心理
第一节  善解人意、行止有度,易得赏识
   1、不卑不亢,才能让上司另眼相看
   2、办事到位而不越位,低调而不张扬
   3、想对上司提“意见”,出口要说提“建议”
   4、勇于向领导“秀”出自己,别让自己的努力白费
   5、面对尴尬,及时帮上司打圆场
   6、让矛盾在自己手里解决,别把问题留给老板
   7、多做事,等于为自己加价
第二节  管理下属,要懂得体察下属的心
   1、用建议替代命令,让他发挥主动性
   2、恩威并重,不可不用的管理方法
   3、告诉他“你很重要”,回报定比器重多
   4、聊家常,让他不厌恶你的管理
   5、批评下属留有余地,备好“台阶”很重要
   6、宽容下属的过失,让他甘心情愿为你做事
   7、主动为下属承担责任更能赢得下属的心
第三节  将心比心,赢得同事支持
   1、把荣誉的蛋糕多切几块与人分享
   2、避雷针效应:能疏善导,化解职场矛盾
   3、每天向周围的人问声“早上好”
   4、关键时刻帮同事一把,更易赢得人心
   5、尊重职场里的老前辈,赢得老前辈支持
   6、与同事相处,不能乱发脾气
   7、读懂不同类型的同事,才能制造融洽的氛围
   8、坚守和谐共处四项原则
第六章  成事在人,谋事在心:解读商战中的心理战术
第一节  透视谈判对手心理,巧妙施策有效影响
   1、身体语言助谈判
   2、一点点地使他站不住脚
   3、面对不同的谈判对手
   4、如何借“口”助雄风
第二节攻心为上,让客户说好
   1、主动承认产品的缺点,能让客户觉得你可信
   2、守信用赢得客户长久的信赖
   3、投其所好,迅速缩短彼此距离、
   4、完美形象,让客户一“见”钟情
   5、抓住客户的真实需求,对症下药
   6、了解客户最重视的人和物
   7、营造氛围,感染客户
   8、适当赞美客户
   9、制造紧张气氛,“逼”对方作出决定

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