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《DISC风格测评与高效沟通协作》 【课程背景】 当你不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄显露，这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影响着你与他人的互动关系。 在过去的四十年中，DISC已经成为越来越多的研究中心和训练机构的行为基础依据，DISC测试已经覆盖84个国家的超过8000万人次，测试者借助报告和专业的分析，此对自己的行事作风有了更深刻的了解。 DISC会提升人际关系敏感度，它不只是行为风格测评工具，还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。设计目的并不是只针对你进行心理分析，而是要帮助你正视自己的可观察行为，让你能够根据不同的情景调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动需求。 DISC工具将会对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；DISC可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩。 【学习收益】 ü 更好的理解沟通、懂得沟通、善于沟通 ü 提升人际敏感度 ü 在面对不同性格、不同特点的人时，有效提高沟通与协作的效率 ü 有效调整自己的行为风格，更好的适应岗位、适应团队、适应协作 ü 掌握沟通的技术与方法，更善于表达，更善于倾听 ü 在沟通时更好的减少冲突、应对挑战 ü 成为一个更有魅力与影响力的人 【课程标准】 学员对象：中基层管理者、全体员工 课程长度：1天 【课程特色】 file:///C:/Users/yzl05/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.jpg 课程中会根据实际授课时间及学员情况，穿插10-30个“支招时间”小单元 介绍工作和生活中会用到的沟通小窍门 【课程目录大纲】 模块一：沟通的原点 —— 意识与态度 n 新社交时代下的沟通启示 n 向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？ n 换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待 n 沟通的过程：编码-传递-解码-反馈 n 沟通首先是一种态度 n 沟通与情商：八个低情商行为 n 意识与潜意识：一个沟通难点 n 冲突是如何发生的 n 沟通失误的六大源泉 ü 没有结果导向 ü 不能换位思考 ü 不能统一认知 ü 不能双向交流 ü 不了解真正诉求 ü 未达成有效共识 n 为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？ ü 从关注对错，到关注得失 ü 从关注立场，到关注利益 ü 为什么“说话”不是“沟通” ü 为什么“认知”大于“事实” ü 统一认知的“SMART”原则 ü 从单向关系到双向交流 n 沟通一致性法则 n 认知重构：认知梳理四象限 n 视频案例：沟通中的冲突 模块二：沟通的风格 —— 调整与配合 n 行为影响情绪，情绪影响行为 n 如何影响他人 n 习惯的改变：刻意练习 n 关于行为倾向性的三个结论 n 四种典型行为风格：DISC风格测评 ü 四种风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高 ü 四种风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免 ü 如何与四种不同风格员工更好的沟通？ ü 如何向四种不同风格的员工布置任务？ ü 与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？ n 沟通前的准备工作：贴标签 n 识别他人：阅人指南 n 防止优势变劣势 n 团队的组合与配合 n 风格调整力：调整自己的性格特质 n 行为的适应（调整）能力 n 同理心的四种特质 n 视频案例：同理心的力量 n 实战模拟： ü 如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？ ü 如何更好的向D型上级汇报工作？ ü I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？ n 自我反思：基于DISC的自我反思与自我改善 模块三：沟通的方法 —— 技术与换位 n 在沟通中学会换位思考 ü 什么是沟通中的客户心态 ü 认为对方关心VS 对方实际关心 ü 换位技术 ü 如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法 ü 如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法 ü 与上级/下级沟通的核心目标是什么 n 掌握基本的沟通技术 ü 什么是好的沟通：沟通与协作的关键点 ü 沟通中的两大期望 ü 沟通中的Think-Do-Get ü 如何把一件事表述清楚：四要点 ü 如何与“委托人”确认工作要求 ü 如何与“委托人”确认工作方向 ü 向上沟通的原则 ü 如何在跨部门沟通中激励他人的行动 ü 态度比结论更重要 ü 实战操练：如何清晰准确的描述一件事 沟通后的行动与结果改善 ü 视频案例：如何与理发师沟通 ü 案例研讨：这些刁钻问题该如何回答 ü 案例练习：销售与库存报告 ü 角色模拟：横向沟通-订单中心刘智（待定，根据授课时间） 模块四：沟通的实战 —— 技能与应用 n 高段位沟通法 ü 清晰表达的原则与方法 ü 拒绝假设：听众档案 ü 高效沟通者的四个内在特制 ü 倾听能力自查与技巧练习 ü 沟通中的“信号性字眼” n 结构：脱口而出，清晰有力 ü 结构化表达与逻辑化思考 ü 五种脱口而出的结构化表达工具 ü 三种在脱口而出之前的拖延技术 ü 实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲 模块五：学以致用--学员实战问题研讨与最佳实践分享
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