|
《系统思考与问题分析解决©》 【版权登记号】 京作登字-2023-A-00805679
【课程简介】 问题分析与解决是一个人职业发展道路上的“元能力”，做任何事，处理任何问题，都离不开这项技能。也许团队在工作中经常会遇到如下类似的问题，包括但不限于： 问题出现后反复开会，却始终无法有效解决 同一问题看似解决，但总是反复出现 为了解决某个问题，却创造出更多新的问题 讨论某一问题时，似乎每个人说的都有道理，但就是无法解决问题 看似有效的方法，实际效果却微乎其微 总是换新方法，却总也达不到效果 之所以会出现这样的问题，就是系统思考与问题分析的能力不足。一方面，我们必须掌握问题分析的方法，从定义问题到分析原因，再到制定方案与计划；另一方面，还必须掌握系统思考的方法，因为我们所面对的问题，都是企业中的复杂问题，都存在于企业这个组织与系统之中，并非独立存在的个体，必须结合系统运行的特点，才能真正有效的解决实际问题，而不是纸上谈兵。 【课程收益】 ü 建立系统化问题解决方法的思维和逻辑，了解组织与系统的特性，不孤立的看待问题； ü 对日常工作中问题解决的思维和方法进行反思，并进行改进； ü 导入系统分析解决方法的问题，建立组织的统一方式和语言； ü 促进对重要业务问题的认识和推动。 【课程大纲】 模块一：系统思考与问题解决 n 为什么很多问题的解决方案往往是无效的？ n 根本性解决问题的关键成功因素 n 组织理论发展过程：机械理论、生命体理论、社会网络理论 n 为什么人们会出现短期性和盲目性的行为 n 系统化推进工作的路径 n 系统的特点决定了复杂问题解决的困难性 ü 开放性 ü 反直觉性 ü 延迟性 ü 涌现性 ü 放大性 n 改变是一场投资：成功是在一个正确的方向上持续积累 n 多维度的看问题：解决问题的同时，创造了新的问题 n 案例：几内亚蠕虫病的系统化解决方案 n 问题分析解决的步骤 模块二：界定问题与目标 n 真问题VS假问题 n 定义问题：标准与实际情况之间的差异 n 首先定义问题的本质，随之解决问题的方向和思路就会清晰 n 问题的组成要素 n 好问题的标准：重要、可控、外向、综合 n 哪些问题是不适合的问题 n 区分问题与症状 n 通过收敛性描述解决问题 n 九宫格：确定问题解决的优先级 n 澄清问题两个关键：问题本质、成功标准 n 目标的组成要素 n 通过SMART描述目标 n 找到问题的本质 n 对目标进行质疑反思 模块三：原因分析 n 原因分析的两种工具：问题树、鱼骨图 n 有效原因分析的四个标准 ü 标准1：采用合适的分类方法 Ø 现象分类法 Ø 过程序列法 Ø 反向联想法 Ø 关键维度法 ü 标准2：符合MECE原则 Ø 案例分析 Ø 绩效分析与改进模型 Ø 区分式思考与二元思维 ü 标准3：有强的相关性，并有效收敛和聚焦 Ø 作用面越小，作用效果越突出 ü 标准4：探寻到末级原因，能指明清晰的行动 Ø 5WHY方法 n 原因的消除 n 给原因设定解决子目标 模块四：制定解决方案 n 案例：寻找有效的解决方案 n 解决方案的定义 n 问题无法解决的关键：区分解决方案与计划 n 如果没有清晰的任务，就会落入到拖延的泥潭 n 有效解决方案的标准：综合、具体、高杠杆 n 案例探讨：有效解决方案 n 解决方案的编写规范 n 评估解决方案 n 关键成功要素与障碍 n 识别关键成功要素的要求 模块五：制定行动计划 n 好的行动计划的标准 n 行动计划的来源：创造条件、克服障碍 n 执行行动计划的步骤：确定任务、确定时间、确定资源、分配任务 n 行动计划表
| 
